it外包驻场管理制度

it外包驻场管理制度一、总则（一）目的为规范IT外包驻场人员的管理，确保外包服务质量，提高工作效率，保障公司信息安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订IT外包服务合同且驻场工作的所有人员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及公司各项规章制度。2.保障公司业务正常运转，提供优质高效的IT服务。3.明确职责分工，加强沟通协作，实现资源优化配置。4.注重信息安全与保密，防止公司信息泄露。二、人员管理（一）人员招聘与入职1.外包服务商应根据公司需求，推荐合适的驻场人员。人员需具备相关专业技能、工作经验及良好的职业道德。2.驻场人员入职前，外包服务商应向公司提交人员简历、学历证书、技能证书等相关资料。公司进行审核，审核通过后方可办理入职手续。3.入职手续包括签订保密协议、考勤卡领取、办公设备领用等。驻场人员应熟悉公司的工作环境、规章制度及工作流程。（二）人员培训1.公司负责组织驻场人员进行入职培训，培训内容包括公司概况、企业文化、规章制度、信息安全知识等。2.根据工作需要，公司可安排专业技能培训，提升驻场人员的业务水平。培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等。3.外包服务商应督促驻场人员积极参加培训，确保培训效果。驻场人员应认真学习，不断提高自身素质和工作能力。（三）人员考核1.公司建立驻场人员考核机制，定期对驻场人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作、沟通能力等。2.考核方式采用自评、上级评价、客户评价相结合的方式。考核周期为月度考核和年度考核。3.月度考核结果与绩效奖金挂钩，年度考核结果作为人员晋升、续签合同的重要依据。对于考核优秀的驻场人员，公司给予表彰和奖励；对于考核不称职的人员，公司有权要求外包服务商进行更换。（四）人员离职1.驻场人员因个人原因或工作需要离职时，应提前[X]天向外包服务商提出书面申请，并报公司备案。2.离职手续办理包括工作交接、归还办公设备、清理个人物品等。外包服务商应监督驻场人员完成离职手续，确保工作顺利交接。3.离职人员在离职后[X]个月内，仍需对公司的信息安全和保密事项负责。如因离职人员原因导致公司信息泄露或其他损失，公司有权追究其法律责任。三、考勤管理（一）工作时间1.驻场人员应遵守公司的工作时间规定，正常工作时间为[具体工作时间]。2.因工作需要加班的，应提前填写加班申请单，经上级领导批准后方可加班。加班申请单应注明加班原因、加班时间等信息。3.公司按照国家法律法规支付加班费用。（二）考勤记录1.驻场人员应通过公司规定的考勤系统进行考勤记录。考勤系统应实时记录人员的上下班时间、请假情况、加班情况等。2.外包服务商应安排专人负责驻场人员的考勤管理，确保考勤记录准确无误。如有考勤异常情况，应及时与驻场人员沟通核实，并报公司备案。（三）请假制度1.驻场人员请假应提前填写请假申请单，按照审批流程进行审批。请假申请单应注明请假原因、请假时间等信息。2.请假审批权限如下：请假[X]天以内（含[X]天），由驻场负责人审批；请假[X]天以上至[X]天，由部门经理审批；请假[X]天以上，由公司分管领导审批。3.如遇紧急情况无法提前请假的，应在请假当天及时向驻场负责人说明情况，并补办请假手续。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。（四）旷工处理1.驻场人员旷工半天的，给予警告处分；旷工一天的，扣除当日工资的[X]倍；旷工两天及以上的，扣除当月绩效奖金，并视情节严重程度给予进一步的纪律处分。2.连续旷工[X]天或累计旷工[X]天以上的，公司有权要求外包服务商解除与驻场人员的劳动合同。四、工作管理（一）工作职责1.