小区保洁员管理制度

小区保洁员管理制度一、总则（一）目的为了加强小区保洁员队伍的管理，提高小区环境卫生质量，为业主创造整洁、舒适、优美的居住环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有保洁员及其工作管理。（三）基本原则1.服务至上原则：保洁员应始终以业主需求为导向，提供优质、高效的保洁服务。2.规范作业原则：严格按照规定的工作流程、标准和要求进行作业，确保保洁质量的一致性。3.安全第一原则：保洁员在工作中要注意安全，遵守安全操作规程，避免发生安全事故。4.团结协作原则：保洁员之间应相互配合、相互协作，共同完成小区的保洁工作任务。二、岗位职责（一）公共区域保洁1.每日对小区内道路、广场、停车场等公共区域进行清扫，清除杂物、灰尘、纸屑等垃圾，保持地面干净整洁。2.定期对公共区域的楼道、楼梯扶手、电梯轿厢、电梯厅等进行清洁，擦拭灰尘、污渍，确保无灰尘、无污渍、无杂物。3.负责公共区域的垃圾桶、果皮箱的清理和更换垃圾袋，定期对垃圾桶、果皮箱进行消毒，保持外观清洁，无异味。4.及时清理公共区域的积水、积雪，保障业主出行安全。5.对公共区域的花草树木进行养护，及时清理杂草、杂物，保持绿化环境整洁美观。（二）楼内保洁1.每日对楼内各楼层的走廊、楼梯间、电梯前室等进行清扫，清除垃圾、灰尘、污渍等，保持楼内公共区域干净整洁。2.定期对楼内的卫生间、开水间等进行深度清洁，擦拭洁具、墙面、地面等，消毒杀菌，确保无异味、无污渍。3.负责楼内各楼层的门窗玻璃、窗台的擦拭，保持玻璃明亮、窗台干净。4.及时清理楼内的建筑垃圾和装修垃圾，按照指定地点堆放，并协助相关部门进行清运。5.对楼内的消防设施、设备进行清洁，保持外观整洁，无灰尘、无污渍。（三）垃圾分类处理1.按照垃圾分类标准，对小区内的垃圾进行分类收集、运输和处理。2.向业主宣传垃圾分类知识，引导业主正确分类投放垃圾。3.定期对垃圾分类收集点进行清理和消毒，保持周边环境干净整洁。（四）特殊情况处理1.遇到突发卫生事件或重大活动时，按照相关要求和安排，及时增加保洁力量，加强卫生清洁和消毒工作。2.对业主反映的卫生问题，应及时响应，在规定时间内到达现场进行处理，并将处理结果反馈给业主。三、工作流程与标准（一）公共区域清扫流程与标准1.工作流程准备工具：扫帚、簸箕、垃圾袋、抹布等。从小区入口开始，沿道路一侧逐步向另一侧清扫，将垃圾扫至路边。用簸箕将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，放置在指定的垃圾桶内。对道路两侧的绿化带、花坛进行清理，清除杂草、杂物。用抹布擦拭路边的路灯杆、指示牌等公共设施。检查清扫效果，确保无垃圾、无杂物、无污渍。2.工作标准道路地面干净整洁，无明显垃圾、灰尘、污渍，无积水。绿化带、花坛内无杂草、杂物，花卉生长良好。公共设施外观清洁，无灰尘、无污渍。（二）楼内清扫流程与标准1.工作流程准备工具：扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。从高层向低层逐层清扫走廊、楼梯间，将垃圾扫至楼梯口。用拖把将楼梯、走廊地面拖干净，注意墙角、门后等部位的清洁。用抹布擦拭楼梯扶手、窗台、开关面板等。清理卫生间、开水间，先冲洗洁具，再用清洁剂擦拭墙面、地面，消毒杀菌。将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，放置在楼内指定的垃圾桶内。检查清扫效果，确保楼内公共区域干净整洁，无异味。2.工作标准走廊、楼梯地面干净，无灰尘、无污渍、无杂物，光亮整洁。楼梯扶手、窗台、开关面板等干净，无灰尘、无污渍。卫生间、开水间清洁卫生，无异味，洁具干净，地面无水渍。（三）垃圾分类流程与标准1.工作流程在小区内设置垃圾分类收集点，配备不同颜色的垃圾桶，分别标识可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。引导业主将垃圾按照分类标准分别投放至相应的垃圾桶内。