晨新物业公司管理制度VIP

晨新物业公司管理制度一、总则（一）目的为规范晨新物业公司的管理运作，提高服务质量和工作效率，保障公司和员工的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于晨新物业公司全体员工，包括管理人员、维修人员、安保人员、保洁人员等。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保公司运营合法合规。2.客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、贴心的物业服务。3.公平公正原则：在管理、考核、奖惩等方面，做到公平公正，一视同仁。4.团队协作原则：强调部门之间、员工之间的协作配合，共同完成公司目标。二、组织架构与职责（一）组织架构晨新物业公司采用层级式组织架构，设总经理一名，副总经理若干名，下设行政人事部、财务部、客服部、工程部、安保部、保洁部等部门。（二）各部门职责1.行政人事部负责人事招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。制定公司行政管理制度，负责文件收发、档案管理等行政事务。协调公司内部关系，组织企业文化活动。2.财务部负责公司财务预算、核算、结算等工作。制定财务管理制度，进行成本控制和财务分析。管理公司资金，确保资金安全和合理使用。3.客服部受理客户咨询、投诉和建议，及时回复并跟进处理结果。建立客户档案，定期回访客户，提高客户满意度。组织开展社区文化活动，增强与客户的沟通和互动。4.工程部负责物业设施设备的日常维护、保养和维修工作。制定设施设备维修计划和应急预案，确保设施设备正常运行。参与物业项目的新建、改造工程，提供技术支持。5.安保部负责小区或物业区域的安全保卫工作，制定安全管理制度和巡逻计划。做好门禁管理、车辆管理和人员出入登记等工作。处理各类突发事件，维护物业区域的安全秩序。6.保洁部负责物业区域的环境卫生清扫、消毒和垃圾清运工作。制定保洁工作计划和标准，确保环境整洁卫生。对公共区域的绿化进行养护和管理。三、员工行为规范（一）职业道德1.热爱本职工作，敬业爱岗，具有强烈的责任心和服务意识。2.诚实守信，保守公司机密，维护公司利益和形象。3.团结协作，尊重他人，乐于助人，积极营造良好的工作氛围。（二）工作纪律1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.严格遵守工作流程和操作规程，确保工作质量和安全。4.服从工作安排，积极主动完成工作任务，不得推诿扯皮。（三）仪容仪表1.员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一制服。2.头发整齐干净，不得留怪异发型；面容整洁，不得化浓妆。3.举止文明，礼貌待人，使用文明用语。四、考勤制度（一）工作时间公司实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体时间段]。因工作需要可安排加班，加班应提前申请并经批准。（二）考勤方式1.采用打卡制度，员工应在规定时间内打卡上下班。2.如有特殊情况无法打卡，需提前向行政人事部说明原因，并填写请假单或补卡申请。（三）请假制度1.员工请假需提前填写请假单，按审批权限批准后生效。2.病假需提供医院证明，事假、年假等按公司规定执行。3.请假期间扣除相应的工资和福利。（四）迟到、早退、旷工处理1.迟到或早退[X]分钟以内，每次扣除[X]元；超过[X]分钟按旷工半天处理。2.旷工半天扣除当日工资的[X]%，旷工一天扣除当日工资的[X]%，连续旷工[X]天以上或累计旷工[X]天以上，公司有权解除劳动合同。五、薪酬福利制度（一）薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。1.基本工资：根据员工岗位、学历、工作经验等确定。2.绩效工资：与员工工作业绩、工作表现挂钩，根据绩效考核结果发放。3.奖金：根据公司业绩、个人贡献等发放，如年终奖金、项目奖金等。（二）薪酬调整1.公司根据经营状况、市场行情和员工表现，定期或不定期进行薪酬调整。2.员工岗位变动时，薪酬相应调整。（三）福利政策1.社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.住房公积金：根据国家和地方政策，为员工缴纳住房公积金。3.带薪年假：员工工作满[X]年，可享受[X]天带薪年假，年假天数随工作年限增加而增加。4.节日福利：在法定节假日为员工发放节日礼品或补贴。5.培训与发展：为员工提供各类培训机会，帮助员工提升职业技能和综合素质。六、培训与发展制度（一）培训目标提高员工业务能力和综合素质，满足公司发展对人才的需求。（二）培训类型1.新员工培训：帮助新员工了解公司文化、规章制度和岗位职责，尽快适应工作环境。2.岗位技能培训：针对不同岗位需求，开展专业技能培训，提高员工工作能力。3.管理培训：为管理人员提供管理知识和技能培训，提升管理水平。4.外部培训：根据工作需要，选派员工参加外部专业培训课程。（三）培训计划与实施1.行政人事部每年制定培训计划，明确培训内容、时间、方式和责任人。2.培训实施过程中，做好培训记录和效果评估，及时反馈培训情况。（四）职业发展规划1.公司为员工提供职业发展通道，鼓励员工不断提升自己。2.员工可根据个人兴趣和能力，制定职业发展规划，公司给予指导和支持。七、绩效考核制度（一）考核目的通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，为公司发展提供有力支持。