保安人员工作绩效考核制度

保安人员工作绩效考核制度

保安人员工作绩效考核制度一、总则1.目的为加强公司保安队伍管理，提高保安人员工作积极性、主动性和责任感，确保保安服务质量，规范工作行为，客观、公正、全面地评价保安人员的工作表现和业绩，特制定本绩效考核制度。2.适用范围本制度适用于本高端小区物业公司全体保安人员，包括但不限于门岗保安、巡逻保安、监控室保安等。3.考核原则-公平公正原则：考核标准明确、统一，考核过程透明，确保对每一位保安人员的评价公平公正，不受主观因素影响。-全面客观原则：从工作任务完成情况、工作态度、工作能力等多个维度进行考核，以事实为依据，真实反映保安人员的工作实际情况。-激励性原则：将绩效考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分调动保安人员的工作积极性，激励其不断提高工作绩效。-沟通反馈原则：在考核过程中，注重与保安人员的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其认识自身不足，促进工作提升。二、考核机构与职责1.考核小组组成成立以物业公司行政经理为组长，保安队长、客服主管等相关部门负责人为成员的保安人员绩效考核小组。2.考核小组职责-组长职责：全面负责保安人员绩效考核工作的指导、监督与决策，审核考核结果，协调解决考核过程中出现的重大问题。-成员职责：-保安队长：负责收集、整理保安人员日常工作表现数据，提供考核所需的工作任务完成情况、工作纪律等方面的信息，并对保安人员的工作能力和工作态度进行初步评价。-客服主管：收集业主对保安人员的反馈意见，包括服务态度、应急处理等方面的评价，为考核提供参考依据。-其他成员：根据自身工作范围和职责，提供与保安人员工作相关的信息和评价，协助完成考核工作。三、考核内容与指标1.工作任务完成情况（50分）-门禁管理（15分）-人员与车辆出入登记（5分）：严格按照规定对进出小区的人员和车辆进行登记，做到信息准确、完整。每出现一次登记错误或遗漏扣1分，情节严重的扣3-5分。-来访人员与车辆核实（5分）：认真核实来访人员和车辆的信息，与被访业主取得联系并确认后方可放行。未按规定核实导致无关人员或车辆进入小区的，每次扣3分；引发不良后果的，扣5分。-门禁设备维护（3分）：负责门禁设备的日常检查，发现故障及时报告并协助维修。因未及时发现或报告设备故障，影响小区正常出入管理的，每次扣1分。-门禁秩序维护（2分）：保持门禁区域秩序井然，无拥堵、混乱现象。出现秩序混乱未及时处理的，每次扣1分。-巡逻工作（15分）-巡逻路线与时间执行（5分）：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，不得擅自更改或缩短巡逻时间。每发现一次未按规定巡逻的情况扣2分，多次违反的加重扣分。-安全隐患排查（5分）：在巡逻过程中，认真排查小区内的安全隐患，如消防设施损坏、水电安全问题、治安隐患等，并及时报告处理。每发现一处安全隐患未及时报告的扣1分；因未及时排查出重大安全隐患导致事故发生的，扣5分。-异常情况处理（3分）：遇到异常情况（如可疑人员、突发事件等）能够及时采取措施并报告上级。处理不及时或措施不当的，每次扣1-2分；导致事态扩大的，扣3分。-巡逻记录填写（2分）：认真填写巡逻记录，内容详实、准确。记录填写不完整或不准确的，每次扣1分。-监控室值班（10分）-监控设备操作（3分）：熟练掌握监控设备的操作技能，确保设备正常运行。因操作不当导致设备故障的，每次扣1分。-监控画面观察（3分）：密切关注监控画面，及时发现异常情况并报告。未及时发现监控画面中异常情况的，每次扣1分。-录像资料保存（2分）：按照规定保存监控录像资料，确保资料完整、可查。录像资料保存不规范或丢失的，每次扣1分。-应急响应（2分）：接到报警信号或紧急通知后，能够迅速做出响应并采取正确措施。响应不及时或措施错误的，每次扣1分。-突发事件处理（10分）-应急处理能力（5分）：在遇到突发事件（如火灾、盗窃、打架斗殴等）时，能够迅速到达现场，采取有效的应急措施，保护业主生命财产安全。处理不当或未能有效控制局面的，扣2-5分。-事件报告与后续跟进（3分）：及时向上级报告突发事件情况，并积极配合相关部门进行后续处理。报告不及时或后续跟进不力的，每次扣1-2分。-事件总结与改进（2分）：事件处理结束后，能够对事件进行总结分析，提出改进措施和建议。未按要求进行总结或总结内容不完整的，每次扣1分。2.工作态度（25分）-纪律性（10分）-考勤情况（5分）：严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分。-工作纪律执行（5分）：遵守公司的各项规章制度，如值班纪律、着装规定、行为规范等。违反工作纪律的，每次扣1-2分。-责任心（8分）-对工作任务的重视程度（4分）：对待本职工作认真负责，积极主动完成各项任务。对工作敷衍了事、推诿责任的，每次扣1-2分。-对小区安全的责任感（4分）：时刻保持警惕，将小区安全放在首位，积极主动排查安全隐患，预防事故发生。因责任心不强导致安全问题的，视情节扣2-4分。-服务意识（7分）-业主满意度（4分）：通过业主投诉、表扬以及定期的满意度调查来评估。业主投诉一次扣2分，收到业主表扬一次加2分；满意度调查得分低于[X]%的，扣1-2分。