外勤业务员管理制度

外勤业务员管理制度一、总则（一）目的为加强公司外勤业务员队伍建设，规范外勤业务员的工作行为，提高工作效率，提升业务业绩，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有外勤业务员。（三）基本原则1.公平公正原则：在考核、奖惩、晋升等方面，对所有外勤业务员一视同仁，确保制度执行的公平性和公正性。2.激励约束原则：通过合理的激励机制，充分调动外勤业务员的工作积极性和主动性；同时，通过明确的约束措施，规范其工作行为，确保业务工作的顺利开展。3.绩效导向原则：以业务绩效为核心，建立科学合理的绩效考核体系，引导外勤业务员围绕公司业务目标开展工作，不断提升业务能力和业绩水平。二、岗位职责（一）客户开发与维护1.积极开拓新市场，寻找潜在客户，通过电话、拜访、网络等多种渠道建立与客户的联系。2.定期回访老客户，了解客户需求变化，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。3.收集客户信息，分析市场动态，为公司业务决策提供参考依据。（二）业务推广与销售1.负责公司产品或服务的推广和销售工作，向客户介绍产品特点、优势和解决方案，促成业务合作。2.根据公司销售目标，制定个人销售计划，并确保计划的有效执行，完成销售任务。3.跟进销售订单，协调公司内部资源，确保订单的顺利执行和交付，及时处理客户反馈的问题。（三）市场调研与分析1.关注行业动态和竞争对手情况，收集相关市场信息，分析市场趋势和竞争态势。2.定期撰写市场调研报告，为公司制定营销策略和产品研发提供参考建议。（四）团队协作与沟通1.与公司内部其他部门保持密切沟通与协作，共同完成公司业务目标。例如，与客服部门协作解决客户问题，与技术部门沟通产品需求等。2.积极参与团队培训和会议，分享业务经验和市场信息，促进团队整体业务能力的提升。三、工作流程（一）客户开发流程1.市场信息收集：通过各种渠道收集潜在客户信息，包括客户名称、联系方式、经营范围、需求意向等。2.客户筛选：对收集到的客户信息进行分析和筛选，确定有合作潜力的目标客户。3.初次拜访：与目标客户取得联系，预约拜访时间，准备好相关资料，前往客户所在地进行初次拜访，介绍公司及产品或服务，了解客户需求。4.跟进沟通：根据初次拜访情况，与客户保持定期沟通，解答客户疑问，进一步了解客户需求和合作意向，推动业务进展。5.合作洽谈：当客户对公司产品或服务表现出较强兴趣时，安排正式的合作洽谈，就合作细节进行深入沟通，达成合作意向。6.合同签订：合作意向达成后，按照公司合同管理规定，与客户签订正式合同，明确双方权利和义务。（二）业务销售流程1.需求沟通：与客户深入沟通业务需求，了解客户对产品或服务的具体要求，为客户提供个性化的解决方案。2.方案介绍：向客户详细介绍公司提供的解决方案，包括产品或服务的特点、优势、实施计划、预期效果等，解答客户疑问。3.报价谈判：根据客户需求和公司定价策略，向客户提供合理的报价，并就价格、付款方式、服务条款等进行谈判，争取达成双方都能接受的合作条件。4.订单签订：谈判成功后，引导客户签订销售订单，明确订单金额、交货时间、产品规格等详细信息。5.订单执行：将销售订单信息传递给公司内部相关部门，协调生产、物流等部门按照订单要求进行生产和交付，确保订单按时、按质完成。6.售后服务：订单交付后，跟进客户使用情况，及时处理客户反馈的问题，提供售后服务支持，确保客户满意度。（三）市场调研流程1.调研计划制定：根据公司业务需求和市场情况，制定市场调研计划，明确调研目的、内容、方法、时间安排等。2.信息收集：运用多种调研方法，如问卷调查、访谈、数据分析、行业报告研究等，收集与市场、行业、竞争对手相关的信息。3.数据分析与整理：对收集到的信息进行整理和分析，运用统计学方法、市场分析模型等，提取有价值的信息和结论。4.报告撰写：根据数据分析结果，撰写市场调研报告，报告内容应包括市场现状、发展趋势、竞争态势、公司业务机会与挑战等，并提出相应的建议和措施。5.报告审核与反馈：将市场调研报告提交给上级领导和相关部门进行审核，根据审核意见进行修改和完善，确保报告的准确性和实用性。同时，将报告中的关键信息和结论及时反馈给公司内部相关人员，为公司决策提供参考依据。四、考勤管理（一）工作时间外勤业务员实行弹性工作时间，但需确保每天工作时长满足公司要求，并保证每周至少[X]个工作日在公司所在城市办公，以便参加公司组织的会议、培训等活动。