租赁商场日常管理制度

租赁商场日常管理制度一、总则（一）目的为加强租赁商场的规范化管理，维护商场的正常运营秩序，保障租户和消费者的合法权益，提升商场的整体形象和经济效益，特制定本日常管理制度。（二）适用范围本制度适用于租赁商场内的所有租户、员工以及进入商场的各类人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保商场运营合法合规。2.公平公正原则：对待所有租户和消费者一视同仁，公平处理各类事务。3.服务至上原则：以优质的服务为租户和消费者创造良好的经营和消费环境。4.安全第一原则：高度重视商场的安全管理，保障人员和财产安全。二、商场运营管理（一）营业时间1.商场统一规定营业时间为[具体时间区间]，租户应严格遵守。如有特殊情况需要调整营业时间，需提前向商场管理部门提出申请，经批准后方可执行。2.租户在营业期间不得无故提前关门或延迟开门，确保为消费者提供稳定的服务。（二）店铺装修1.租户如需进行店铺装修，应提前向商场管理部门提交装修申请，包括装修图纸、施工计划等。2.装修申请经审核通过后，租户应与商场管理部门签订装修管理协议，明确双方的权利和义务。3.装修施工过程中，租户应遵守商场的装修规定，如施工时间、噪音控制、垃圾清理等，不得影响其他租户的正常经营和商场的整体秩序。4.装修完成后，租户应通知商场管理部门进行验收，验收合格后方可正式营业。（三）商品陈列1.租户应按照商场的统一规划和要求进行商品陈列，保持店铺内整洁、美观、有序。2.商品陈列应符合商品分类原则，便于消费者选购。不得在店铺外随意堆放商品或设置障碍物。3.对于季节性商品或促销商品，租户应及时调整陈列方式，以吸引消费者的注意。（四）促销活动1.租户如需举办促销活动，应提前向商场管理部门提交活动方案，包括活动内容、时间、形式、宣传方式等。2.活动方案经审核通过后，租户方可实施促销活动。促销活动应遵守商场的相关规定，不得进行虚假宣传或不正当竞争。3.商场管理部门有权对租户的促销活动进行监督和指导，确保活动的顺利进行。三、租户管理（一）入驻管理1.商场在招商过程中，应明确租户的入驻条件，包括经营范围、经营资质、信誉状况等。2.租户在签订租赁合同前，应向商场管理部门提供相关证明材料，如营业执照、税务登记证、法人身份证等。3.商场管理部门对租户提交的材料进行审核，审核通过后签订租赁合同，明确双方的权利和义务。（二）租金及费用管理1.租户应按照租赁合同的约定按时足额支付租金及其他相关费用，如物业费、水电费、空调费等。2.租金及费用的支付方式和时间应在租赁合同中明确约定。租户逾期支付的，应按照合同约定支付违约金。3.商场管理部门应定期向租户发送租金及费用催缴通知，提醒租户按时支付。对于长期拖欠租金及费用的租户，商场管理部门有权采取相应的措施，如停水停电、解除租赁合同等。（三）合同管理1.租赁合同签订后，商场管理部门应建立租户合同档案，妥善保管合同原件及相关资料。2.在合同履行过程中，如遇合同变更、解除等情况，租户应及时向商场管理部门提出申请，经双方协商一致后签订相关协议。3.商场管理部门应定期对租户合同的履行情况进行检查和评估，及时发现问题并采取措施解决。（四）退场管理1.租户在租赁合同期满或提前解除合同后，应按照商场管理部门的要求办理退场手续。2.退场手续包括清理店铺内的商品和设备、恢复店铺原状、结清租金及其他相关费用等。3.商场管理部门在租户办理完退场手续后，应退还租户的保证金。如租户在租赁期间存在违约行为，商场管理部门有权扣除相应的保证金。四、人员管理（一）员工管理1.租户应加强对员工的管理，建立健全员工管理制度，明确员工的岗位职责和工作流程。2.员工应遵守商场的各项规章制度，服从商场管理部门的统一管理。3.