幸福院院务管理制度

幸福院院务管理制度一、总则（一）目的为了加强幸福院的规范化管理，提高服务质量，保障入住老人的生活质量和合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于幸福院全体工作人员及入住老人。（三）基本原则1.以人为本原则：以老人的需求为出发点，提供优质、贴心的服务。2.规范化管理原则：建立健全各项规章制度，确保工作流程标准化、规范化。3.安全第一原则：保障老人的人身安全和财产安全，预防各类安全事故的发生。4.服务质量至上原则：不断提高服务水平，满足老人日益增长的服务需求。二、组织架构与职责（一）组织架构幸福院设院长一名，副院长若干名，下设护理部、后勤部、财务部、外联部等部门。（二）职责分工1.院长职责全面负责幸福院的管理工作，制定发展规划和年度工作计划。组织实施各项规章制度，确保幸福院的正常运转。负责人员招聘、培训、考核和奖惩等工作。协调与外部相关部门的关系，争取支持和资源。定期检查服务质量，及时解决存在的问题。2.副院长职责协助院长开展工作，负责分管部门的管理。组织实施分管部门的工作计划，确保工作任务的完成。监督分管部门的工作质量，提出改进意见和建议。协调分管部门与其他部门之间的工作关系。3.护理部职责负责老人的生活照料、护理服务，制定护理计划并组织实施。定期对老人进行健康检查，建立健康档案。组织护理人员培训，提高护理技能和服务水平。做好护理记录和交接班工作。4.后勤部职责负责幸福院的物资采购、供应和管理。做好食堂管理，保障老人的饮食安全和营养均衡。负责设施设备的维护、保养和维修，确保正常运行。做好环境卫生和绿化工作，营造舒适的生活环境。5.财务部职责负责幸福院的财务管理工作，编制财务预算和决算。做好资金筹集、使用和核算工作，确保资金安全。严格执行财务制度，审核各项费用支出。定期进行财务分析，为决策提供依据。6.外联部职责负责与社会各界的联系与沟通，拓展资源和渠道。组织开展对外宣传和公益活动，提升幸福院的社会形象。协助办理老人入住、出院等手续，做好家属沟通工作。三、服务规范（一）接待服务1.热情接待来访人员和入住老人及家属，主动询问需求，耐心解答问题。2.为入住老人提供必要的帮助和引导，协助办理入住手续。3.及时记录来访人员和家属的意见和建议，并反馈处理结果。（二）生活照料服务1.按照护理等级为老人提供生活照料，包括饮食起居、个人卫生、衣物洗涤等。2.关注老人的生活需求，及时满足老人的合理要求。3.定期与老人沟通交流，了解老人的心理状态，给予关心和安慰。（三）护理服务1.严格按照护理计划为老人提供护理服务，包括病情观察、康复护理、用药指导等。2.护理人员应具备专业知识和技能，持证上岗，不断提高护理水平。3.做好护理记录，及时发现并处理老人的健康问题。（四）医疗服务1.配备必要的医疗设备和药品，为老人提供基本的医疗服务。2.定期邀请医生到幸福院为老人进行健康检查和诊疗。3.对患有急重病的老人，及时联系医院进行救治，并通知家属。（五）文化娱乐服务1.组织开展丰富多彩的文化娱乐活动，满足老人的精神文化需求。2.提供阅读、书法、绘画、棋牌等活动设施和场所。3.鼓励老人参与活动，发挥特长，丰富生活。（六）安全管理服务1.建立健全安全管理制度，加强安全防范措施。2.定期对设施设备进行检查和维护，确保安全运行。3.加强对老人的安全教育，提高安全意识，防止发生意外事故。4.做好食品安全管理，确保饮食卫生安全。四、人员管理（一）人员招聘1.根据工作需要，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等。2.通过多种渠道发布招聘信息，如网络招聘、人才市场招聘、内部推荐等。3.对应聘人员进行资格审查、面试、笔试、体检等环节，择优录用。（二）培训与发展1.制定培训计划，定期组织工作人员参加业务培训和职业道德培训。2.培训内容包括专业知识、技能操作、沟通技巧、服务意识等。3.鼓励工作人员参加学历教育和职业资格考试，提升自身素质。4.建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会和发展空间。（三）考核与奖惩1.建立健全考核制度，定期对工作人员进行考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等。