小区电梯安全运行质量考核制度​

小区电梯安全运行质量考核制度​

小区电梯安全运行质量考核制度一、总则（一）目的为加强本小区电梯安全运行管理，提高电梯运行质量，保障小区业主的乘梯安全和正常使用，规范电梯运行相关工作及人员行为，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有电梯的运行管理、维护保养、安全检查等相关工作及参与这些工作的物业公司员工、电梯维保单位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应公平、公正，依据明确的考核标准进行评价，确保所有相关人员在同等条件下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖电梯安全运行的各个环节，包括设备状态、维护保养工作、人员操作、应急处理等方面，全面评估电梯安全运行质量。3.动态性原则：根据电梯运行实际情况和相关法规政策的变化，适时调整和完善考核标准与内容，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核组织与职责（一）考核小组组成成立电梯安全运行质量考核小组，成员包括物业公司项目经理、工程主管、安全主管以及业主委员会代表（如有）。项目经理担任组长，负责考核工作的总体协调与决策。（二）考核小组职责1.制定与修订考核标准：根据国家相关法规、行业标准以及小区实际情况，制定和修订电梯安全运行质量考核标准。2.组织考核工作：定期或不定期对电梯运行情况进行检查和考核，包括现场检查、资料查阅、业主反馈收集等工作。3.评定考核结果：依据考核标准对各项考核内容进行评分，确定考核等级，形成考核报告。4.处理考核问题：对考核中发现的问题进行分析，提出整改意见和措施，并跟踪整改落实情况。对违规行为和责任人员进行相应处理。（三）相关部门职责1.工程部门-负责电梯日常运行的技术支持和指导，协助考核小组开展技术方面的考核工作。-建立和完善电梯技术档案，提供考核所需的设备资料和运行记录。-对考核中发现的技术问题提出专业解决方案，并监督整改实施。2.安全部门-负责监督电梯运行过程中的安全管理工作，参与考核小组的安全检查工作。-对电梯运行中的安全隐患进行排查和督促整改，对涉及安全违规行为提出处理建议。-组织开展电梯安全知识培训和宣传工作，提高员工和业主的安全意识。三、考核内容与标准（一）电梯设备状态（30分）1.外观整洁（5分）-电梯轿厢、厅门表面无明显污渍、划痕，保持干净整洁得3-5分。-有少量污渍或轻微划痕得1-2分。-污渍严重、划痕较多得0分。2.运行平稳（10分）-电梯运行过程中无异常抖动、晃动，平层准确，开关门顺畅无卡顿得8-10分。-有轻微抖动或平层误差在允许范围内，开关门基本顺畅得4-7分。-抖动明显、平层误差较大或开关门频繁卡顿得0-3分。3.安全装置有效（10分）-限速器、安全钳、缓冲器、门锁装置等安全装置定期校验且处于有效状态，得8-10分。-部分安全装置校验记录不全或存在轻微故障但不影响正常运行得4-7分。-有重要安全装置失效或未按规定校验得0-3分。4.机房环境（5分）-机房温度、湿度符合设备要求，通风良好，无杂物堆积，设备标识清晰得3-5分。-机房环境基本满足要求，但存在一些小问题，如温度稍高、有少量杂物得1-2分。-机房环境恶劣，影响设备正常运行得0分。（二）维护保养工作（30分）1.保养计划执行（10分）-严格按照维保合同和相关标准制定保养计划，并按时执行，记录完整得8-10分。-保养计划基本执行，但存在偶尔延迟或记录不完整情况得4-7分。-经常不按计划进行保养或无保养记录得0-3分。2.保养质量（10分）-保养工作到位，设备各部件润滑良好，紧固部件无松动，电气系统正常得8-10分。-保养工作基本完成，但存在一些小问题，如部分部件润滑不足、个别紧固部件轻微松动得4-7分。-保养工作敷衍，存在较多明显问题得0-3分。3.故障维修及时（10分）-电梯出现故障后，维保人员能在规定时间内到达现场维修，维修及时有效，无长时间停用情况得8-10分。-一般能在规定时间内到达，但维修时间较长或偶尔出现多次维修未彻底解决问题得4-7分。-经常不能按时到达现场维修，导致电梯长时间停用得0-3分。（三）人员操作规范（20分）1.持证上岗（5分）-电梯管理人员、维保人员均持有效证件上岗得5分。