机电城市场管理制度

机电城市场管理制度一、总则1.目的本市场管理制度旨在规范机电城市场的运营秩序，保障市场的正常运转，维护市场内各经营主体的合法权益，促进机电城市场的繁荣发展。2.适用范围本制度适用于机电城内所有经营商户、从业人员以及与市场运营相关的各方。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定，确保市场运营合法合规。公平公正原则：对待所有经营主体一视同仁，营造公平竞争的市场环境。诚实守信原则：倡导经营主体诚实守信经营，共同维护市场信誉。服务至上原则：以服务经营主体为宗旨，不断提升市场服务水平。二、市场准入与退出制度1.市场准入申请入驻机电城的经营商户，需具备合法的经营资质，提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证（已完成“三证合一”的提供统一社会信用代码证）等相关证件原件及复印件。经营范围应符合机电城的定位，主要从事机电产品的销售、维修、加工等相关业务。经营商户需向市场管理部门提交入驻申请，填写相关申请表，详细说明经营项目、经营规模、联系方式等信息。市场管理部门对申请进行审核，实地考察经营场所的布局、设施等是否符合要求，审核通过后方可签订入驻协议。2.市场退出经营商户如有下列情形之一，市场管理部门有权要求其退出市场：严重违反市场管理制度，经多次警告仍不改正的。连续停业超过规定期限的（具体期限在入驻协议中明确）。经营不善，无法继续维持正常经营，主动申请退出的。因违法经营被相关部门责令停业整顿或吊销营业执照的。经营商户申请退出市场，应提前[X]天向市场管理部门提交书面申请，经审核同意后，办理相关退场手续，包括结清租金、水电费、物业费等费用，清理经营场所，归还市场设施设备等。市场管理部门在经营商户退出市场后，对其经营场所进行检查验收，如无问题，退还保证金（如有）。三、经营秩序管理制度1.摊位使用规范经营商户应按照入驻协议约定的摊位位置、面积使用摊位，不得擅自更改或扩大使用范围。未经市场管理部门书面同意，不得将摊位转租、转借他人经营。保持摊位整洁卫生，定期清扫，不得在摊位内存放与经营无关的杂物。2.营业时间规定机电城统一规定营业时间为[具体时间段]，经营商户应严格遵守。如需调整营业时间，需提前向市场管理部门提出申请，经批准后方可执行。3.商品陈列要求商品应分类陈列，摆放整齐有序，不得乱堆乱放。陈列的商品应明码标价，注明商品名称、规格、价格等信息。不得在摊位外随意摆放商品，影响市场整体秩序。4.交易行为规范经营商户应诚实守信经营，不得欺诈消费者，不得强买强卖。严格遵守国家价格法律法规，不得哄抬物价、恶意降价等不正当竞争行为。妥善处理消费者投诉，及时解决消费纠纷，维护市场良好形象。四、环境卫生与安全管理制度1.环境卫生管理市场内实行环境卫生分区包干制度，各经营商户负责本摊位及周边区域的环境卫生。每日营业结束后，经营商户应清理摊位内的垃圾，保持摊位整洁。市场管理部门定期组织对市场公共区域进行清扫、消毒，确保市场环境干净卫生。禁止在市场内随地吐痰、乱扔垃圾，禁止焚烧各类废弃物。2.安全管理经营商户应高度重视安全工作，配备必要的消防器材，并确保其完好有效。遵守消防安全规定，不得私拉乱接电线，不得在摊位内使用明火做饭、取暖等。市场管理部门定期组织消防安全检查，对存在安全隐患的经营商户下达整改通知，责令限期整改。加强市场内的治安管理，安装监控设备，维护市场秩序，保障经营商户和消费者的人身财产安全。如发生安全事故，经营商户应立即采取措施进行救援，并及时报告市场管理部门。五、设施设备维护与管理制度1.市场设施设备市场管理部门负责市场内公共设施设备的维护与管理，包括水电设施、消防设施、电梯、空调等。建立设施设备档案，记录设施设备的型号、购置时间、维修保养情况等信息。