具体工作时间为：上午[上班时间][下班时间]，下午[上班时间][下班时间]。（二）考勤记录1.外勤业务员应通过公司指定的考勤系统或其他方式记录每日工作行程和出勤情况。记录内容包括外出时间、返回时间、拜访客户信息、工作内容摘要等。2.如因特殊情况无法按时出勤或需请假，应提前按照公司请假流程进行申请，并获得批准。请假申请应注明请假原因、请假时长及预计返回工作时间。（三）迟到、早退与旷工1.迟到或早退：外勤业务员未能在规定的上班时间到达公司或提前离开公司，视为迟到或早退。迟到或早退[X]分钟以内的，每月累计[X]次以内不做处罚；超过[X]分钟的，每次扣除当月绩效奖金[X]元；迟到或早退超过[X]小时的，按旷工半天处理。2.旷工：未经批准擅自缺勤或请假未获批准而缺勤的，视为旷工。旷工半天扣除当月绩效奖金[X]元，旷工一天扣除当月绩效奖金[X]元，并根据情节轻重给予警告、记过等纪律处分；连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，公司有权解除劳动合同。五、绩效考核（一）考核周期绩效考核以自然月为考核周期，每月初对上一自然月的工作绩效进行考核。（二）考核指标与权重1.业绩指标（[X]%）：包括销售额、销售利润、新客户开发数量、客户满意度等。具体指标及目标值根据公司年度业务目标和个人岗位任务确定。2.工作任务完成指标（[X]%）：考核外勤业务员各项工作任务的完成情况，如客户拜访次数、销售订单执行情况、市场调研报告完成质量等。3.团队协作指标（[X]%）：主要评估外勤业务员与公司内部其他部门的协作配合情况，包括沟通及时性、问题解决能力、对团队的贡献等。4.专业能力指标（[X]%）：考察外勤业务员的业务知识、销售技巧、市场分析能力等专业素养的提升情况，可通过培训考核成绩、业务知识测试等方式进行评估。（三）考核方式1.自评：外勤业务员在每月初对自己上一自然月的工作绩效进行自我评价，填写绩效考核自评表，提交给上级主管。2.上级评价：上级主管根据外勤业务员的日常工作表现、工作成果以及自评情况，对其进行全面评价，填写绩效考核评价表。3.综合评定：人力资源部门将自评和上级评价结果进行汇总分析，结合相关数据和事实依据，对每个外勤业务员的绩效进行综合评定，确定最终考核得分和绩效等级。（四）绩效等级与对应激励措施1.卓越（[X]分及以上）：绩效奖金发放比例为[X]%，并给予晋升机会、额外的培训与发展资源支持，在公司内部进行公开表扬和经验分享。2.优秀（[X][X]分）：绩效奖金发放比例为[X]%，可获得优先晋升资格、专业技能培训补贴，给予一定的物质奖励，如奖品或旅游机会。3.良好（[X][X]分）：绩效奖金发放比例为[X]%，继续保持现有工作岗位，鼓励其进一步提升业绩，提供相关业务培训和指导。4.合格（[X][X]分）：绩效奖金发放比例为[X]%，对其进行绩效辅导和沟通，帮助其分析存在的问题，制定改进计划，若连续两个考核周期评定为合格，将进行岗位调整或采取其他激励措施。5.不合格（[X]分以下）：绩效奖金发放比例为[X]%，公司将对其进行诫勉谈话，要求其在规定时间内提出切实可行的改进方案。若在后续考核周期内仍未达到合格标准，公司有权解除劳动合同。六、薪酬福利（一）薪酬结构外勤业务员薪酬由基本工资、绩效工资、业务提成三部分组成。1.基本工资：根据外勤业务员的岗位级别、工作经验等因素确定，每月固定发放，为员工提供基本生活保障。2.绩效工资：与绩效考核结果挂钩，根据每月绩效考核得分按照相应比例发放，体现员工的工作业绩和工作表现。3.业务提成：根据外勤业务员完成的业务销售额或销售利润，按照一定比例提取业务提成，鼓励员工积极拓展业务，提高销售业绩。业务提成的具体比例和计算方式根据公司业务性质和产品特点另行规定。（二）福利待遇1.社会保险：公司按照国家法律法规为外勤业务员缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.带薪年假：外勤业务员连续工作满一年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工在公司的工作年限确定，具体标准按照国家相关规定执行。3.节日福利：在重要节日，公司为外勤业务员发放节日礼品或补贴，表达对员工的关怀。4.培训与发展：公司为外勤业务员提供丰富的培训机会，包括内部培训、外部培训、在线学习等，帮助员工提升业务能力和综合素质，促进员工职业发展。