旅游经营安全管理制度

旅游经营安全管理制度一、总则1.目的为加强公司旅游经营活动的安全管理，保障游客的生命财产安全，促进公司旅游业务的健康发展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有旅游经营活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游、入境旅游等业务的组织、实施与管理。3.基本原则旅游经营安全管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持以人为本，强化安全意识，落实安全责任，确保旅游经营活动安全有序进行。二、安全管理职责1.公司管理层职责公司总经理是旅游经营安全管理工作的第一责任人，全面负责公司旅游经营安全管理工作，制定安全管理目标和计划，组织实施安全管理制度和措施。副总经理协助总经理做好旅游经营安全管理工作，负责分管业务范围内的安全管理工作，定期组织安全检查和隐患排查，督促整改安全问题。2.各部门职责市场营销部门在旅游产品宣传推广过程中，确保宣传内容真实、准确，不得进行虚假宣传或误导游客。收集、整理游客安全需求信息，为产品设计和安全管理提供参考。计调部门选择具有合法资质、信誉良好的旅游供应商，签订详细的合作协议，明确双方安全责任。根据旅游行程安排，合理规划交通、住宿、餐饮等服务，确保各项服务符合安全标准。及时掌握旅游目的地安全信息，对行程进行必要的调整和优化，保障游客安全。导游部门负责游客在旅游行程中的安全引导和服务，提前了解旅游目的地安全状况，向游客进行安全提示。严格按照旅游合同约定的行程安排组织旅游活动，不得擅自变更行程或增加、减少旅游项目。在旅游过程中，密切关注游客动态，及时发现并处理安全问题，遇有突发事件，应立即采取应急措施，并及时报告公司相关部门。财务部门保障旅游经营安全管理工作所需的资金投入，确保安全设施建设、安全培训、应急救援等费用的足额到位。对安全费用的使用情况进行监督和管理，确保专款专用。其他部门按照各自职责，做好与旅游经营安全管理相关的工作，共同维护旅游经营活动的安全。三、旅游产品安全管理1.产品设计与审核旅游产品设计应充分考虑旅游目的地的安全风险，合理规划旅游线路，避免安排高风险旅游项目或前往安全隐患较大的地区。新产品上线前，需经公司安全管理部门审核，审核内容包括旅游行程安排、交通状况、住宿条件、餐饮卫生、安全保障措施等，确保产品符合安全要求。2.合同签订与游客签订规范的旅游合同，明确双方的权利和义务，特别是安全责任条款。合同中应包含旅游行程安排、服务标准、安全注意事项、应急救援联系方式等内容。向游客详细说明旅游产品的安全风险和防范措施，提醒游客购买必要的旅游保险。3.产品变更管理如需变更旅游产品内容，应提前通知游客，并取得游客书面同意。变更后的产品应重新进行安全审核，确保安全风险可控。因不可抗力等特殊原因需要临时变更行程的，应及时向游客说明情况，并采取相应的安全保障措施。四、旅游交通管理1.交通工具选择选择具有合法运营资质、安全状况良好的交通运输企业合作，签订运输合同，明确双方安全责任。对合作的交通运输企业进行定期评估和监督，确保其持续符合安全运营要求。2.驾驶员管理要求交通运输企业选派具备相应资质、驾驶经验丰富、无不良驾驶记录的驾驶员承担旅游运输任务。督促交通运输企业加强驾驶员安全教育培训，提高驾驶员安全意识和应急处置能力。3.行程安排与监控根据旅游行程合理安排交通时间，避免驾驶员疲劳驾驶。严格控制每日行车时间和里程，确保行车安全。利用卫星定位系统等技术手段，对旅游运输车辆进行实时监控，及时掌握车辆运行状态和位置信息。发现异常情况，应立即采取措施并通知相关人员。五、旅游住宿管理1.住宿设施选择选择合法经营、卫生条件良好、安全设施齐全的酒店、宾馆、民宿等住宿场所合作。对住宿场所进行实地考察和评估，确保其符合安全要求。与住宿场所签订住宿合同，明确双方安全责任，要求住宿场所提供必要的安全保障服务，如消防安全设施、防盗设施等。2.住宿安全检查在游客入住前，安排专人对住宿房间进行安全检查，重点检查电器设备、消防设施、门窗锁具等是否正常，确保游客入住安全。提醒游客注意住宿期间的安全事项，如保管好个人财物、遵守住宿场所规定等。六、旅游餐饮管理1.餐饮服务提供商选择选择具有合法资质、卫生状况良好的餐饮服务提供商合作，签订餐饮服务合同，明确双方安全责任。