商场管理部门有权对租户员工的行为进行监督和检查，如发现员工存在违规行为，有权要求租户进行处理。（二）顾客管理1.商场应加强对顾客的管理，维护商场的良好秩序。在商场内设置明显的标识和提示，引导顾客文明购物。2.对于顾客的投诉和建议，商场管理部门应及时受理并妥善处理，确保顾客的满意度。3.商场应加强对顾客的安全管理，如设置安全警示标识、配备消防设备等，防止发生安全事故。五、安全管理（一）消防安全1.商场应建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任人，制定消防安全应急预案。2.商场应按照规定配备消防设施和器材，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。3.租户应遵守商场的消防安全规定，不得在店铺内私拉乱接电线、违规使用电器设备、堆放易燃物品等。4.商场应定期组织消防安全培训和演练，提高员工和租户的消防安全意识和应急处置能力。（二）治安安全1.商场应加强治安管理，设置安保人员，负责商场的巡逻和安全保卫工作。2.安保人员应严格履行职责，对进入商场的人员和车辆进行登记和检查，防止无关人员和危险物品进入商场。3.租户应配合商场的治安管理工作，加强对店铺的安全防范措施，如安装监控设备、设置防盗报警装置等。4.商场应建立健全治安突发事件应急预案，及时处理各类治安事件，维护商场的正常秩序。（三）设施设备安全1.商场应加强对设施设备的管理，建立设施设备档案，定期进行检查和维护，确保其正常运行。2.对于电梯、扶梯、空调、消防设备等重要设施设备，应委托专业机构进行定期检测和维护，确保其安全性能符合要求。3.租户在使用商场提供的设施设备时，应遵守相关规定，不得擅自拆卸、改装或损坏设施设备。如因租户原因造成设施设备损坏的，租户应承担相应的赔偿责任。六、环境卫生管理（一）公共区域卫生1.商场管理部门应负责商场公共区域的环境卫生管理，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间等。2.公共区域应保持清洁卫生，定期进行清扫和消毒，及时清理垃圾和杂物。3.商场内应设置垃圾桶，并合理分布，方便租户和消费者投放垃圾。垃圾桶应定期清理，保持外观整洁。（二）店铺卫生1.租户应负责店铺内的环境卫生管理，保持店铺内整洁、干净、无异味。2.店铺内应定期进行清扫和消毒，商品陈列应整齐有序，不得随意堆放杂物。3.租户应按照商场管理部门的要求，做好店铺门前的环境卫生工作，保持门前整洁。（三）环境卫生监督1.商场管理部门应加强对环境卫生的监督检查，定期对公共区域和店铺进行巡查。2.对于环境卫生不达标的租户，商场管理部门应下达整改通知，要求租户限期整改。如租户拒不整改或整改后仍不达标的，商场管理部门有权采取相应的措施，如扣除保证金、解除租赁合同等。七、投诉处理（一）投诉受理1.商场应设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱、投诉意见箱等，方便租户和消费者投诉。2.对于收到的投诉，商场管理部门应及时受理，并记录投诉内容、投诉人信息等。（二）投诉处理1.商场管理部门应根据投诉内容，及时安排相关人员进行调查和处理。对于一般性投诉，应在[具体时间]内给予答复；对于复杂投诉，应在[较长时间]内给予答复，并说明处理进度。2.在处理投诉过程中，商场管理部门应保持客观公正的态度，认真听取投诉人的意见和建议，积极协调解决问题。3.对于租户之间的纠纷投诉，商场管理部门应进行调解，促使双方达成和解协议。如调解不成，可建议投诉人通过法律途径解决。（三）投诉跟踪1.商场管理部门应建立投诉跟踪机制，对投诉处理结果进行跟踪回访，确保投诉人对处理结果满意。2.对于投诉处理结果不