2.根据考核结果，给予优秀员工奖励，对不合格员工进行批评教育、警告、辞退等处理。3.设立奖励基金，对在工作中表现突出、为幸福院做出贡献的员工给予物质奖励。（四）员工福利1.按照国家规定为员工缴纳社会保险和住房公积金。2.提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。3.定期组织员工体检，关心员工身体健康。4.开展员工生日会、节日慰问等活动，增强员工的归属感和凝聚力。五、财务管理（一）预算管理1.每年年初编制财务预算，包括收入预算和支出预算。2.收入预算主要包括老人入住费用、政府补贴、社会捐赠等。3.支出预算主要包括人员工资、物资采购、设施设备维护、水电费、管理费等。4.预算经院长办公会审核通过后执行，并定期进行预算分析和调整。（二）收入管理1.严格按照物价部门核定的收费标准收取老人入住费用，不得擅自提高或降低收费标准。2.做好收费登记和票据管理工作，确保收入准确、完整。3.积极拓展收入渠道，争取政府补贴、社会捐赠等资金支持。（三）支出管理1.严格执行财务制度，规范费用报销流程。2.各项支出必须有合法的票据，经审批后报销。3.加强对物资采购、设施设备维修等费用的管理，严格控制成本。4.定期进行财务审计，确保财务管理规范、透明。（四）资产管理1.建立健全资产管理制度，对固定资产和流动资产进行分类管理。2.定期对资产进行清查盘点，确保账实相符。3.加强对资产的维护和保养，提高资产使用效率。4.按照规定进行资产处置，确保资产安全。六、物资管理（一）物资采购1.制定物资采购计划，根据实际需求合理安排采购数量和时间。2.选择合格的供应商，建立供应商档案，定期对供应商进行评估和考核。3.采购物资应遵循公开、公平、公正的原则，确保物资质量和价格合理。4.做好物资采购的验收工作，对不合格物资及时退货或换货。（二）物资储存1.设立物资仓库，分类存放各类物资，确保物资摆放整齐、有序。2.建立物资出入库管理制度，严格登记物资出入库情况。3.定期对物资进行盘点，及时清理过期、变质物资。4.做好物资仓库的安全管理工作，防止物资被盗、损坏。（三）物资使用1.各部门根据工作需要领用物资，填写物资领用申请表，经审批后领取。2.加强对物资使用的管理，提高物资使用效率，避免浪费。3.定期对物资使用情况进行统计和分析，为物资采购提供依据。七、设施设备管理（一）设施设备维护1.建立设施设备维护管理制度，定期对设施设备进行检查、维护和保养。2.制定设施设备维护计划，明确维护内容、维护时间和责任人。3.对设施设备的故障及时进行维修，确保设施设备正常运行。4.做好设施设备维护记录，建立设施设备档案。（二）设施设备更新1.根据设施设备的使用情况和技术发展，及时更新老化、损坏的设施设备。2.制定设施设备更新计划，合理安排更新资金。3.对新购置的设施设备进行验收和调试，确保符合使用要求。（三）设施设备安全管理1.加强设施设备的安全管理，制定安全操作规程，确保操作人员正确使用设施设备。2.对设施设备进行定期安全检查，发现安全隐患及时整改。3.做好设施设备的安全防护措施，防止发生安全事故。八、档案管理（一）档案分类1.幸福院档案分为文书档案、人事档案、财务档案、医疗档案、老人档案等。2.各类档案应按照档案管理的有关规定进行分类整理。（二）档案收集1.各部门应及时将工作中形成的文件、资料、记录等整理归档。2.档案管理人员应定期收集各部门的档案，确保档案的完整性。（三）档案整理1.对收集到的档案进行分类、编号、装订等整理工作。2.建立档案目录，便于查询和利用。（四）档案保管1.设立专门的档案库房，配备必要的档案保管设备，确保档案安全。2.档案管理人员应定期对档案进行检查和清点，防止档案丢失、损坏。3.严格控制档案查阅权限，查阅档案需经审批，并做好查阅记录。（五）档案利用1.各部门因工作需要可查阅档案，档案管理人员应提供必要的协助。2.查阅档案应在指定地点进行，不得擅自将档案带出档案库房。3.如需复印、摘抄档案，应经档案管理人员同意，并做好登记。九、投诉与处理（一）投诉受理1.设立投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、意见箱等，方便老人及家属投诉。2.对收到的投诉应及时进行登记，记录投诉内容、投诉人信息等。（二）投诉调查1.接到投