劳务公司经营部管理制度

劳务公司经营部管理制度总则1.目的为规范劳务公司经营部的运作，提高经营效率，确保经营活动的顺利开展，实现公司的经营目标，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于劳务公司经营部全体员工。3.基本原则依法经营原则：严格遵守国家法律法规及相关政策，合法开展劳务经营活动。诚实守信原则：在业务往来中保持诚信，履行承诺，维护公司良好形象。效益优先原则：以提高公司经济效益为核心，优化资源配置，追求经营效益最大化。团队协作原则：强调部门内部及与其他部门之间的协作配合，共同完成公司任务。组织架构与职责1.组织架构经营部设经理一名，副经理若干名，下设业务拓展组、客户关系管理组、项目执行组等。2.职责分工经理职责全面负责经营部的管理工作，制定经营策略和工作计划。组织市场调研，分析市场动态，拓展业务渠道，提升公司市场份额。协调经营部与其他部门的工作关系，确保各项工作顺利进行。负责经营部团队建设，培养和提升员工业务能力。对经营部的经营业绩负责，完成公司下达的经营指标。副经理职责协助经理开展工作，负责分管领域的具体业务管理，落实各项工作任务，及时向经理汇报工作进展情况。业务拓展组职责收集市场信息，寻找潜在客户，拓展劳务业务合作机会。制定业务拓展计划，开展市场推广活动，提高公司品牌知名度。与客户进行商务洽谈，签订劳务合作协议，确保业务顺利承接。客户关系管理组职责建立和维护客户档案，跟踪客户需求，及时解决客户问题。定期回访客户，收集客户反馈意见，提升客户满意度。协调处理客户投诉和纠纷，维护公司与客户的良好合作关系。项目执行组职责根据劳务合作协议，组织实施劳务项目，确保项目按时、按质完成。负责劳务人员的招聘、培训、调配和管理，保障劳务人员的权益。与项目甲方保持密切沟通，及时汇报项目进展情况，协调解决项目中出现的问题。业务流程管理1.业务承接流程业务拓展组通过各种渠道收集潜在客户信息，进行初步筛选和分析。对有合作意向的客户，安排专人进行深入沟通，了解客户需求和项目要求。根据客户需求和公司实际情况，制定项目方案和报价，提交给客户进行商务洽谈。商务洽谈达成一致后，起草劳务合作协议，经公司审核通过后与客户签订协议。2.项目执行流程项目执行组根据劳务合作协议，制定项目执行计划，明确工作任务、时间节点和责任人。按照项目执行计划，组织开展劳务人员的招聘工作，确保劳务人员数量和质量满足项目需求。对招聘的劳务人员进行入职培训，使其熟悉工作内容、工作流程和公司规章制度。将劳务人员调配到项目现场，按照项目要求组织开展工作，确保项目顺利进行。在项目执行过程中，定期对项目进展情况进行检查和评估，及时发现问题并采取措施解决。项目完成后，组织劳务人员进行工作总结和评价，对表现优秀的劳务人员进行表彰和奖励。3.客户关系维护流程客户关系管理组建立客户档案，记录客户基本信息、合作项目情况、客户反馈意见等。定期回访客户，了解客户对劳务服务的满意度，收集客户意见和建议。对客户提出的问题和投诉，及时进行处理和反馈，确保客户问题得到妥善解决。根据客户需求和市场变化，为客户提供个性化的服务方案，增强客户粘性。组织开展客户活动，加强与客户的沟通和交流，提升客户忠诚度。员工行为规范1.工作纪律按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照公司请假制度办理请假手续。工作时间内不得擅自离岗、串岗、闲聊，不得从事与工作无关的事情。遵守公司保密制度，不得泄露公司商业机密和客户信息。2.职业操守诚实守信，廉洁奉公，不得接受客户或供应商的贿赂、回扣等不正当利益。遵守职业道德，尊重客户和合作伙伴，不得故意刁难或损害客户利益。积极主动工作，勇于承担责任，不得推诿扯皮、敷衍了事。3.团队协作树立团队意识，加强与同事之间的沟通和协作，共同完成工作任务。尊重他人意见和建议，不得贬低或诋毁同事。积极参加团队活动，增强团队凝聚力和战斗力。绩效考核管理1.考核原则公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正。客观准确原则：以工作业绩和实际表现为依据，客观准确地评价员工工作成果。