商超商品调价通知流程细则

商超商品调价通知流程细则

商超商品调价通知流程细则一、总则1.目的：为了规范本商超商品调价通知流程，确保价格调整信息能够准确、及时地传达给相关部门和人员，保障商超运营的顺畅，维护消费者利益，特制定本细则。2.适用范围：本细则适用于本商超内所有需要进行价格调整的商品，包括但不限于食品、日用品、服装、电器等各类商品。涉及的部门包括采购部、市场部、运营部、财务部、信息部、客服部以及各楼层销售部门等。3.原则-准确性原则：调价信息必须准确无误，包括商品编码、名称、原价、新价、调价日期等关键信息。-及时性原则：在确定商品调价后，应尽快按照流程完成通知工作，确保各部门和相关人员能够及时获取信息并做好相应准备。-完整性原则：调价通知应涵盖所有必要信息，并且确保通知渠道畅通，保证所有相关方都能收到通知。二、调价原因及发起1.调价原因-供应商原因：供应商原材料价格波动、生产成本变化、市场策略调整等导致供货价格变动，从而引起商超商品价格调整。-市场竞争因素：周边竞争对手对同类商品进行价格调整，为保持市场竞争力，本商超需要相应调整商品价格。-内部成本因素：商超自身运营成本增加，如租金上涨、人力成本提高等，促使部分商品价格上调；或为优化商品结构、清理库存等进行价格下调。-季节性因素：对于一些季节性商品，随着季节变化，价格需要进行相应调整。2.发起部门-采购部：主要负责因供应商原因导致的商品价格调整发起。当收到供应商的调价通知后，采购人员应详细记录调价信息，包括商品清单、原价、新价、调价生效日期等，并进行初步审核。审核内容包括供应商调价的合理性、对商超利润的影响等。-市场部：基于市场竞争情况和市场调研结果，发现需要对某些商品进行价格调整时，由市场部提出调价建议。市场部应提供详细的市场分析报告，说明竞争对手的价格情况、本商超商品的市场定位以及价格调整的预期效果等。-运营部：考虑到内部成本因素或季节性因素等，运营部可发起商品调价申请。运营部需要提供成本分析数据或季节性销售数据等支持材料，以证明调价的必要性。三、调价信息收集与整理1.信息收集-采购部发起的调价：采购人员在收到供应商调价通知后，需向供应商索要正式的调价函，内容应包含供应商名称、商品编码、商品名称、规格、原价、新价、调价原因、调价生效日期等详细信息。同时，采购人员要与供应商沟通确认调价的具体范围、是否有其他附加条件等。-市场部发起的调价：市场部通过市场调研收集竞争对手的价格信息，包括竞争对手门店地址、商品价格、促销活动等信息。可采用实地走访、网络监测、第三方市场调研机构数据等多种方式进行收集。同时，分析本商超同类商品的销售数据，如销量、销售额、顾客反馈等，为调价提供依据。-运营部发起的调价：运营部根据内部成本核算资料，如租金、水电费、人力成本等费用明细，以及库存管理系统中的商品库存数据、季节性销售规律等信息，确定需要调价的商品清单及价格调整幅度。2.信息整理-各发起部门在收集到相关信息后，应进行整理。首先对收集到的信息进行分类汇总，确保信息的准确性和完整性。对于存在疑问或数据不一致的地方，及时进行核实和修正。-制作统一格式的《商品调价申请表》，申请表应包含商品基本信息（商品编码、名称、规格、品牌等）、原价、新价、调价原因、调价生效日期、预计对销售和利润的影响等内容。同时，附上相关的支持材料，如供应商调价函、市场调研报告、成本分析表等。四、调价审批流程1.部门初审-采购部发起的调价：采购部经理对采购人员提交的《商品调价申请表》及相关支持材料进行初审。审核重点包括供应商调价的真实性、合理性，新价格与市场行情的匹配度，以及对商超与供应商合作关系的影响等。如审核通过，采购部经理在申请表上签字并提交给商品管理委员会。