（二）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价员工工作表现。2.定量与定性相结合原则：考核指标既有定量指标，又有定性指标，确保考核结果准确合理。3.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。（三）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行。（四）考核内容与指标1.工作业绩：包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等。2.工作能力：如专业技能、沟通能力、团队协作能力等。3.工作态度：如责任心、敬业精神、工作积极性等。（五）考核结果应用1.月度考核结果与绩效工资挂钩，年度考核结果与员工晋升、调薪、奖励等挂钩。2.考核结果为优秀的员工，给予表彰和奖励；考核结果为不合格的员工，进行诫勉谈话、培训或调岗，连续两次不合格的，公司有权解除劳动合同。八、员工奖惩制度（一）奖励1.奖励类型：包括通报表扬、奖金奖励、晋升、荣誉称号等。2.奖励条件：在工作中表现突出，为公司做出显著贡献，如完成重大项目、提出合理化建议并取得良好效果等。（二）惩罚1.惩罚类型：包括警告、罚款、降职、辞退等。2.惩罚条件：违反公司规章制度、工作失误给公司造成损失、违反职业道德等。九、财务管理制度（一）财务预算1.财务部每年根据公司发展战略和经营计划，编制财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务预算经公司管理层审批后执行，定期进行预算分析和调整。（二）费用报销1.员工因工作需要发生的费用，应按照公司规定的报销流程进行报销。2.报销凭证应真实、合法、有效，经部门负责人审核、财务审核、总经理审批后报销。（三）资金管理1.公司资金实行集中管理，确保资金安全和合理使用。2.严格执行资金审批制度，大额资金支出需经公司管理层集体决策。（四）财务审计1.公司定期进行内部财务审计，确保财务管理规范、财务信息真实准确。2.配合外部审计机构进行审计工作，及时整改审计发现的问题。十、采购管理制度（一）采购计划1.各部门根据工作需要，提前制定采购计划，明确采购物品的名称、规格、数量、预算等。2.采购计划经部门负责人审核、分管领导审批后报行政人事部汇总。（二）采购流程1.行政人事部根据采购计划，选择合格的供应商进行询价、比价、议价。2.确定供应商后，签订采购合同，明确双方权利义务。3.采购物品到货后，由相关部门进行验收，验收合格后办理入库手续。（三）采购监督1.行政人事部负责对采购过程进行监督，确保采购活动公平、公正、公开。2.建立供应商评价机制，定期对供应商进行评价，淘汰不合格供应商。十一、客户投诉处理制度（一）投诉受理1.客服部负责受理客户投诉，设立专门的投诉电话和邮箱，确保投诉渠道畅通。2.接到投诉后，及时记录投诉内容，包括投诉人、投诉事项、联系方式等。（二）投诉处理1.根据投诉内容，确定责任部门和责任人，及时将投诉转交给相关部门处理。2.责任部门应在规定时间内对投诉进行调查核实，并提出处理方案，报客服部审核。3.客服部将处理结果反馈给投诉人，跟踪处理情况，确保投诉得到妥善解决。（三）投诉分析与改进1.定期对客户投诉进行分析，找出投诉原因和存在的问题。2.针对问题制定改进措施，完善服务流程和管理制度，防止类似投诉再次发生。十二、设施设备管理制度（一）设备台账工程部建立设施设备台账，详细记录设备的名称、型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息。（二）维修保养计划1.根据设备使用情况和寿命周期，制定年度维修保养计划。2.维修保养计划包括设备巡检、保养内容、维修时间等，确保设备按时进行维护保养。（三）维修管理1.设备发生故障时，操作人员应及时报告工程部，填写维修工单。2.工程部维修人员接到维修工单后，及时进行维修，确保设备尽快恢复正常运行。3.维修完成后，填写维修记录，对维修情况进行总结分析。（四）设备更新与改造1.根据公司发展需要和设备运行状况，适时进行设备更新与改造。2.设备更新与改造应进行可行性研究和论证，确保投资效益。十三、安全管理制度（一）安全目标确保物业区域内无重大安全事故，保障业主生命财产安全。（二）安全责任1.安保部负责安全管理工作，制定安全管理制度和应急预案。2.各部门负责人为本部门安全管理第一责任人，负责落实本部门的安全措施。3.全体员工应树立安全意识，遵守安全规定，发现安全隐患及时报告。（三）安全检查与隐患排查1.定期进行安全检查，包括日常巡查、专项检查和季节性检查等。2.对检查中发现的安全隐患，及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改措施。3.跟踪整改情况，确保安全隐患得到及时消除。（四）应急管理1.制定各类突发事件应急预案，如火灾、地震、盗窃等。2.定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。3.突发事件发生时，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行处置，并及时报告相关部门。十四、环境卫生管理制度（一）环境卫生标准1.明确物业区域内各区域的环境卫生标准，包括公共区域、楼道、电梯、停车场等。2.环境卫生标准应符合国家和地方相关规定。（二）清扫保洁作业1.保