DB13T 5552.1-2022 政务服务“一窗（ 网）集成办”工作规范 第1部分：总则

13Workspecificationof“Integrateservicesinonewindow/network”ofI——第2部分：一窗综合受理；——第3部分：集成审查；——第4部分：集成审批。本文件起草单位：河北省政务服务管理办公室、河北省政务服务中心、河北省市场监督管理局DB13/T5552-2022《政务服务“一窗（网）集成办”工作规范》由以下部分组成。——第1部分：总则。目的在于确定政务服务“一——第3部分：集成审查。目的在于明确跨部门、跨地域——第4部分：集成审批。目的在于明确集成审批实施、审批结果、结果3政务服务"一窗（网）集成办"工作规范第1部分：总则本文件适用于省、市、县（区）、乡、村五级政务服务机构办理依申请的政务服务事下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用GB/T32168政务服务中心网上服务规范GB/T32170.2政务服务中心标准化工作指南第2部分：标准体系GB/T32168、GB/T32170.2界定的以及下列术语和定义适用于3.1政府及相关部门为服务对象（3.3）办理事项（3.4）所提供的服务活3.2政务服务部门将本行政区域、责任范围内的政务服务事项，通过线上、线下综合窗口（3.63.33.43.53.643.73.83.9注：由两个（含）以上政务服务部门共同或联合审查的事项，可3.104,4应推行极简化审批服务，精简审批事4.5应建立涵盖政务服务“全事项、全过程、各环节”相互配套协调的标准体系。5.1政务服务事项均应列入政务服务事项清单。5.2政务服务事项清单应明确政务服务事项名称、设定依据、实施机关、服务对象等要素。5.3政务服务事项清单应实施动态管理，并向社会公开。咨询服务包括电话咨询、网查询渠道。当场不能答复的，应告知服务对象答复时间或其它5网上申报界面，应实现服务对象办应在网络平台实现网上咨询、预约可通过政务数据资源共享平台获取的材料，不得要求服务对象提供。现场服务规范可参照GB/T326.2服务流程应及时受理服务对象提出的办理申请对申请材料齐全且符合法定受理后需要实施特别审查程序（6.2应对受理材料的完整性、规范性、合法性进行对需要现场审查的事项，应实施现场绘、鉴定、专家评审等特别审查程序，应按特经审查符合条件的，应做出决定，并制作证照、批准文依法需要公示的，应按规定进行办理结果应根据服务对象需求采取网上送达应包括但不限于下列制度:——信息公开制度，包括办理事项、办理依据、办理条件、申请材料、办理流程、办理结果等6——一窗受理制度，包括一窗受理、按责转办、限时办结、监督检查、评价反馈等内容。——一次性告知制度，包括一次性告知申请材料是否齐全、是否符合法定形式以及如何补正等——容缺受理制度，包括对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的政务服务事项，应先予受理和办理，并一次性告知需补正的材料、时限期处理办法，在材料补齐后及时出具办理意见，颁发相关批文、证照等——并联审批制度，应包括对联办事项，实行由一个部门牵头协调、组织各责任部门同步审批——领办帮办制度，应包括建立专业化、高素质、复合型的政务服务领办帮办队伍，对复杂事——责任追究制度，应包括走访、监督检查、效能评价等方式发现工作中的问题，及时纠正错误，依据权责清单中的追责情形，对工作人员予以责任追8.1应及时受理服务对象的投诉举报，受理信息实行编号管理，按8.2应提供网上、现场和信函投诉举报受理服务。8.3应提供投诉举报结果反馈查询功能，通过投诉举报受理编号向服务对象反馈。8.4投诉处置原则、方式和渠道、处置程序等，可参照GB/T36113中的有关规定执行。9监督检查9.1.1应建立业务监督与行政监察融合机制。理、处理期限、相关文书等具体内容，并依据监督结果督促和9.1.3涉嫌违纪违法的，应按照纪检监察及法律法规的有关规定处理。9.2.1可采取定期或不定期的抽样检查、抽点检查、定点检查等方式。9.2.3可采取自我检查、上级检查、社会监督检查等方式。9.3内容——咨询、投诉的及时回复情况及回复的质量情况。应制定评价方案，明确评价主体、方式、指标和程序，并明确依据评价结果改进、持续提高政10.2方式710.2.2可通过线下服务场所窗口评价器、意见箱，10.2.4线下服务宜实行“一次一评”，10.2.6第三方评价应由具有相关能力的专业机构承担，宜每年度进行一次评价，并向社第三方评价可参照DB13/T2777中的相关规定执行。10.3内容评价内容应包括信息公开、服务事项和服务指南动态管理、审批流程优化、审批效率、违规办10.