学校宿舍第三方管理制度

学校宿舍第三方管理制度一、总则（一）目的为了加强学校宿舍的管理，提高宿舍居住环境的安全性、舒适性和规范性，保障学生的正常生活秩序，特制定本第三方管理制度。本制度适用于与学校签订宿舍管理服务协议的第三方管理公司及其工作人员，以及在学校宿舍居住的全体学生。（二）适用范围本制度适用于学校内所有由第三方管理公司负责管理的学生宿舍区域，包括宿舍楼宇、公共区域、附属设施等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将学生的人身安全和财产安全放在首位，采取有效措施预防各类安全事故的发生。2.服务至上原则：以学生为中心，提供优质、高效、贴心的宿舍管理服务，满足学生的合理需求。3.规范管理原则：建立健全各项管理制度和操作流程，做到有章可循、规范有序。4.协同合作原则：第三方管理公司与学校各相关部门密切配合，形成合力，共同做好宿舍管理工作。二、管理职责（一）学校职责1.负责审核第三方管理公司的资质和管理方案，签订宿舍管理服务协议，明确双方的权利和义务。2.对宿舍管理工作进行监督、检查和指导，定期召开工作协调会，及时解决管理中出现的问题。3.负责协调学校各相关部门与第三方管理公司之间的工作关系，保障宿舍管理工作的顺利开展。4.按照协议约定，向第三方管理公司支付管理服务费用。（二）第三方管理公司职责1.严格遵守国家法律法规和学校的各项规章制度，按照宿舍管理服务协议的要求，认真履行管理职责。2.建立健全宿舍管理组织架构，配备足够数量的、具备相应资质和能力的管理人员和服务人员。3.制定并完善各项宿舍管理制度、应急预案和服务标准，确保管理服务工作的规范化、标准化。4.负责宿舍区域的日常管理工作，包括但不限于学生入住与退房管理、宿舍卫生检查与督促、设施设备维护与维修、安全保卫、秩序管理等。5.加强对管理人员和服务人员的培训与考核，提高其业务水平和服务意识，打造一支高素质的管理服务团队。6.定期向学校汇报宿舍管理工作情况，及时反馈学生的意见和建议，积极配合学校做好各项工作。7.按照协议约定，合理使用管理服务费用，确保宿舍管理工作的正常运转。（三）学生职责1.遵守学校的各项规章制度和宿舍管理规定，自觉维护宿舍的正常秩序。2.爱护宿舍内的公共设施和财物，如有损坏应照价赔偿。3.保持宿舍内的环境卫生，定期打扫，做到整洁、卫生、通风良好。4.增强安全意识，注意防火、防盗、防电、防溺水等，不私拉乱接电线，不使用大功率电器，不存放易燃易爆物品。5.尊重他人的生活习惯和权利，团结友爱，互帮互助，共同营造和谐的宿舍氛围。6.积极配合学校和第三方管理公司的管理工作，对管理服务工作提出合理的意见和建议。三、宿舍入住与退房管理（一）入住管理1.学生接到学校的入住通知后，应按照规定的时间和要求到指定地点办理入住手续。办理入住手续时，需提交个人有效身份证件及相关证明材料，经审核无误后，领取宿舍钥匙和相关物品。2.第三方管理公司工作人员应引导学生到指定宿舍，并协助其熟悉宿舍环境和设施设备的使用方法。同时，向学生介绍宿舍管理规定和注意事项，发放宿舍管理手册。3.学生入住后，应及时到宿管处登记个人信息，包括姓名、性别、班级、联系方式等。如有同住人员变更，应及时办理变更登记手续。（二）退房管理1.学生毕业、休学、转学或其他原因需要退房时，应提前向学校和第三方管理公司提出申请。申请获批后，按照规定的时间办理退房手续。2.办理退房手续时，学生需先结清宿舍内的水电费、物业费等相关费用，并将宿舍钥匙及相关物品交回宿管处。第三方管理公司工作人员应在学生交清费用、交回物品后，对宿舍进行检查。3.如宿舍内设施设备有损坏或丢失，学生应照价赔偿。赔偿金额确定后，第三方管理公司应开具收据，并将赔偿情况记录在案。4.经检查无误后，第三方管理公司工作人员在退房申请表上签字确认，学生方可办理离校手续。四、宿舍卫生管理（一）卫生标准1.地面干净整洁，无杂物、无污渍、无水渍。2.桌面、窗台、书架等家具表面清洁，无灰尘、无杂物。3.床铺整洁，被子叠放整齐，床单平整，枕头摆放规范。4.门窗玻璃明亮，无灰尘、无污渍。5.卫生间清洁卫生，无异味，便池、洗手池等设施无污垢，地面干燥无水渍。