网络硬件维护管理制度

网络硬件维护管理制度一、总则（一）目的为了确保公司网络硬件系统的稳定运行，提高网络硬件设备的使用效率，保障公司各项业务的正常开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有网络硬件设备的维护管理，包括但不限于服务器、交换机、路由器、防火墙、计算机终端等。（三）职责分工1.信息技术部门负责网络硬件设备的日常巡检、故障排除、维修维护等工作。制定网络硬件设备的维护计划和应急预案。对网络硬件设备的性能进行监测和评估，提出优化建议。负责网络硬件设备的选型、采购、验收等工作。2.使用部门负责本部门网络硬件设备的日常使用和保管，发现问题及时通知信息技术部门。配合信息技术部门进行网络硬件设备的维护和维修工作。遵守网络硬件设备的使用规定，不得擅自更改设备配置或拆卸设备。3.资产管理部门负责网络硬件设备的资产登记、清查、盘点等工作。对网络硬件设备的报废、处置等进行审核和管理。二、网络硬件设备的采购与验收（一）采购流程1.需求申请：使用部门根据业务需求，填写网络硬件设备采购申请表，详细说明设备名称、规格、数量、用途等信息，并提交给信息技术部门。2.技术评估：信息技术部门对采购申请进行技术评估，审核设备的选型是否符合公司网络架构和业务需求，评估设备的性能、兼容性、可靠性等指标。3.预算审核：资产管理部门对采购申请进行预算审核，确保采购费用在公司预算范围内。4.采购审批：采购申请表经信息技术部门、资产管理部门审核通过后，提交公司领导进行采购审批。5.采购实施：采购部门根据审批通过的采购申请表，按照公司采购流程进行设备采购。（二）验收流程1.到货通知：采购部门在设备到货前，通知信息技术部门和使用部门做好验收准备。2.外观检查：信息技术部门和使用部门共同对设备的外观进行检查，查看设备是否有损坏、变形等情况。3.数量核对：核对设备的数量是否与采购合同一致。4.配置检查：信息技术部门根据采购合同和设备说明书，对设备的配置进行检查，确保设备配置符合要求。5.功能测试：对设备的各项功能进行测试，确保设备能够正常运行。6.验收报告：验收合格后，信息技术部门和使用部门共同填写网络硬件设备验收报告，签字确认。验收报告应包括设备名称、规格、数量、型号、配置、功能测试结果、验收结论等内容。三、网络硬件设备的日常维护（一）巡检制度1.巡检周期服务器、核心交换机、路由器、防火墙等关键设备每天进行巡检。其他网络硬件设备每周进行巡检。2.巡检内容设备运行状态检查，包括设备指示灯、温度、风扇转速等。设备性能指标监测，如CPU使用率、内存使用率、网络流量等。设备日志检查，查看是否有异常记录。设备连接情况检查，确保设备连接正常。3.巡检记录巡检人员应及时填写网络硬件设备巡检记录，记录巡检时间、设备名称、巡检内容、发现问题及处理情况等信息。巡检记录应妥善保存，以备查阅。（二）维护计划1.制定原则根据网络硬件设备的使用情况、性能状况、维护周期等因素，制定合理的维护计划。维护计划应包括设备的硬件维护、软件升级、安全防护等内容。2.维护内容硬件维护：定期对设备进行清洁、除尘、紧固螺丝等保养工作，检查设备硬件是否有老化、损坏等情况，及时更换故障硬件。软件升级：根据设备厂商提供的软件升级包，及时对设备的操作系统、应用程序等进行升级，修复已知漏洞，提高设备性能和安全性。安全防护：定期更新设备的安全策略，安装杀毒软件、防火墙等安全防护软件，防范网络攻击和病毒入侵。3.维护计划的执行与调整维护计划由信息技术部门负责组织实施，维护人员应按照维护计划的要求按时完成维护任务。如因设备故障、业务需求变化等原因需要调整维护计划，应提前向信息技术部门负责人报告，并经批准后实施。（三）故障处理1.故障报告使用部门发现网络硬件设备出现故障后，应及时通知信息技术部门。信息技术部门接到故障报告后，应详细记录故障现象、发生时间、影响范围等信息。2.故障诊断信息技术部门维护人员根据故障报告，对故障进行诊断，分析故障原因，确定故障类型和严重程度。3.故障排除维护人员根据故障诊断结果，采取相应的故障排除措施，尽快恢复设备正常运行。对于简单故障，维护人员应在规定时间内（如1小时）排除；对于复杂故障，应及时组织技术力量进行攻关，尽快解决问题。