-服务态度与沟通能力（3分）：对待业主热情、礼貌，使用文明用语，积极主动为业主提供帮助。服务态度恶劣、与业主发生冲突的，每次扣2-3分。3.工作能力（25分）-业务知识与技能（10分）-保安业务知识掌握（5分）：熟悉保安工作的相关法律法规、公司规章制度以及小区的基本情况。通过定期的业务知识考试进行考核，考试成绩低于[X]分的，每次扣1-2分。-安全防范技能（3分）：具备基本的安全防范技能，如消防器材使用、应急处置技巧等。技能考核不通过的，每次扣1分。-突发事件处理能力（2分）：在实际工作中，能够灵活应对各种突发事件，采取合理有效的措施。根据突发事件处理的实际效果进行评估，处理不当的每次扣1分。-团队协作能力（8分）-与同事配合情况（4分）：在工作中与其他保安人员、物业公司其他部门人员密切配合，共同完成工作任务。不配合工作、影响团队协作的，每次扣1-2分。-团队活动参与度（2分）：积极参与公司组织的团队活动，增强团队凝聚力。无故不参加团队活动的，每次扣1分。-团队问题解决能力（2分）：能够积极协助解决团队中出现的问题，提出合理的建议和方案。对团队问题漠不关心或未能提供有效帮助的，每次扣1分。-学习能力（7分）-新知识新技能学习（3分）：积极学习新的保安业务知识、安全防范技术等，不断提升自身素质。通过参加培训课程、自学等方式进行学习，未按要求完成学习任务的，每次扣1分。-经验总结与应用（2分）：能够对工作中的经验教训进行总结，并将好的经验应用到实际工作中。未进行经验总结或未能有效应用经验的，每次扣1分。-自我提升意愿（2分）：表现出积极进取、自我提升的意愿，主动寻求学习机会和职业发展。缺乏自我提升意愿的，每次扣1分。四、考核周期与方式1.考核周期保安人员绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，考核上月工作表现；年度考核于次年1月进行，考核上一年度全年工作表现。2.考核方式-日常工作记录：保安队长和相关管理人员通过日常工作检查、值班记录、巡逻记录等，对保安人员的工作任务完成情况、工作纪律等进行实时记录，作为考核的重要依据。-业主反馈：客服主管通过收集业主的投诉、表扬以及定期开展业主满意度调查，了解业主对保安人员工作的评价和意见，纳入考核范畴。-上级评价：考核小组根据日常工作观察、汇报情况等，对保安人员的工作态度、工作能力等方面进行综合评价。-自我评价：保安人员本人每月对自己的工作表现进行总结和自我评价，作为考核参考的一部分。五、考核结果评定与应用1.考核结果评定-月度考核结果评定-优秀（90分及以上）：工作任务完成出色，工作态度积极主动，工作能力强，无违规违纪行为，业主评价高。-良好（80-89分）：工作任务完成较好，工作态度端正，工作能力满足岗位要求，偶有轻微违规行为但及时改正，业主评价较好。-合格（60-79分）：基本完成工作任务，工作态度基本端正，工作能力基本达到岗位要求，但存在一些问题和不足，有一定的违规违纪行为，业主评价一般。-不合格（60分以下）：工作任务完成情况差，工作态度不端正，工作能力不能胜任岗位要求，违规违纪行为较多，业主投诉较多。-年度考核结果评定-优秀（90分及以上）：全年月度考核结果均为良好及以上，且至少有[X]个月为优秀；在工作中表现突出，为小区安全和服务做出显著贡献；业主满意度高。-良好（80-89分）：全年月度考核结果多数为合格及以上，且至少有[X]个月为良好；工作表现稳定，能够较好地完成各项工作任务；业主评价较好。-合格（60-79分）：全年月度考核结果基本为合格，存在一些工作失误和问题，但经过改进有所提高；业主评价一般。-不合格（60分以下）：全年月度考核结果多次为不合格，工作表现差，存在严重违规违纪行为，给公司造成较大负面影响；业主投诉较多。2.考核结果应用-薪酬调整-月度考核：优秀等级的保安人员，当月绩效工资上浮[X]%；良好等级的保安人员，当月绩效工资发放全额；合格等级的保安人员，当月绩效工资下浮[X]%；不合格等级的保安人员，当月绩效工资下浮[X]%，并视情况进行诫勉谈话或岗位调整。-年度考核：优秀等级的保安人员，次年基本工资上调[X]%，并给予一定的物质奖励；良好等级的保安人员，次年基本工资上调[X]%；合格等级的保安人员，维持原基本工资不变；不合格等级的保安人员，次年基本工资下调[X]%，或予以辞退。-晋升与岗位调整-晋升：在同等条件下，年度考核结果为优秀的保安人员在职务晋升、岗位轮换等方面享有优先考虑权。连续两年年度考核优秀的保安人员，可晋升为保安班长或其他管理岗位。-岗位调整：对于月度考核多次不合格或年度考核不合格的保安人员，根据具体情况进行岗位调整，如从门岗调至巡逻岗，或降低岗位级别；经培训和调整岗位后仍不能胜任工作的，予以辞退。-培训与发展-培训机会：年度考核优秀的保安人员，公司将优先提供参加外部专业培训、技能提升培训等机会，帮助其进一步提升业务能力。-职业发展规划：根据考核结果，为保安人员制定个性化的职业发展规划，明确其职业发展方向和晋升路径，鼓励其不断提升自身素质和能力。六、考核申诉1.申诉受理保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向绩效考核小组提出书面申诉。绩效考核小组应在收到申诉后的[X]个工作日内进行受理，并组织相关人员进行调查核实。2.