“小巷管家”管理制度

“小巷管家”管理制度总则目的为加强“小巷管家”队伍建设，规范管理流程，提升小巷治理与服务水平，特制定本管理制度。通过明确职责、规范行为、优化流程，确保小巷管家能够高效履行职责，积极参与社区建设与管理，营造整洁、安全、和谐的小巷环境。适用范围本制度适用于所有参与小巷治理工作的“小巷管家”成员。基本原则1.以人为本：以小巷居民需求为导向，提供优质、贴心的服务，切实解决居民关心的实际问题。2.责任明确：明确每位小巷管家的工作职责与任务，确保工作落实到人，避免推诿扯皮。3.协同合作：强调与社区工作人员、志愿者、居民等各方的协同合作，形成工作合力。4.持续改进：不断总结工作经验，发现问题及时整改，持续提升小巷治理工作质量。成员管理成员招募1.招募渠道通过社区公告、社交媒体平台、邻里微信群等渠道发布招募信息，广泛宣传“小巷管家”项目及招募要求。与社区内的热心居民、党员、退休人员等进行沟通，邀请他们报名参与。与辖区内的企事业单位、社会组织合作，鼓励其推荐符合条件的人员加入。2.招募条件居住在本社区或工作地点在本辖区内，熟悉小巷情况。热心社区公益事业，具有较强的责任心和服务意识。具备一定的沟通协调能力和时间管理能力，能够保证参与小巷治理工作的时间。身体健康，能够胜任相应的工作任务。3.招募流程申请人填写《“小巷管家”申请表》，内容包括个人基本信息、申请理由、志愿服务经历等。社区对申请人进行资格审核，核实其提供信息的真实性，并根据招募条件进行筛选。审核通过后，通知申请人参加面试或培训，进一步了解其对小巷治理工作的认识和工作能力。面试或培训合格后，确定“小巷管家”成员名单，并进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，正式录用。成员培训1.培训目标使“小巷管家”成员了解小巷治理的工作内容、目标和意义，增强工作责任感。提升“小巷管家”成员的业务能力，包括环境卫生巡查、安全隐患排查、邻里纠纷调解等方面的技能。培养“小巷管家”成员的团队合作精神和沟通协调能力，提高工作效率。2.培训内容社区治理基础知识：介绍社区治理的概念、原则、方法，以及“小巷管家”在社区治理中的角色和作用。小巷治理工作内容：讲解环境卫生管理、垃圾分类宣传、安全隐患排查、违建巡查、消防安全宣传、邻里关系协调等具体工作内容和标准。沟通技巧与方法：培训如何与居民、社区工作人员、相关部门进行有效沟通，提高沟通效果和解决问题的能力。应急处理知识：传授常见突发事件的应急处理方法，如火灾、盗窃、矛盾纠纷激化等情况的应对措施。团队协作与服务意识：加强团队协作训练，培养服务意识，提升“小巷管家”成员的整体素质。3.培训方式集中授课：定期组织集中培训，邀请专家、社区工作人员等进行授课，系统讲解培训内容。实地教学：带领“小巷管家”成员到实地进行观摩学习，了解各项工作的实际操作流程和方法。经验分享：邀请优秀的“小巷管家”成员分享工作经验和心得，促进相互学习和交流。线上学习：建立线上学习平台，提供相关学习资料、视频教程等，方便“小巷管家”成员随时进行学习。成员考核1.考核周期对“小巷管家”成员的考核分为月度考核和年度考核。2.考核内容工作任务完成情况：根据每月工作安排，考核“小巷管家”成员是否按时、按质完成各项工作任务，包括环境卫生巡查记录、安全隐患排查报告、邻里纠纷调解情况等。居民满意度：通过问卷调查、居民访谈等方式，了解居民对“小巷管家”成员工作的满意度，考核其服务质量和居民认可度。团队协作表现：观察“小巷管家”成员在团队工作中的协作配合情况，是否积极参与团队活动，为团队发展贡献力量。学习与成长：考核“小巷管家”成员参加培训、学习新知识新技能的情况，以及在工作中是否不断改进工作方法，提升工作效果。3.考核方式自评：“小巷管家”成员每月对自己的工作进行总结自评，填写自评表，提交工作成果和自我评估意见。互评：组织“小巷管家”成员之间进行互评，对每位成员的工作表现进行评价，提出优点和不足之处。上级评价：由社区负责人或项目主管对“小巷管家”成员进行评价，综合考虑工作任务完成情况、居民反馈等因素。居民评价：通过发放调查问卷、组织居民座谈会等方式，收集居民对“小巷管家”成员的评价和意见。4.考核结果应用月度考核结果：月度考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对月度考核优秀的“小巷管家”成员给予表扬和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等；对月度考核不合格的成员进行诫勉谈话，分析原因，帮助其制定改进措施，如连续两个月考核不合格，予以辞退。年度考核结果：年度考核结果作为评选优秀“小巷管家”的重要依据，优秀“小巷管家”将获得更高级别的荣誉称号和奖励。同时，根据年度考核情况，对表现突出的成员在社区治理工作中给予更多的信任和支持，优先推荐参加相关培训和学习交流活动。成员退出1.主动退出：“小巷管家”成员因个人原因无法继续参与工作的，应提前[X]个月向社区提交书面申请，说明退出原因。