居委网格员管理制度

居委网格员管理制度一、总则（一）目的为加强居委网格员队伍建设，规范网格员工作行为，提高社区治理水平和服务质量，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本居委会全体网格员。（三）基本原则1.以人为本原则：以居民需求为导向，全心全意为居民服务。2.责任明确原则：明确网格员职责，确保各项工作任务落实到人。3.考核激励原则：建立科学合理的考核机制，激励网格员积极工作。4.规范管理原则：严格按照制度规定进行管理，确保工作有序开展。二、网格员职责（一）信息采集与更新1.负责采集和更新网格内居民的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等。2.及时了解居民的变动情况，如迁入、迁出、出生、死亡等，并做好信息变更记录。（二）社情民意收集1.定期走访网格内居民，了解居民的需求和诉求，收集居民对社区工作的意见和建议。2.关注网格内的热点难点问题，及时发现并上报可能影响社区稳定的矛盾纠纷和安全隐患。（三）政策法规宣传1.向居民宣传国家法律法规、方针政策以及社区的各项规章制度。2.开展各类主题宣传活动，提高居民的法律意识和政策知晓率。（四）公共服务代办1.为居民提供代办服务，如办理居住证、生育服务证、老年证等相关证件。2.协助居民办理低保、特困人员供养、临时救助等社会救助事项。（五）环境卫生监督1.督促网格内居民落实“门前三包”责任制，保持环境卫生整洁。2.协助社区做好环境卫生整治工作，及时发现和上报卫生死角和垃圾堆积问题。（六）安全隐患排查1.定期对网格内的房屋、消防设施、电气设备等进行安全隐患排查，及时发现并上报安全隐患。2.协助社区开展消防安全宣传教育活动，提高居民的消防安全意识。（七）矛盾纠纷调解1.及时发现并调解网格内居民之间的矛盾纠纷，做到小事不出网格，大事不出社区。2.对于无法调解的矛盾纠纷，及时上报社区，并协助做好后续处理工作。（八）特殊人群服务1.关注网格内的孤寡老人、残疾人、困境儿童等特殊人群，定期走访，了解他们的生活状况和需求，提供必要的帮助和服务。2.协助社区做好特殊人群的管理和关爱工作，维护他们的合法权益。三、工作流程（一）日常巡查1.网格员按照规定的时间和路线进行日常巡查，一般每周不少于[X]次。2.在巡查过程中，认真填写巡查记录，详细记录发现的问题和处理情况。（二）问题上报1.对于巡查中发现的问题，能够当场解决的，及时进行处理；无法当场解决的，通过居委工作平台或其他指定方式上报给相关部门或负责人。2.上报问题时，要详细描述问题的地点、内容、现状等信息，并附上相关照片或视频资料，以便准确反映问题情况。（三）任务分派1.居委收到网格员上报的问题后，根据问题的性质和职责分工，及时将任务分派给相关部门或工作人员。2.明确任务的办理要求和完成时限，并跟踪任务办理进度。（四）处理反馈1.相关部门或工作人员接到任务后，按照要求及时进行处理，并在规定的时间内将处理结果反馈给居委。2.网格员负责对处理结果进行核实，如处理结果不符合要求，及时督促相关部门或工作人员重新处理，并再次上报处理结果。（五）归档整理1.对巡查记录、问题上报及处理反馈等相关资料进行整理归档，建立健全工作台账。2.归档资料要分类清晰、内容完整、保存规范，以便查阅和统计分析。四、工作纪律（一）遵守工作时间网格员要严格遵守居委的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，必须提前按照规定办理请假手续。（二）认真履行职责1.网格员要认真履行工作职责，积极主动完成各项工作任务，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.严格遵守工作流程和工作规范，确保工作质量和效率。（三）保守工作秘密网格员在工作中要严格遵守保密制度，不得泄露居民个人信息、社区工作机密等敏感信息。（四）廉洁自律1.网格员要廉洁奉公，不得利用工作之便谋取私利，不得接受居民的礼品、礼金或宴请。2.自觉遵守职业道德和社会公德，树立良好的形象。（五）服从工作安排1.网格员要服从居委的工作安排，积极配合完成各项临时性工作任务。2.对于工作安排有异议的，要通过正常渠道反映，不得擅自拒绝执行。五、培训与发展（一）培训计划1.居委根据工作需要和网格员的实际情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式和培训时间。2.培训内容包括业务知识、工作技能、沟通技巧、职业道德等方面。（二）培训方式1.集中培训：定期组织网格员参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课，系统学习相关知识和技能。2.现场指导：安排经验丰富的网格员对新入职或业务能力较弱的网格员进行现场指导，帮助他们熟悉工作流程和方法。3.在线学习：利用网络平台提供在线学习资源，方便网格员随时随地进行学习，及时更新知识结构。（三）职业发展1.建立网格员职业发展通道，为表现优秀的网格员提供晋升机会。2.根据网格员的工作表现和能力水平，推荐参加各类培训和学习交流活动，拓宽视野，提升综合素质。六、考核与奖惩（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程要坚持实事求是，客观公正地评价网格员的工作表现。2.注重实绩原则：以网格员的工作业绩为主要考核依据，突出工作成效。3.民主公开原则：考核结果要进行公示，接受网格员和居民的监督。（二）考核内容1.工作任务完成情况：主要考核网格员各项工作职责的履行情况，包括信息采集、社情民意收集、政策法规宣传、公共服务代办等工作任务的完成数量和质量。2.工作质量：考核网格员工作的准确性、及时性和规范性，如问题上报的准确性、处理结果的满意度等。3.工作态度：考察网格员的工作积极性、主动性、责任心以及团队协作精神等方面的表现。4.居民满意度：通过问卷调查、居民评议等方式，了解居民对网格员工作的满意度。（三）考核方式1.日常考核：由居委根据网格员的日常工作表现进行考核记录，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面的评价。2.定期考核：每季度或每半年对网格员进行一次定期考核，综合日常考核情况，对网格员进行全面评价。3.年终考核：每年年底进行年终考核，汇总全年考核结果，确定网格员的年度考核等级。（四）考核等级1.优秀：工作表现突出，全面完成各项工作任务，工作质量高，居民满意度高，在团队中起到模范带头作用。2.良好：工作认真负责，能够较好地完成各项工作任务，工作质量较高，居民满意度较高。3.合格：基本完成各项工作任务，工作质量基本达到要求，居民满意度一般。4.不合格：未能完成工作任务，工作质量差，居民满意度低，或出现严重违反工作纪律的行为。（五）奖励措施1.对年度考核为优秀的网格员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.在职业发展、培训学习、晋升机会等方面给予优先考虑。（六）惩罚措施1