erp运维管理制度

erp运维管理制度一、总则（一）目的为规范公司ERP系统的运维管理工作，确保ERP系统的稳定运行，充分发挥ERP系统在企业管理中的作用，提高工作效率，保障公司业务的正常开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有使用ERP系统的部门和人员。（三）基本原则1.统一管理原则：ERP系统的运维管理工作由公司指定的专门部门统一负责，确保系统的整体规划、协调和管理。2.安全可靠原则：采取有效的安全措施，保障ERP系统的数据安全、网络安全和系统稳定，防止数据丢失、泄露和系统故障。3.高效服务原则：以满足公司业务需求为出发点，提供高效、及时的运维服务，确保系统的正常运行，减少对业务的影响。4.持续优化原则：不断对ERP系统进行评估和优化，根据业务发展和技术进步，持续改进系统功能和性能，提高系统的适应性和竞争力。二、运维管理组织与职责（一）运维管理团队公司设立ERP运维管理团队，负责ERP系统的日常运维管理工作。运维管理团队由运维主管、系统管理员、数据管理员、业务支持人员等组成。（二）各岗位职责1.运维主管负责ERP运维管理团队的整体管理和协调工作。制定和完善ERP运维管理制度、流程和规范。组织实施ERP系统的日常运维工作，确保系统稳定运行。负责与其他部门的沟通协调，及时了解业务需求，提供相应的技术支持。组织对ERP系统的故障进行应急处理，分析故障原因，制定改进措施，防止故障再次发生。负责对运维团队成员进行培训和考核，提高团队整体技术水平和服务质量。2.系统管理员负责ERP系统服务器、网络设备、存储设备等硬件设施的日常维护和管理。安装、配置和升级ERP系统软件，确保系统的正常运行。监控系统运行状态，及时发现和处理系统性能问题，保障系统的高效运行。负责系统安全策略的制定和实施，保障系统数据安全和网络安全。协助业务支持人员解决系统使用过程中遇到的技术问题。3.数据管理员负责ERP系统数据的备份、恢复和存储管理。制定数据备份策略，定期进行数据备份，确保数据的安全性和完整性。监控数据质量，及时发现和处理数据异常情况，保证数据的准确性和一致性。协助业务部门进行数据查询、统计和分析，为业务决策提供数据支持。负责数据字典的维护和管理，确保数据的规范性和标准化。4.业务支持人员负责与业务部门沟通协调，了解业务需求，为业务部门提供ERP系统使用方面的培训和指导。协助业务部门解决在ERP系统使用过程中遇到的操作问题，确保业务流程的顺畅执行。收集业务部门对ERP系统的改进建议，及时反馈给运维管理团队，推动系统功能的优化和完善。参与ERP系统项目的实施和验收工作，确保系统功能满足业务需求。三、运维流程与规范（一）日常巡检1.系统管理员每天对ERP系统服务器、网络设备、存储设备等硬件设施进行巡检，检查设备运行状态、系统日志等，及时发现和处理潜在问题。2.数据管理员每天对ERP系统的数据备份情况进行检查，确保数据备份工作正常执行。3.运维主管定期组织对ERP系统的整体运行情况进行巡检，包括系统性能、数据质量、业务流程执行情况等，发现问题及时安排处理。（二）故障处理1.当ERP系统出现故障时，业务支持人员应及时通知运维管理团队。运维管理团队接到故障通知后，应立即启动故障处理流程。2.系统管理员对故障进行初步诊断，确定故障原因和影响范围。对于一般性故障，应立即采取措施进行修复；对于较为复杂的故障，应组织相关人员进行会诊，制定解决方案。3.在故障处理过程中，应及时记录故障发生时间、现象、处理过程和结果等信息，形成故障处理报告。4.故障处理完成后，应对故障原因进行深入分析，总结经验教训，制定预防措施，防止类似故障再次发生。（三）系统升级与优化1.根据公司业务发展需求和技术进步，运维管理团队定期对ERP系统进行评估，确定是否需要进行系统升级或优化。2.在进行系统升级或优化前，应制定详细的实施方案，包括升级内容、测试计划、风险评估等。3.系统升级或优化过程中，应严格按照实施方案进行操作，确保升级或优化工作的顺利进行。同时，要做好数据备份和测试工作，防止数据丢失和系统出现异常。4.系统升级或优化完成后，应进行全面的测试和验证，确保系统功能正常、性能满足要求。对升级或优化后的系统进行总结评估，及时反馈改进意见。（四）数据管理1.数据管理员应按照数据备份策略，定期对ERP系统的数据进行备份。备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放。2.定期对备份数据进行恢复测试，确保在需要时能够及时恢复数据。3.严格控制数据的访问权限，根据用户的角色和职责，分配相应的数据访问权限，防止数据泄露。4.监控数据质量，定期对数据进行清理和校验，确保数据的准确性、完整性和一致性。（五）用户培训与支持1.业务支持人员应定期组织对业务部门用户进行ERP系统使用培训，包括系统操作流程、功能应用、常见问题处理等，提高用户的系统操作水平。2.建立用户支持渠道，如热线电话、电子邮件、即时通讯工具等，及时解答用户在系统使用过程中遇到的问题。3.收集用户对系统的反馈意见和建议，及时反馈给运维管理团队，作为系统优化和改进的依据。四、安全管理（一）系统安全策略1.制定完善的ERP系统安全策略，包括用户认证、授权管理、访问控制、数据加密、防火墙设置等，保障系统的安全性。2.定期对系统安全策略进行评估和更新，适应不断变化的安全环境。（二）网络安全管理1.加强对ERP系统网络的安全管理，设置防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止外部网络攻击。2.定期对网络设备进行安全检查和漏洞扫描，及时发现和修复安全隐患。（三）数据安全管理1.对ERP系统中的敏感数据进行加密存储和传输，防止数据泄露。2.严格控制数据的访问权限，对数据的操作进行审计和记录，以便追溯和查询。3.定期对数据进行备份，并异地存储，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。（四）安全培训与教育1.对运维管理团队成员进行安全培训，提高安全意识和技能，确保运维工作的安全性。2.对公司全体员工进行ERP系统安全知识培训，增强员工的安全意识，规范员工的操作行为。五、运维文档管理（一）文档分类ERP运维文档主要包括系统安装配置文档、操作手册、维护手册、故障处理报告、数据字典、用户培训资料等。（二）文档编写与更新1.系统管理员负责编写和更新系统安装配置文档、操作手册、维护手册等技术文档。2.数据管理员负责编写和更新数据字典等数据相关文档。3.业务支持人员负责编写和更新用户培训资料等业务相关文档。4.在系统升级、优化、故障处理等工作完成后，相关人员应及时对文档进行更新，确保文档的准确性和完整性。（三）文档存储与管理1.建立统一的文档存储库，对运维文档进行集中存储和管理。2.对文档进行分类整理，设置相应的权限，确保只有授权人员能够访问和修改文档。3.定期对文档进行备份，防止文档丢失。六、考核与奖惩（一）考核指标1.系统可用性：考核ERP系统的正常运行时间占总运行时间的比例。2.故障处理及时率：考核故障发生后到故障解决的平均时间。3.数据准确性：考核ERP系统中数据的准确程度。4.用户满意度：考核业务部门用户对运维服务的满意程度。（二）考核方式1.运维管理团队定期对各岗位人员的工作进行考核，考核方式包括工作记录检查、用户反馈调查、系统运行数据分析等。2.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。