定期对设施设备进行巡检，及时发现并处理故障隐患，确保设施设备正常运行。2.经营商户设施设备经营商户自行负责本摊位内设施设备的维护与管理，如照明灯具、货架、展示柜等。如需对摊位内设施设备进行改造、更换，应提前向市场管理部门提出申请，经批准后方可实施。经营商户应合理使用设施设备，不得故意损坏，如因使用不当造成设施设备损坏的，应承担相应的维修费用。六、收费管理制度1.租金及物业费经营商户应按照入驻协议约定的租金标准和支付方式按时缴纳租金。租金支付周期为[具体周期，如月、季、年等]。市场管理部门根据市场运营成本及相关规定，制定合理的物业费标准，经营商户应按时缴纳物业费。物业费用于市场公共区域的维护、保洁、安保等服务。如经营商户逾期未缴纳租金或物业费，市场管理部门将按照每日[X%]的标准收取滞纳金。逾期超过[X]天的，市场管理部门有权采取停电、停水等措施，直至解除入驻协议。2.其他费用经营商户在市场内使用水电等能源，应按照实际用量向相关部门缴纳费用。市场管理部门代收水电费的，应定期公布水电费明细，确保费用收取透明。如因经营需要，市场管理部门提供其他有偿服务的，经营商户应按照规定支付相应费用。七、人员管理制度1.从业人员登记经营商户的从业人员应向市场管理部门进行登记，提供个人身份证明、联系方式等信息。市场管理部门建立从业人员档案，记录从业人员的基本情况、工作表现等信息。2.培训与教育市场管理部门定期组织经营商户及从业人员参加法律法规、市场管理规定、消防安全等方面的培训，提高其法律意识和经营管理水平。鼓励经营商户自行组织从业人员开展业务培训，提升业务技能。3.行为规范从业人员应遵守市场管理制度，文明礼貌待客，不得与消费者发生争吵、冲突。统一着装或佩戴市场规定的标识，展示良好的精神风貌。八、投诉处理与纠纷调解制度1.投诉渠道设立专门的投诉受理电话、邮箱或投诉接待窗口，方便消费者和经营商户进行投诉。在市场显著位置公布投诉渠道信息，确保投诉人能够及时反映问题。2.投诉处理流程接到投诉后，市场管理部门应及时记录投诉内容，包括投诉人基本信息、被投诉对象、投诉事项等。对投诉事项进行调查核实，向被投诉对象了解情况，收集相关证据。根据调查结果，依法依规提出处理意见，如责令整改、赔偿损失等，并及时反馈给投诉人。跟踪处理结果的执行情况，确保投诉得到妥善解决。3.纠纷调解对于经营商户之间、经营商户与消费者之间的纠纷，市场管理部门应积极进行调解。组织纠纷双方进行协商，了解双方诉求，依据法律法规和市场管理制度，提出合理的调解方案。调解达成协议的，制作调解协议书，双方签字确认后生效。调解不成的，告知纠纷双方通过合法途径解决。九、监督检查制度1.日常巡查市场管理部门安排专人负责市场的日常巡查，巡查内容包括经营秩序、环境卫生、安全状况、设施设备运行等方面。巡查人员应做好巡查记录，发现问题及时通知相关经营商户或部门进行整改，并跟踪整改情况。2.定期检查市场管理部门定期对市场进行全面检查，检查内容包括市场管理制度执行情况、经营商户经营状况、市场设施设备维护情况等。定期检查可采取联合检查、专项检查等方式进行，对发现的问题进行汇总分析，制定针对性的改进措施。3.经营商户自查经营商户应定期开展自查自纠工作，检查本摊位的经营秩序、环境卫生、安全管理等方面是否符合市场管理制度要求。对自查中发现的问题，应及时进行整改，并将整改情况报告市场管理部门。十、奖惩制度1.奖励对遵守市场管理制度、经营业绩突出、积极参与市场活动的经营商户和从业人员，市场管理部门给予表彰和奖励。奖励方式包括颁发荣誉证书、给予物质奖励、在市场内进行宣传推广等。对提出合理化建议，为市场发展做出积极贡献的经营商户和从业人员，给予相应奖励。2.惩罚对违反市场管理制度的经营商户和从业人员，市场管理部门视情节轻重给予警告、罚款、停业整顿、解除入驻