小区庭院化管理制度

小区庭院化管理制度一、总则（一）目的为了营造安全、舒适、美观的小区庭院环境，提升小区居民的生活品质，规范小区庭院的管理，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有庭院区域，包括绿化区域、休闲广场、公共通道等。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足小区居民的需求为出发点，提供优质的庭院管理服务。2.规范管理原则：建立健全各项管理制度，确保庭院管理工作有章可循、规范有序。3.环保节能原则：在庭院管理中注重环保节能，减少资源浪费和环境污染。4.安全第一原则：加强庭院安全管理，保障居民的人身和财产安全。二、管理职责（一）管理部门职责1.负责制定和完善小区庭院化管理制度，并组织实施。2.统筹协调庭院管理工作，定期对庭院管理情况进行检查和评估。3.负责与业主委员会、居民代表等沟通协调，及时了解居民需求和意见，改进庭院管理工作。4.负责庭院设施设备的维护、保养和更新，确保设施设备正常运行。5.负责庭院环境卫生的管理，包括清扫、保洁、垃圾清运等工作。6.负责庭院绿化的养护和管理，包括花草树木的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作。7.负责庭院安全秩序的维护，包括巡逻、门禁管理、车辆停放管理等工作。（二）工作人员职责1.遵守国家法律法规和公司规章制度，认真履行工作职责。2.严格按照操作规程进行庭院设施设备的操作和维护，确保安全。3.做好庭院环境卫生和绿化养护工作，保持庭院整洁美观。4.积极主动为居民提供服务，及时处理居民的投诉和建议。5.协助维护庭院安全秩序，发现异常情况及时报告并采取措施。三、庭院设施设备管理（一）设施设备清单1.绿化灌溉系统：包括喷头、管道、阀门等。2.休闲广场设施：如座椅、健身器材、儿童游乐设施等。3.公共通道设施：如路灯、井盖、雨水篦子等。4.门禁系统：包括道闸、门禁卡等。5.监控系统：摄像头、录像机等。6.其他设施设备：如垃圾桶、标识牌等。（二）设施设备维护保养1.制定设施设备维护保养计划，明确维护保养内容、周期和责任人。2.定期对设施设备进行巡查，及时发现问题并进行处理。3.按照维护保养计划对设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。4.对设施设备的维修和更换情况进行记录，建立设施设备档案。（三）设施设备更新改造1.根据设施设备的使用情况和居民需求，适时进行设施设备的更新改造。2.制定设施设备更新改造方案，包括更新改造的内容、预算、时间安排等。3.经业主委员会同意后，组织实施设施设备更新改造工作。4.对更新改造后的设施设备进行验收，确保符合要求。四、庭院环境卫生管理（一）清扫保洁标准1.庭院道路、广场等公共区域每天定时清扫，保持整洁干净，无杂物、无积水。2.楼道、电梯等公共部位定期清扫，保持干净整洁，无灰尘、无污渍。3.垃圾桶及时清理，垃圾日产日清，周围无散落垃圾。4.定期对庭院绿化区域进行清扫，清除落叶、杂物等。（二）垃圾分类管理1.设置垃圾分类投放点，配备相应的分类垃圾桶。2.向居民宣传垃圾分类知识，引导居民正确分类投放垃圾。3.定期对垃圾分类投放点进行清理和消毒，确保环境整洁。4.配合环卫部门做好垃圾分类运输和处理工作。（三）环境卫生检查1.管理部门定期对庭院环境卫生进行检查，发现问题及时督促整改。2.设立居民监督举报渠道，接受居民对环境卫生问题的投诉和建议。3.对环境卫生管理工作进行考核评价，将考核结果与工作人员绩效挂钩。五、庭院绿化管理（一）绿化养护标准1.花草树木定期修剪，保持美观整齐，无枯枝、无病虫害。2.定期浇水、施肥，确保花草树木生长良好。3.及时防治病虫害，采用环保、安全的防治方法。4.对绿化区域进行日常巡查，及时清理杂草、杂物等。（二）绿化补种与调整1.根据庭院绿化规划和居民需求，适时进行绿化补种。2.对生长不良或影响景观的花草树木进行调整或更换。3.在绿化补种和调整过程中，做好施工管理，减少对居民生活的影响。（三）绿化保护1.加强对绿化区域的保护，设置警示标识，防止居民践踏、攀折花草树木。2.对损坏绿化设施的行为进行制止和处理，情节严重的依法追究责任。3.鼓励居民参与绿化保护工作，共同营造良好的绿化环境。六、庭院安全秩序管理（一）巡逻制度1.制定巡逻计划，明确巡逻路线、时间和频次。2.巡逻人员按时巡逻，对庭院内的安全情况进行检查，包括设施设备、环境卫生、绿化等。3.发现异常情况及时报告并采取措施，如遇紧急情况及时报警。4.做好巡逻记录，包括巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。（二）门禁管理1.严格执行门禁制度，外来人员和车辆必须登记核实后才能进入小区。2.加强对门禁设施的维护和管理，确保正常运行。3.对门禁卡进行管理，如丢失或损坏及时补办。（三）车辆停放管理1.合理规划小区内的停车位，确保车辆有序停放。2.引导车辆按照规定的位置停放，不得乱停乱放。3.对违规停放的车辆进行劝阻和处理，情节严重的可以采取锁车等措施。（四）安全宣传与教育1.定期向居民宣传安全知识，提高居民的安全意识。2.组织开展安全演练，提高居民应对突发事件的能力。3.在庭院内设置安全警示标识，提醒居民注意安全。七、居民投诉与建议处理（一）投诉与建议渠道1.设置投诉电话、邮箱、意见箱等投诉与建议渠道，方便居民反映问题。2.在小区公告栏公布投诉与建议渠道信息，确保居民知晓。（二）投诉与建议处理流程1.接到居民投诉与建议后，及时记录并进行分类。2.根据投诉与建议的内容，安排相应的工作人员进行处理。3.处理人员在规定的时间内与居民沟通，了解具体情况，并采取措施解决问题。4.将处理结果及时反馈给居民，并对处理情况进行记录。（三）投诉与建议跟踪回访1.对居民投诉与建议的处理结果进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决。2.收集居民对处理结果的满意度评价，不断改进工作方法和服务质量。八、考核与奖惩（一）考核标准1.制定工作人员考核标准，包括工作态度、工作质量、工作效率等方面。2.定期对工作人员进行考核评价，根据考核结果进行奖惩。（二）奖励措施1.对工作表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对提出合理化建议并被采纳的工作人员给予奖励。（三）惩罚措施1.对