每日定时收集垃圾，将不同类型的垃圾分别运输至指定的处理场所。对垃圾分类收集点进行清理，保持周边环境干净整洁。2.工作标准垃圾分类标识清晰，垃圾桶摆放整齐。业主垃圾分类投放准确率达到[X]%以上。垃圾收集及时，无积压、无异味。四、考勤管理（一）工作时间保洁员实行[具体工作时间]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。（二）考勤方式1.采用打卡制度，保洁员应在规定的上班时间前到达小区指定的打卡地点打卡上班，下班时打卡下班。2.如有特殊情况需要请假，应提前[X]天向主管提交请假申请，经批准后方可请假。3.因工作需要加班的，应提前填写加班申请表，经主管批准后，按照规定支付加班费用。（三）迟到、早退、旷工处理1.迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%。2.旷工半天的，扣除当天工资的[X]%；旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，予以辞退。五、培训与考核（一）培训计划1.定期组织保洁员进行业务培训，培训内容包括保洁知识、操作技能、安全知识等。2.新入职的保洁员应进行岗前培训，培训时间不少于[X]天，培训合格后方可上岗。3.根据实际工作需要和保洁员的技能水平，不定期组织专项培训，提高保洁员的业务能力。（二）培训方式1.集中授课：由主管或专业人员进行集中讲解，传授保洁知识和技能。2.现场示范：在实际工作现场，由经验丰富的保洁员进行操作示范，让新员工直观学习。3.视频教学：通过播放保洁操作视频，让保洁员更直观地了解工作流程和标准。（三）考核标准1.工作质量考核：根据工作流程与标准，对保洁员的工作质量进行定期检查和不定期抽查，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：工作质量高，完全符合工作标准，无任何卫生问题，业主满意度达到[X]%以上。良好：工作质量较好，基本符合工作标准，偶有轻微卫生问题，业主满意度达到[X]%以上。合格：工作质量一般，部分工作符合标准，存在一些卫生问题，业主满意度达到[X]%以上。不合格：工作质量差，多项工作不符合标准，卫生问题严重，业主满意度低于[X]%。2.考勤考核：根据考勤记录，对保洁员的出勤情况进行考核。全勤无迟到、早退、旷工现象的为满分，迟到、早退、旷工按照相应规定扣分。3.纪律考核：考核保洁员遵守公司规章制度、工作纪律的情况，有无违规违纪行为。（四）考核结果应用1.考核结果与绩效奖金挂钩。优秀的保洁员给予绩效奖金上浮[X]%的奖励；良好的保洁员绩效奖金发放标准不变；合格的保洁员给予警告，绩效奖金下浮[X]%；不合格的保洁员扣除当月绩效奖金，并进行再次培训或调整岗位，如仍不能胜任工作，予以辞退。2.连续三个月考核优秀的保洁员，给予晋升机会或其他奖励。六、薪酬福利（一）薪酬结构保洁员的薪酬由基本工资、绩效奖金、加班工资等部分组成。1.基本工资：根据当地最低工资标准和本公司实际情况确定，每月[X]元。2.绩效奖金：根据考核结果发放，考核优秀的保洁员每月绩效奖金为[X]元，良好的为[X]元，合格的为[X]元，不合格的无绩效奖金。3.加班工资：按照国家相关规定支付加班费用。平时加班每小时[X]元，周末加班每小时[X]元，法定节假日加班每小时[X]元。（二）福利1.公司按照国家规定为保洁员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.定期为保洁员发放劳保用品，如工作服、手套、口罩等。3.每年组织保洁员进行一次健康体检。4.在传统节日为保洁员发放节日福利。七、奖惩制度（一）奖励1.工作认真负责，成绩突出，得到业主或上级领导表扬的，给予[X]元的奖励。2.提出合理化建议，经采纳后对提高工作效率、降低成本有显著效果的，给予[X]元至[X]元的奖励。3.在突发卫生事件或重大活动中表现优秀，做出突出贡献的，给予[X]元至[X]元的奖励，并视情况给予晋升或其他奖励。（二）惩罚1.违反公司规章制度、工作纪律的，视情