对餐饮服务提供商的食品采购、加工、储存等环节进行监督检查，确保食品安全。2.食品安全保障要求餐饮服务提供商严格遵守食品安全法律法规，确保食品原材料新鲜、卫生，加工过程符合卫生标准。提醒游客注意饮食卫生，避免食用生冷食物、变质食物等，预防食物中毒等安全事故。七、旅游景区（点）管理1.景区（点）选择与评估选择知名度高、安全管理规范的旅游景区（点）作为旅游目的地。对景区（点）的安全状况进行实地考察和评估，了解景区（点）的安全设施、应急救援体系等情况。与景区（点）签订合作协议，明确双方安全责任，要求景区（点）提供必要的安全保障服务，如安全警示标识、安全巡逻等。2.景区（点）游览安全管理导游应提前了解景区（点）的游览路线、安全注意事项等，在游览过程中，引导游客按照规定路线游览，提醒游客注意安全。关注景区（点）内游客动态，如发现游客有危险行为或处于危险区域，应及时制止并采取相应措施。八、安全培训与教育1.员工安全培训定期组织公司员工参加安全培训，培训内容包括旅游经营安全法律法规、安全操作规程、应急救援知识等。新员工入职时，应进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗。根据不同岗位特点，开展针对性的安全培训，提高员工的安全意识和业务能力。2.游客安全教育在旅游行程开始前，通过多种方式向游客进行安全教育，如发放安全告知书、召开行前说明会等，告知游客旅游过程中的安全注意事项。在旅游过程中，导游应适时向游客进行安全提示，提醒游客注意人身、财产安全。九、安全检查与隐患排查1.定期安全检查公司安全管理部门定期组织开展旅游经营安全检查，检查内容包括旅游产品、旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、旅游景区（点）等方面的安全状况。各部门应每月进行自查自纠，及时发现并整改安全问题。2.专项安全检查根据旅游季节、重大节日、特殊旅游项目等情况，开展专项安全检查，重点排查各类安全隐患。针对检查中发现的安全隐患，下达整改通知书，明确整改责任人和整改期限，跟踪督促整改落实情况。3.隐患排查治理建立安全隐患排查治理台账，对排查出的安全隐患进行详细记录，分析原因，制定切实可行的治理措施。对重大安全隐患，实行挂牌督办，确保隐患得到及时有效治理，防止事故发生。十、应急预案与演练1.应急预案制定制定完善的旅游经营安全应急预案，包括突发事件应急预案、自然灾害应急预案、公共卫生事件应急预案等。应急预案应明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。根据不同类型的突发事件，制定专项应急预案，如交通事故应急预案、火灾事故应急预案、食物中毒应急预案等。2.应急演练定期组织应急演练，检验和提高公司及员工的应急处置能力。演练内容包括应急响应、救援行动、协同配合等方面。对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题，及时对应急预案进行修订和完善。十一、安全事故处理1.事故报告发生旅游安全事故后，现场人员应立即报告公司相关部门和当地政府有关部门，并采取必要的应急措施，保护事故现场。公司相关部门接到报告后，应立即启动应急预案，并按照规定及时向上级主管部门和相关部门报告事故情况。2.事故调查与处理配合政府有关部门对事故进行调查，提供相关证据和资料，查明事故原因，认定事故责任。根据事故调查结果，对事故责任单位和责任人进行严肃处理，总结事故教训，提出改进措施，防止类似事故再次发生。3.事故善后处理做好事故善后处理工作，积极协助受伤游客治疗康复，妥善处理游客的财产损失和赔偿事宜，安抚游客及其家属情绪。十二、安全信息管理1.安全信息收集建立旅游经营安全信息收集渠道，及时收集国内外旅游安全动态、旅游目的地安全信息、旅游行业安全事故等信息。要求各部门定期报送安全工作情况，包括安全检查情况、隐患排查治理情况、应急预案演练情况等。2.安全信息分析与利用对收集到的安全信息进行分析研究，评估安全风险，为公司安全管理决策提供依据。根据安全信息分析结果，及时调整安全管理策略和措施，加强对重点区域、重点环节、重点时段的安全管理。十三、监督与考核1.安全监督公司安全管理部门负责对各部门旅游经营安全管理工作进行日常监督检查，发现问题及时督促整改。设立安全举报电话和邮箱，接受员工和游客对旅游经营安全问题的举报和投诉，对举报和投