外包服务商应根据与公司签订的服务合同，明确驻场人员的工作职责和工作任务。驻场人员应按照工作职责和工作任务，认真履行职责，按时完成工作任务。2.驻场人员应积极主动地与公司内部人员沟通协作，及时了解公司业务需求，为公司提供优质的IT服务。（二）工作流程1.驻场人员应按照公司规定的工作流程开展工作。工作流程包括需求沟通、方案制定、项目实施、测试验收等环节。2.在工作过程中，驻场人员应及时记录工作进展情况、遇到的问题及解决方案等信息。对于重大问题或紧急情况，应及时向上级领导汇报。（三）工作质量1.公司对外包服务质量进行监督检查，定期对驻场人员的工作成果进行评估。评估内容包括工作效率、工作质量、客户满意度等。2.驻场人员应严格按照工作标准和规范开展工作，确保工作质量。如因工作质量问题给公司造成损失的，公司有权要求外包服务商承担相应的赔偿责任。（四）工作文档管理1.驻场人员应及时整理和归档工作文档，包括需求文档、设计文档、测试报告、项目总结等。工作文档应按照公司规定的格式和要求进行编写和整理。2.工作文档应妥善保管，不得随意销毁或丢失。如因工作需要查阅或使用工作文档的，应按照公司规定的流程进行申请和审批。五、信息安全管理（一）信息安全意识培训1.公司定期组织驻场人员进行信息安全意识培训，提高驻场人员的信息安全意识和防范能力。2.培训内容包括信息安全法律法规、公司信息安全制度、信息安全技术等。驻场人员应认真学习信息安全知识，严格遵守公司信息安全制度。（二）信息安全保密措施1.驻场人员应签订保密协议，明确保密责任和义务。保密协议应包括保密范围、保密期限、违约责任等内容。2.驻场人员应妥善保管公司的信息资产，包括计算机设备、存储介质、文件资料等。不得擅自将公司信息资产带出公司或提供给无关人员使用。3.在工作过程中，驻场人员应严格遵守公司的信息安全操作规程，防止信息泄露、丢失或损坏。如发现信息安全事故，应立即采取措施进行处理，并及时向上级领导汇报。（三）网络与系统安全管理1.驻场人员应遵守公司的网络与系统安全规定，不得擅自访问公司内部网络和系统。如需访问，应按照公司规定的流程进行申请和审批。2.驻场人员应定期对计算机设备进行病毒查杀和系统更新，确保计算机设备的安全运行。不得在公司计算机设备上安装未经公司许可的软件或应用程序。3.驻场人员应妥善保管个人账号和密码，不得将账号和密码泄露给他人。如发现账号异常情况，应及时通知公司相关部门进行处理。六、沟通协调管理（一）内部沟通1.驻场人员应积极主动地与公司内部人员沟通协作，及时了解公司业务需求，为公司提供优质的IT服务。2.驻场人员应定期参加公司组织的工作会议和沟通交流活动，汇报工作进展情况，听取公司内部人员的意见和建议。3.在工作过程中，驻场人员应与公司内部人员保持密切联系，及时解决工作中遇到的问题。如遇重大问题或紧急情况，应及时向上级领导汇报。（二）与外包服务商沟通1.外包服务商应建立与驻场人员的沟通机制，定期了解驻场人员的工作情况和需求。2.驻场人员应及时向外包服务商汇报工作进展情况、遇到的问题及解决方案等信息。如遇重大问题或紧急情况，应及时向外包服务商寻求支持和帮助。3.外包服务商应定期对驻场人员的工作进行检查和评估，及时发现问题并督促驻场人员进行整改。（三）与客户沟通1.驻场人员应积极主动地与客户沟通，了解客户需求，及时解决客户提出的问题。2.驻场人员应定期向客户汇报工作进展情况，听取客户的意见和建议。如遇重大问题或紧急情况，应及时向客户通报。3.驻场人员应注重客户满意度，不断提高服务质量，为客户提供优质的IT服务。七、费用管理（一）费用结算1.公司按照与外包服务商签订的服务合同，定期对外包服务费用进行结算。结算周期为[具体结算周期]。2.外包服务商应在结算周期结束后[X]个工作日内，向公司提交费用结算清单及相关发票。公司审核无误后，按照合同约定支付服务费用。（二）费用报销1.驻场人员因工作需要发生的费用，按照公司规定的费用报销制度进行报销。费用报销应提供真实、合法、有效的票据。