在故障排除过程中，应做好记录，包括故障现象、诊断过程、排除方法、处理结果等信息。4.故障恢复与验证故障排除后，应进行故障恢复和验证工作，确保设备能够正常运行，业务不受影响。如故障恢复后仍存在问题，应继续排查原因，直至问题解决。5.故障总结故障处理完毕后，信息技术部门应组织相关人员对故障进行总结分析，总结经验教训，提出改进措施，防止类似故障再次发生。四、网络硬件设备的安全管理（一）账号与密码管理1.账号创建与分配信息技术部门根据工作需要，为网络硬件设备的维护和管理人员创建相应的账号，并分配不同的权限。账号创建应遵循最小权限原则，确保用户仅拥有完成其工作职责所需的权限。2.密码设置要求用户密码应具有一定的复杂性，包含字母、数字和特殊字符，长度不少于一定位数（如8位）。定期更换密码，更换周期不得超过规定时间（如90天）。严禁使用简单易猜的密码，如生日、电话号码等。3.密码保管与使用用户应妥善保管自己的账号和密码，不得将密码告知他人。在使用网络硬件设备时，应注意防止密码泄露，如在公共场合输入密码时应注意遮挡。（二）访问控制1.权限设置原则根据用户的工作职责和业务需求，设置不同的访问权限，确保用户只能访问其授权范围内的资源。访问权限应定期进行审核和调整，确保权限的合理性和有效性。2.网络访问控制通过防火墙、路由器等网络设备，设置访问控制策略，限制外部网络对公司内部网络的非法访问。对内部网络用户的访问进行严格控制，禁止未经授权的用户访问敏感信息和资源。3.设备访问控制对网络硬件设备的访问进行严格控制，只有经过授权的人员才能访问设备的管理界面。设置不同的用户角色和权限，对设备的配置、维护、监控等操作进行分级管理。（三）数据备份与恢复1.备份策略根据公司数据的重要性和变化频率，制定合理的数据备份策略。数据备份应包括全量备份、增量备份等方式，定期进行备份操作。备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放，以防止数据丢失。2.备份执行信息技术部门应按照备份策略的要求，按时执行数据备份任务。备份过程中应进行详细记录，包括备份时间、备份数据量、备份介质等信息。3.数据恢复测试定期进行数据恢复测试，确保在数据丢失或损坏的情况下能够及时恢复数据。数据恢复测试应模拟真实的故障场景，检验备份数据的完整性和可用性。（四）安全审计1.审计系统建设建立网络硬件设备安全审计系统，对设备的操作日志、访问记录、系统事件等进行实时监测和审计。审计系统应具备数据存储、查询、分析等功能，以便及时发现安全问题。2.审计内容审计内容包括但不限于用户登录和登出操作、设备配置更改、权限变更、网络流量异常等。对审计发现的问题应及时进行调查和处理，并记录处理结果。3.审计报告定期生成安全审计报告，向公司领导和相关部门汇报网络硬件设备的安全状况。审计报告应包括审计时间段、审计发现的问题、问题分析、处理建议等内容。五、网络硬件设备的资产管理（一）资产登记1.登记内容信息技术部门负责对公司网络硬件设备进行资产登记，登记内容包括设备名称、规格、型号、序列号、购置时间、购置价格、使用部门、维护责任人等信息。2.登记流程设备到货验收合格后，信息技术部门应及时填写网络硬件设备资产登记表，并将设备信息录入公司资产管理系统。（二）资产清查与盘点1.清查周期每年定期对公司网络硬件设备进行资产清查和盘点，确保资产账实相符。2.清查内容核对设备的实际数量、存放地点、使用状况等信息与资产登记表和资产管理系统中的记录是否一致。检查设备是否有损坏、丢失等情况。3.清查报告资产清查结束后，信息技术部门应编写资产清查报告，报告资产清查情况、发现的问题及处理建议等内容。资产清查报告经审核后存档。（三）资产报废与处置1.报废条件网络硬件设备符合以下条件之一的，可申请报废：已超过使用年限，且无法正常使用或维修成本过高。因技术进步等原因，已被淘汰且无使用价值。因自然灾害、意外事故等原因造成设备严重损坏，无法修复。2.报废申请与审批使用部门或信息技术部门填写网络硬件设备报废申请表，详细说明设备报废原因、资产编号、设备名称、规格型号等信息，并提交给资产管理部门。资产管理部门对报废申请进行审核，审核通过后报公司领导审批