6.垃圾及时清理，垃圾桶内垃圾不超过容量的三分之二，垃圾日产日清。（二）检查与督促1.第三方管理公司应制定详细的宿舍卫生检查计划，定期对宿舍卫生进行检查。检查频率为每周至少一次，可根据实际情况进行调整。2.卫生检查人员应按照卫生标准对宿舍进行全面检查，并做好记录。检查结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.对于卫生检查中发现的问题，第三方管理公司应及时向学生发出整改通知，要求学生限期整改。整改期限一般为[X]天，具体可根据问题的严重程度确定。4.整改期限届满后，卫生检查人员应进行复查。如学生仍未整改到位，第三方管理公司可采取进一步的措施，如给予警告、扣除相应的卫生考核分等。（三）卫生考核1.第三方管理公司应建立宿舍卫生考核制度，将卫生检查结果与学生的综合素质评价、评优评先等挂钩。2.每月对各宿舍的卫生情况进行汇总统计，按照卫生考核得分进行排名。对于排名靠前的宿舍，给予一定的奖励，如颁发流动红旗、给予物质奖励等；对于排名靠后的宿舍，进行通报批评，并要求宿舍全体成员做出书面检讨。3.在学期末，根据各宿舍全年的卫生考核情况，评选出“卫生优秀宿舍”，并给予表彰和奖励。五、设施设备管理（一）设施设备配备1.学校应按照相关标准和要求，为学生宿舍配备必要的设施设备，如床铺、桌椅、衣柜、空调、热水器、饮水机、网络设备等。2.第三方管理公司应负责对设施设备进行日常管理和维护，确保设施设备的正常运行。如发现设施设备损坏或故障，应及时报修，并做好记录。（二）维修管理1.学生发现宿舍设施设备损坏或故障时，应及时向宿管处报修。宿管处接到报修后，应详细记录报修内容、报修时间、报修人等信息，并及时通知第三方管理公司维修人员进行维修。2.第三方管理公司维修人员应在接到报修通知后的[X]小时内到达现场进行维修（紧急情况除外）。对于一般性故障，应在[X]个工作日内修复；对于较为复杂的故障，应在[X]个工作日内给出维修方案，并尽快组织修复。3.维修完成后，维修人员应及时向报修学生反馈维修情况，并请学生在维修记录上签字确认。同时，第三方管理公司应建立设施设备维修档案，记录维修时间、维修内容、维修人员等信息，以便日后查询和统计。（三）设施设备更新与改造1.学校应根据实际情况和学生的需求，定期对宿舍设施设备进行更新与改造。更新与改造计划应提前征求学生的意见和建议，并报学校相关部门审批。2.第三方管理公司应配合学校做好设施设备更新与改造工作，负责施工期间的现场管理和安全保障工作。施工结束后，应对设施设备进行验收，确保更新与改造后的设施设备符合相关标准和要求。六、安全保卫管理（一）安全制度建设1.第三方管理公司应建立健全宿舍安全保卫制度，明确安全保卫职责和工作流程，制定安全保卫应急预案，确保宿舍安全管理工作有章可循。2.安全保卫制度应包括但不限于门禁管理制度、巡逻制度、消防安全制度、突发事件应急处置制度等。（二）门禁管理1.在宿舍出入口设置门禁系统，学生凭有效证件刷卡进出宿舍。第三方管理公司工作人员应严格把关，严禁非本宿舍人员进入宿舍区域。2.外来人员因特殊原因需要进入宿舍时，必须经宿管处同意，并进行登记，方可进入。来访人员应在规定时间内离开宿舍，不得在宿舍内留宿。（三）巡逻管理1.安排专人负责宿舍区域的巡逻工作，巡逻频率为每[X]小时至少一次。巡逻人员应佩戴明显的标识，携带必要的巡逻工具，如手电筒、对讲机等。2.巡逻人员应认真检查宿舍区域的安全情况，包括门窗是否关闭、水电设施是否正常、有无异常声响和气味等。如发现安全隐患或异常情况，应及时报告并采取相应的措施。3.做好巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等。巡逻记录应妥善保存，以备查阅。（四）消防安全管理1.按照国家消防安全规定，在宿舍区域配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、应急照明灯具等。第三方管理公司应定期对消防设施和器材进行检查、维护和保养，确保其完好有效。2.加强对学生的消防安全教育，提高学生的消防安全意识和自防自救能力。