-市场部发起的调价：市场部经理对市场调研数据和调价建议进行审核，确保调价能够有效提升本商超的市场竞争力，达到预期的市场效果。审核通过后，市场部经理在申请表上签字并报送商品管理委员会。-运营部发起的调价：运营部经理审核内部成本分析数据和库存管理情况，确认调价能够优化商超的运营效益。审核无误后，运营部经理在申请表上签字并将申请表提交给商品管理委员会。2.商品管理委员会审批-商品管理委员会由采购部、市场部、运营部、财务部、信息部等部门负责人组成。委员会定期召开会议，对各部门提交的《商品调价申请表》进行集中审批。-在审批过程中，委员会成员对申请表中的各项信息进行详细审议，重点关注调价对商超整体利润、销售业绩、顾客满意度等方面的影响。各部门负责人可根据本部门的专业角度提出意见和建议。-财务部对调价后的商品成本、售价及利润进行详细核算，评估调价对财务指标的影响。信息部从系统数据维护的角度，确保调价信息能够准确无误地在商超的信息系统中进行更新。-经过充分讨论和审议后，商品管理委员会以投票方式进行表决。若多数成员同意，则申请表通过审批；若存在较大争议，委员会可要求发起部门进一步补充资料或重新评估调价方案。3.高层审批-通过商品管理委员会审批的《商品调价申请表》，需提交给商超高层领导进行最终审批。高层领导从商超整体战略和经营目标的角度出发，综合考虑各种因素，对调价方案进行审定。-高层领导审批通过后，在申请表上签字确认，调价申请正式生效。若高层领导提出修改意见或否决调价方案，发起部门需根据领导意见进行相应调整或重新制定调价方案，再次按照审批流程进行申报。五、调价通知发布1.内部通知-信息部：在收到经高层审批通过的《商品调价申请表》后，信息部负责将调价信息录入商超的信息管理系统，包括商品价格管理模块、销售系统、库存管理系统等，确保系统中的商品价格数据准确无误。同时，信息部生成内部调价通知文件，通知文件应包含所有调价商品的详细信息，如商品编码、名称、原价、新价、调价生效日期等，并通过内部办公系统发送给各相关部门，如采购部、市场部、运营部、客服部以及各楼层销售部门等。-采购部：采购部将供应商的调价函转发给相关部门，作为商品价格调整的依据。同时，采购人员与供应商沟通确认调价后的供货安排，确保商品供应的连续性。-市场部：根据调价信息，制定相应的市场推广策略和宣传方案。如对于价格下调的商品，策划促销活动吸引顾客；对于价格上调的商品，准备合理的解释话术，以应对顾客的咨询和质疑。市场部将市场推广计划和宣传方案以内部通知的形式发送给各相关部门，确保各部门协同配合。-运营部：运营部向各楼层销售部门传达商品调价信息，明确调价商品在各门店的陈列调整要求和销售策略。同时，运营部与仓库管理部门沟通，确保库存商品的价格标识与系统价格一致，并做好库存盘点和管理工作，以应对价格调整可能带来的销售变化。-客服部：客服部收到调价通知后，组织客服人员进行培训，使客服人员熟悉调价商品的信息和应对顾客咨询的话术。客服部将调价信息更新到客服知识库中，以便客服人员快速准确地回答顾客的问题。2.外部通知-供应商：采购部以正式函件的形式向供应商确认商品调价事宜，函件内容包括双方确认的商品编码、名称、规格、原价、新价、调价生效日期等信息。同时，在函件中明确双方在价格调整后的权利和义务，如货款结算方式、退换货政策等。-顾客：市场部负责通过多种渠道向顾客发布商品调价信息。可采用在商超门店显著位置张贴调价通知海报的方式，海报内容应简洁明了，包含重要的调价商品信息和促销活动信息。同时，利用商超的官方网站、微信公众号、短信平台等渠道向会员顾客发送调价通知，通知中可适当介绍调价原因和优惠活动，引导顾客关注和购买。六、调价执行与监督1.执行准备-信息系统更新：信息部在调价生效日期前，确保商超信息管理系统中的商品价格数据已成功更新。