经社区审核同意后，办理退出手续。2.被动退出：有以下情形之一的，予以辞退：年度考核连续两次不合格，且经培训和帮助仍不能胜任工作的。违反本管理制度，情节严重，造成不良影响的。因身体原因无法正常履行工作职责，且无法调整工作岗位的。其他不适合继续担任“小巷管家”成员的情形。3.退出手续办理：成员退出时，应将工作资料、工具等交接给社区指定人员，并进行工作小结。社区对其工作表现进行评价，并存档备案。工作职责环境卫生管理1.每日对负责的小巷进行巡查，检查环境卫生状况，包括路面清扫、垃圾清运、绿化带整洁等情况。2.及时发现并制止乱扔垃圾、乱倒污水等破坏环境卫生的行为，对当事人进行宣传教育，引导其养成良好的卫生习惯。3.向居民宣传环境卫生知识，倡导垃圾分类，提高居民的环保意识。4.协助社区组织环境卫生整治活动，动员居民共同参与，改善小巷环境面貌。安全隐患排查1.定期对小巷内的消防设施、电线电缆、燃气管道等进行安全检查，查看是否存在损坏、老化、泄漏等安全隐患。2.检查小巷内的道路状况，如路面是否平整、有无坑洼积水等，及时发现并上报可能影响居民出行安全的问题。3.关注小巷内的治安情况，加强巡逻，发现可疑人员或异常情况及时与社区工作人员或相关部门联系。4.向居民宣传安全知识，如消防安全、用电安全、燃气安全等，提高居民的安全防范意识。违建巡查1.对负责的小巷进行违建巡查，及时发现并制止新增违建行为。2.向居民宣传违建的危害及相关法律法规，引导居民自觉遵守规定，不进行违法建设。3.协助社区及相关部门对已发现的违建进行调查处理，提供相关线索和信息。消防安全宣传1.定期在小巷内开展消防安全宣传活动，通过张贴海报、发放宣传资料等方式，向居民普及消防安全知识。2.检查小巷内的消防通道是否畅通，消防器材是否完好有效，对存在的问题及时督促整改。3.组织居民参加消防演练，提高居民的火灾应急处置能力。邻里关系协调1.关注小巷居民之间的矛盾纠纷，及时进行调解，促进邻里和谐相处。2.搭建居民沟通交流平台，组织开展邻里互助活动，增进居民之间的感情。3.倾听居民的意见和建议，及时反馈给社区，协助社区解决居民关心的问题，提高居民的满意度。工作流程日常巡查流程1.巡查准备：“小巷管家”成员在开展巡查工作前，应检查自身装备是否齐全，如工作证、巡查记录簿、手机等，并熟悉当天的巡查重点和工作要求。2.巡查实施按照规定的巡查路线和时间，对负责的小巷进行全面巡查，认真观察环境卫生、安全隐患、违建情况等方面的问题。对发现的问题进行详细记录，包括问题位置、问题描述、发现时间等，并拍照留存证据。3.问题处理对于能够当场解决的问题，如清理小广告、捡起垃圾等，应立即进行处理。对于不能当场解决的问题，如安全隐患较大、违建情况复杂等，应及时通过手机拍照或文字描述的方式，上报给社区工作人员，并在巡查记录簿上做好记录。4.巡查总结：巡查结束后，对当天的巡查情况进行总结，分析存在的问题及原因，提出改进建议。将巡查记录簿和相关资料整理归档，以便后续查阅和跟进。问题上报与处理流程1.问题上报“小巷管家”成员发现问题后，应及时通过社区指定的工作群、电话或其他沟通渠道，将问题详细情况上报给社区工作人员。上报内容应包括问题描述、位置、照片等信息，确保社区工作人员能够准确了解问题情况。对于紧急情况或重大安全隐患，应立即上报，并在现场采取必要的临时措施，保障居民安全。2.问题受理社区工作人员接到“小巷管家”成员上报的问题后，应及时进行登记，并根据问题的性质和职责分工，协调相关部门或人员进行处理。对于不属于社区职责范围内的问题，社区工作人员应及时向上级主管部门或相关职能部门反映，并协助做好沟通协调工作。3.问题处理相关部门或人员接到问题后，应按照规定的时间和要求进行处理。在处理过程中，应及时与“小巷管家”成员和社区工作人员沟通反馈处理进度和结果。“小巷管家”成员应积极配合相关部门或人员的工作，提供必要的协助和信息支持。4.结果反馈问题处理完毕后，负责处理的部门或人员应将处理结果及时反馈给“小巷管家”成员和社区工作人员。“小巷管家”成员应对处理结果进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。对于处理结果不满意的情况，应及时与社区工作人员沟通，协调进一步处理。工作保障物资保障1.为“小巷管家”成员配备必要的工作装备，如工作制服、工作证、巡查记录簿、手电筒、手机等，确保工作顺利开展。2.根据工作需要，提供相应的宣传资料、办公用品等物资支持，如垃圾分类宣传手册、消防安全海报、打印纸、笔等。3.定期对工作装备和物资进行检查、维护和更新，确保其性能良好、数量充足。经费保障1.设立“小巷管家”专项经费，用于成员培训、考核奖励、物资采购、活动开展等方面的支出。2.经费来源主要包括政府财政拨款、社区自筹、社会捐赠等渠道。3.建立经费管理制度，严格经费审批流程，确保经费使用合理、透明、规范。定期对经费使用情况进行审计和公示，接受社区居民和相关部门的监督。信息保障1.建立“小巷管家”工作信息管理系统，对成员信息、工作任务、巡查记录、问题处理情况等进行全面管理。2.通过信息管理系统，实现“