激励发展原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，促进员工个人发展和公司整体发展。2.考核内容工作业绩：主要考核员工完成工作任务的数量、质量、效率和效益等方面。工作能力：考核员工的专业知识、业务技能、沟通协调能力、问题解决能力等。工作态度：考核员工的工作积极性、责任心、敬业精神、团队合作精神等。3.考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于下季度首月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。4.考核流程员工自评：员工根据自己的工作表现，填写绩效考核自评表，对自己的工作业绩、工作能力和工作态度进行自我评价。上级评价：员工上级领导根据员工的日常工作表现和工作成果，对员工进行评价，填写绩效考核评价表。综合评价：人力资源部门汇总员工自评和上级评价结果，进行综合评价，确定员工绩效考核得分。结果反馈：人力资源部门将绩效考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。绩效面谈：员工上级领导与员工进行绩效面谈，针对员工的绩效考核结果，分析原因，制定改进措施，帮助员工提升工作绩效。5.考核结果应用绩效奖金发放：根据员工绩效考核得分，发放绩效奖金，绩效奖金与绩效考核得分挂钩。职位晋升：绩效考核结果作为员工职位晋升的重要依据，连续多次绩效考核优秀的员工，将优先获得晋升机会。培训发展：根据员工绩效考核结果，分析员工培训需求，为员工提供有针对性的培训和发展机会。培训与发展1.培训计划制定人力资源部门根据公司发展战略和经营部实际需求，制定年度培训计划，明确培训目标、培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。2.培训内容业务知识培训：包括劳务业务相关法律法规、政策解读、业务流程、操作规范等。技能培训：如沟通技巧、谈判技巧、项目管理技巧等。职业素养培训：如职业道德、团队合作精神、责任心等。3.培训方式内部培训：由公司内部培训师或业务骨干进行授课培训。外部培训：选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程。在线学习：利用网络学习平台，让员工自主学习相关课程。实践锻炼：安排员工到项目现场进行实践锻炼，提升实际工作能力。4.培训效果评估培训结束后，通过考试、撰写培训心得、实际工作应用等方式对培训效果进行评估。根据培训效果评估结果，总结经验教训，不断改进培训内容和培训方式，提高培训质量。5.员工职业发展规划人力资源部门为员工制定职业发展规划，明确员工职业发展方向和晋升路径。根据员工职业发展规划，为员工提供相应的培训和发展机会，帮助员工实现职业目标。财务管理1.预算管理经营部根据年度经营计划，编制年度预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。预算经公司审核通过后，严格按照预算执行，不得随意调整预算。如遇特殊情况需要调整预算，应按照公司预算调整制度办理相关手续。2.费用报销管理员工因工作需要发生的费用，按照公司费用报销制度填写费用报销单，经审批后报销。费用报销应提供真实、合法、有效的票据，不得虚报、冒领费用。3.应收账款管理业务拓展组负责应收账款的催收工作，及时与客户沟通，确保应收账款按时足额收回。建立应收账款台账，定期对应收账款进行清理和分析，对逾期未收回的应收账款，采取有效措施进行催收。4.财务审计公司定期对经营部财务状况进行审计，确保财务数据真实、准确、完整。经营部应积极配合公司审计工作，提供相关资料和信息。风险管理1.风险识别与评估定期对经营部面临的风险进行识别和评估，包括市场风险、信用风险、法律风险、操作风险等。分析风险产生的原因和可能造成的影响，为制定风险应对措施提供依据。2.风险应对措施根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，如风险规避、风险降低、风险转移、风险接受等。加强内部控制，规范业务操作流程，降低操作风险。建立客户信用评估体系，加强客户信用管理，降低信用风险。关注市场动态，及时调整经营策