定期组织消防演练，使学生熟悉火灾报警程序、灭火器材的使用方法和疏散逃生路线。3.严禁在宿舍内使用明火、私拉乱接电线、使用大功率电器等违规行为。如发现学生有违规行为，应及时制止并进行批评教育，情节严重的应上报学校相关部门进行处理。（五）突发事件应急处置1.制定突发事件应急处置预案，明确突发事件的种类、应急处置流程和各部门及人员的职责分工。应急处置预案应定期进行演练和修订，确保其科学性、实用性和可操作性。2.发生突发事件时，第三方管理公司工作人员应立即启动应急处置预案，迅速采取措施进行处置，保障学生的生命安全和财产安全。同时，及时向上级主管部门和学校报告事件情况，配合学校做好后续的处置工作。七、秩序管理（一）作息时间管理1.制定合理的宿舍作息时间，并向学生公布。要求学生严格遵守作息时间，按时起床、睡觉，保持良好的生活习惯。2.在作息时间内，第三方管理公司工作人员应加强对宿舍区域的巡查，督促学生遵守作息规定。对于违反作息时间的行为，应及时进行制止和纠正。（二）噪音管理1.加强对学生的教育，引导学生自觉减少噪音干扰，保持宿舍安静。严禁在宿舍内大声喧哗、播放高分贝音乐、进行剧烈体育运动等产生噪音的行为。2.如接到学生关于噪音问题的投诉，第三方管理公司工作人员应及时到现场进行处理。对于违反噪音管理规定的学生，应进行批评教育，并要求其立即改正。（三）物品摆放管理1.要求学生将个人物品摆放整齐有序，不得在宿舍内随意堆放杂物。保持宿舍通道畅通，不得在通道内停放自行车、电动车等交通工具。2.第三方管理公司工作人员应定期对宿舍物品摆放情况进行检查，对不符合要求的宿舍进行督促整改。（四）文明行为管理1.倡导学生在宿舍内讲文明、讲礼貌，尊重他人的生活习惯和权利。严禁在宿舍内吸烟、酗酒、赌博、打架斗殴等不文明行为。2.加强对宿舍文明行为的宣传和引导，营造文明和谐的宿舍氛围。对于表现优秀的宿舍和个人，给予表彰和奖励；对于违反文明行为管理规定的学生，进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。八、沟通与投诉处理（一）沟通机制1.建立学校、第三方管理公司和学生之间的沟通机制，定期召开座谈会、交流会等，及时了解学生的需求和意见，解决管理中存在的问题。2.设立意见箱、投诉电话、电子邮箱等沟通渠道，方便学生反映问题和提出建议。第三方管理公司应安排专人负责收集、整理学生的意见和建议，并及时回复处理结果。3.第三方管理公司工作人员应主动与学生沟通交流，了解学生的生活情况和思想动态，及时发现并解决学生在生活中遇到的困难和问题。（二）投诉处理1.学生对宿舍管理服务工作有任何不满或意见，均可通过意见箱、投诉电话、电子邮箱等渠道进行投诉。第三方管理公司接到投诉后，应及时记录投诉内容、投诉人信息等，并在[X]个工作日内给予回复。2.对于投诉问题，第三方管理公司应进行调查核实，根据调查结果采取相应的处理措施。如投诉情况属实，应立即整改，并将整改情况及时反馈给投诉人；如投诉情况不属实，应向投诉人做好解释说明工作。3.建立投诉处理档案，记录投诉时间、投诉内容、处理过程及结果等信息。定期对投诉处理情况进行分析总结，针对存在的问题及时改进管理服务工作，提高管理服务质量。九、考核与奖惩（一）考核内容1.对第三方管理公司的考核内容包括宿舍管理工作的各个方面，如入住与退房管理、卫生管理、设施设备管理、安全保卫管理、秩序管理、沟通与投诉处理等。2.对学生的考核内容主要包括遵守宿舍管理规定情况、卫生情况、安全意识、文明行为等方面。（二）考核方式1.学校成立考核小组，定期对第三方管理公司的管理服务工作进行考核。考核方式包括听取汇报、查阅资料、实地检查、问卷调查、学生评价等。2.第三方管理公司应建立学生考核制度，每月对学生的表现进行考核评价。考核评价结果应及时反馈给学生，并作为学生综合素质评价、评优评先等的重要依据。（三）奖惩措施1.对于考核优秀的第三方管理公司，学校给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、增加管理服务费用、续签管理服务协议等；对于考核不合格的第三方管理公司，学校将责令其限期整改，整改仍不合格的