-有部分人员证件过期或未及时复审得2-4分。-存在无证上岗情况得0分。2.操作流程执行（10分）-严格按照操作规程进行电梯的开启、关闭、日常巡查等操作，无违规操作行为得8-10分。-偶尔出现一些小的操作不规范行为，但未造成安全隐患得4-7分。-频繁出现违规操作行为得0-3分。3.应急处理能力（5分）-电梯管理人员和维保人员熟悉电梯应急救援程序，能在紧急情况下迅速采取有效措施，解救被困人员得3-5分。-对应急程序基本了解，但操作不够熟练得1-2分。-对应急程序不熟悉，无法有效应对紧急情况得0分。（四）业主满意度（20分）1.投诉处理（10分）-及时处理业主关于电梯运行的投诉，投诉处理率达到100%，业主对处理结果满意度高得8-10分。-投诉处理率在80%-99%之间，部分业主对处理结果不满意得4-7分。-投诉处理率低于80%得0-3分。2.业主反馈（10分）-通过定期问卷调查、业主座谈会等方式收集业主对电梯运行的意见和建议，业主对电梯运行整体满意度达到85%以上得8-10分。-满意度在70%-84%之间得4-7分。-满意度低于70%得0-3分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常巡查：工程部门和安全部门的工作人员按照规定的巡查路线和时间间隔对电梯进行日常巡查，记录电梯运行状态、维护保养情况等，发现问题及时记录并反馈。2.定期检查：考核小组每月至少组织一次对电梯的全面检查，包括设备状态、维护保养记录、人员操作等方面的检查，依据考核标准进行评分。3.不定期抽查：考核小组不定期对电梯运行情况进行抽查，重点检查电梯运行的关键环节和容易出现问题的部位，以及对日常巡查和定期检查中发现问题的整改落实情况。4.业主反馈收集：通过设立意见箱、业主微信群、电话回访等方式收集业主对电梯运行的意见和投诉，作为考核的重要依据。（二）考核周期本考核制度以季度为考核周期，每季度末对本季度电梯安全运行质量进行综合考核评定。在每个考核周期内，汇总日常巡查、定期检查、不定期抽查以及业主反馈等各方面的考核信息，形成完整的考核报告。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.评分计算：根据各项考核内容的得分情况，按照各项内容在总分中所占的权重进行加权计算，得出本季度电梯安全运行质量的综合得分。2.考核等级划分-优秀（90分及以上）：电梯设备状态良好，维护保养工作到位，人员操作规范，业主满意度高，在考核周期内未发生重大安全隐患和投诉事件。-良好（80-89分）：电梯运行基本正常，维护保养工作基本符合要求，人员操作无明显违规行为，业主满意度较高，存在一些小问题但不影响整体运行质量。-合格（60-79分）：电梯设备存在一定的问题，维护保养工作存在部分缺陷，人员操作有一些不规范行为，业主满意度一般，需要及时进行整改。-不合格（60分以下）：电梯设备存在严重安全隐患，维护保养工作不到位，人员操作违规较多，业主投诉频繁，严重影响电梯安全运行和业主正常使用。（二）考核结果应用1.表彰与奖励-对在电梯安全运行质量考核中评为“优秀”的部门或个人，物业公司将给予通报表扬，并给予一定的物质奖励，如奖金、荣誉证书等。-对于在电梯维护保养、应急处理等方面表现突出，为保障电梯安全运行做出重要贡献的个人，可给予特别奖励。2.绩效挂钩-考核结果与相关人员的绩效工资直接挂钩。对于考核结果为“良好”及以上的员工，按照相应比例发放绩效工资；对于考核结果为“合格”的员工，适当扣减绩效工资；对于考核结果为“不合格”的员工，大幅扣减绩效工资，并视情节轻重进行警告、调岗等处理。-对于电梯维保单位，考核结果将作为支付维保费用和续签维保合同的重要依据。连续两个季度考核结果为“优秀”的维保单位，在维保费用支付上可给予一定优惠；考核结果为“不合格”的维保单位，物业公司有权要求其限期整改，整改仍不合格的，可终止维保合同。3.整改与培训-对于考核结果为“合格”及以下的情况，考核小组应向责任部门和人员下达整改通知书，明确整改内容、整改期限和整改要求。责任部门和人员应制定详细的整改计划，并按时完成整改任务。-针对考核中发现的人员操作不规范、安全意识薄弱等问题，物业公司应组织相关人员进行专项培训，提高员工的业务水平和安全意识。培训后应进行考核，确保员工掌握相关知识和技能。六、附则（一）制度解释权本制度由物业公司负