5.其他福利：根据公司实际情况，还可能提供其他福利待遇，如员工生日福利、定期体检、团建活动等。七、费用报销（一）报销范围1.交通费用：包括因公乘坐公共交通工具（如地铁、公交、火车、飞机等）的费用，以及因工作需要乘坐出租车、网约车的费用。2.通讯费用：因业务工作产生的手机话费、网络费用等。3.业务招待费用：用于招待客户、开展业务活动等发生的餐饮、住宿、礼品等费用。4.差旅费：因出差参加会议、培训、拜访客户等发生的交通、住宿、餐饮等费用。5.其他费用：与业务工作相关的其他合理费用，如办公用品采购、资料印刷等费用。（二）报销标准1.交通费用：按照公司规定的交通补贴标准执行，实际发生的交通费用超过补贴标准的部分，需提供相应的发票和行程证明，经审批后予以报销。2.通讯费用：根据员工岗位级别和工作需要，设定不同的通讯费用报销标准，每月按照实际发生额在标准范围内报销。3.业务招待费用：业务招待费用应遵循必要性、合理性和适度性原则，单次招待费用超过[X]元的，需提前向上级主管申请批准。招待费用报销时，应提供详细的招待事由、参与人员名单、发票等凭证。4.差旅费：差旅费报销标准按照公司相关规定执行，包括出差期间的交通、住宿、餐饮等费用标准。员工应严格按照标准执行，超标准部分原则上不予报销，如有特殊情况需经上级领导审批同意。5.其他费用：其他费用报销应提供真实、合法、有效的发票和相关审批文件，经财务部门审核后按照公司规定进行报销。（三）报销流程1.费用发生：外勤业务员在业务活动中产生费用后，应及时取得相应的发票和凭证，并按照公司规定填写费用报销单，注明费用发生日期、事由、金额等信息。2.部门审批：费用报销单填写完成后，先提交给所在部门主管进行审批，部门主管应根据业务实际情况对费用的合理性、必要性进行审核，并签署审批意见。3.财务审核：部门审批通过后，将费用报销单提交给财务部门进行审核。财务部门主要审核发票的真实性、合法性、完整性，以及费用报销是否符合公司报销标准和流程规定。4.领导审批：财务审核通过后，费用报销单根据金额大小提交给相应级别的领导进行最终审批。审批通过后，方可进行报销支付。5.报销支付：财务部门根据领导审批意见，将报销款项支付到员工指定的银行账户。八、保密规定（一）保密内容1.公司商业秘密：包括公司的业务模式、客户信息、产品研发资料、市场策略、财务数据等涉及公司核心竞争力和商业利益的信息。2.客户信息：外勤业务员在工作过程中接触到的客户资料，如客户联系方式、业务需求、合作意向等，均属于保密范畴。3.其他敏感信息：公司内部尚未公开的重要文件、会议纪要、人事信息等敏感信息，外勤业务员应予以严格保密。（二）保密措施1.签订保密协议：外勤业务员入职时，需与公司签订保密协议，明确保密义务和违约责任，确保员工对公司保密规定的知晓和遵守。2.信息存储与管理：外勤业务员应妥善保管涉及公司保密信息的文件、资料、电子数据等，不得随意泄露或传播。如需存储在电子设备中，应采取加密等安全措施进行保护。3.工作场所保密：在公司办公场所内，外勤业务员应注意保护敏感信息，避免在公共区域谈论涉及公司机密的话题。如需与外部人员交流业务信息，应确保交流内容不涉及公司保密信息，并采取必要的保密措施。4.离职交接：外勤业务员离职时，应按照公司规定办理离职交接手续，将所有涉及公司保密信息的文件、资料、电子设备等归还公司，并签订保密信息交接清单。离职后，仍需继续履行保密义务。（三）违规处理如外勤业务员违反保密规定，泄露公司保密信息，公司将视情节轻重给予警告、罚款、解除劳动合同等处罚，并依法追究其法律责任。因员工泄密行为给公司造成经济损失的，公司有权要求员工赔偿相应损失。九、奖惩制度（一）奖励制度1.业绩奖励：对于在业务拓展、销售业绩等方面表现突出的外勤业务员，给予相应的业绩奖励。奖励形式包括奖金、奖品、荣誉证书等，具体奖励标准根据公司业务目标和实际情况确定。2.创新奖励：鼓励外勤业务员提出创新性的业务思路、方法或解决方案，对公司业务发展有显著推动作用的，给予创新奖励。创新奖励可包括奖金、晋升机会、培训资源支持等。3.团队协作奖励：对于在团队协作方面表现优秀，积极配合其他部门完成工作任务，为团队做出突出贡献的外勤业务员，给予团队协作奖励。奖励方式可以是团队内部表彰、奖金、荣誉证书等。4.其他奖励：对于在其他方面表现出色，如客户满意度高、遵守公司规章制度等，为公司树立良好形象的外勤业务员，公司将根据实际情况给予相应的奖励。（二）惩罚制度1.警告：对于违反公司规章