在系统更新完成后，进行全面的数据测试，验证价格数据在销售系统、库存管理系统等各个模块中的准确性和一致性。同时，设置系统提醒功能，在调价生效前若干小时或若干分钟向相关操作人员发送提醒信息，确保调价执行的及时性。-价格标签更换：运营部组织各楼层销售部门在调价生效日期前完成调价商品的价格标签更换工作。提前准备好足够数量的新价格标签，确保标签内容准确无误，包括商品编码、名称、价格、促销信息等。在更换价格标签过程中，严格按照规定的操作流程进行，避免出现错贴、漏贴等情况。同时，对更换下来的旧价格标签进行统一回收和销毁处理，防止出现价格标识混乱的问题。-库存盘点与核对：仓库管理部门在调价生效前对调价商品进行库存盘点，确保库存数量与系统记录一致。同时，根据调价后的价格重新核算库存商品的价值，更新库存台账。在盘点过程中，如发现库存差异或其他问题，及时与相关部门沟通并进行处理。2.执行监督-价格执行监督：在调价生效后，运营部安排专人对各楼层销售区域的商品价格执行情况进行检查。检查内容包括商品价格标签是否与系统价格一致、是否按照新价格进行销售等。如发现价格执行错误，立即通知相关销售人员进行纠正，并记录错误情况。对于频繁出现价格执行错误的部门或人员，进行相应的培训和考核。-销售数据监控：信息部对调价商品的销售数据进行实时监控，包括销售量、销售额、客单价等指标。通过数据分析，及时发现价格调整对销售业绩的影响，如是否出现销量异常波动、销售额是否达到预期目标等。如发现异常情况，及时反馈给相关部门进行分析和处理。-顾客反馈收集：客服部负责收集顾客对商品调价的反馈意见，通过顾客来电、在线咨询、现场投诉等渠道了解顾客对价格调整的接受程度和意见建议。对于顾客提出的疑问和投诉，客服人员应按照培训要求进行耐心解答和处理，确保顾客满意度。同时，定期将顾客反馈信息整理汇总，反馈给相关部门，为后续的价格调整和经营决策提供参考。七、后续跟进与评估1.销售数据分析-在商品调价完成一段时间后（一般为一周或两周），信息部对调价商品的销售数据进行全面分析。分析内容包括调价前后的销售量、销售额、毛利率等指标的对比，以及不同时间段、不同门店的销售数据差异。通过数据分析，评估价格调整对销售业绩的具体影响，判断调价是否达到了预期的效果。-同时，信息部结合顾客购买行为数据，分析价格调整对顾客购买偏好的影响，如顾客是否因为价格调整而改变了对某类商品的购买选择，是否增加或减少了对某些品牌的购买频率等。2.顾客满意度调查-市场部组织开展顾客满意度调查，了解顾客对商品价格调整的满意度。调查方式可采用线上问卷调查、线下拦截访问等多种形式，覆盖不同年龄段、不同消费层次的顾客群体。-调查问卷内容包括顾客对商品价格调整的知晓度、对价格调整合理性的评价、对商超价格策略的整体满意度等方面。通过调查收集顾客的意见和建议，为进一步优化价格策略提供依据。3.内部评估与总结-各相关部门根据销售数据分析和顾客满意度调查结果，对本次商品调价工作进行内部评估和总结。各部门回顾在调价通知流程中本部门的工作执行情况，分析存在的问题和不足之处，提出改进措施和建议。-商品管理委员会召开总结会议，听取各部门的汇报和建议，对整个商品调价通知流程进行全面评估。总结经验教训，对流程中存在的问题进行优化和完善，不断提高商超商品调价工作的管理水平和执行效率。八、违规处理1.内部违规处理-如果在商品调价通知流程中，相关部门或人员出现信息传递错误、执行不力、故意延误等情况，导致价格调整出现混乱或给商超造成损失的，将根据情节轻重进行相应的处罚。处罚方式包括警告、罚款、绩效扣分、降职降薪等。-对于因工作失误导致商品价格错误销售，给商超带来经济损失的，责任人员需承担相应的赔偿责任。同时，对相关部门负责人进行连带问责，督促其加强部门管理和监督。2.外部违规处理-如果供应商未按照约定的时间和