监督外包保洁管理制度

监督外包保洁管理制度总则1.目的为加强对外包保洁服务的监督管理，确保公司办公区域及相关场所的环境卫生符合标准，为员工提供整洁、舒适的工作环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有外包保洁服务项目，包括但不限于办公区域、公共区域、卫生间、会议室等的日常清洁工作。3.基本原则明确职责：明确公司相关部门及外包保洁服务供应商的职责，确保监督管理工作有序进行。标准统一：制定统一的保洁服务标准，确保各区域的清洁质量一致。定期检查：建立定期检查机制，及时发现问题并督促整改。持续改进：根据检查结果和实际需求，不断完善保洁服务质量。管理职责1.公司管理部门职责行政部门负责与外包保洁服务供应商签订合同，明确服务内容、标准、费用等条款。定期对外包保洁服务进行监督检查，填写检查记录，并及时反馈给供应商。协调解决保洁服务过程中出现的问题，如与员工的沟通协调、特殊情况的处理等。使用部门负责对本部门区域内的保洁服务质量进行监督，及时向行政部门反馈问题。配合行政部门开展保洁服务监督工作，提供必要的协助和支持。2.外包保洁服务供应商职责按照合同约定的服务内容、标准和时间，提供优质的保洁服务。配备足够数量、具备相应技能和经验的保洁人员，并确保人员稳定。对保洁人员进行培训和管理，提高服务质量和工作效率。接受公司行政部门的监督检查，对发现的问题及时整改，并定期提交整改报告。保洁服务标准1.办公区域地面：每日清扫、拖地，保持干净整洁，无灰尘、污渍、脚印。桌面、文件柜等：擦拭干净，无灰尘、污渍。门窗玻璃：每周擦拭一次，保持明亮，无污渍、水印。垃圾清理：及时清理垃圾桶，垃圾袋每日更换，确保垃圾不外溢。2.公共区域走廊、楼梯：每日清扫、拖地，扶手擦拭干净，无灰尘、污渍。电梯：每日清洁轿厢内部，擦拭按钮、扶手等部位，保持干净卫生。大厅：地面、墙面、天花板等保持清洁，无杂物、灰尘。3.卫生间便器：每日冲洗、消毒，无异味、污渍。洗手台：擦拭干净，水龙头、镜子无水印、污渍。地面：保持干燥、清洁，无积水、脚印。垃圾桶：及时清理，垃圾袋每日更换。4.会议室会议桌椅：摆放整齐，表面擦拭干净。地面、桌面：清洁无污渍。会前会后及时清理，确保会议室整洁。监督检查机制1.日常巡查行政部门安排专人每日对各区域的保洁服务进行巡查，填写巡查记录。巡查内容包括保洁服务标准的执行情况、保洁人员的工作状态等。2.定期检查行政部门每周组织一次全面的定期检查，邀请使用部门代表参与。检查按照保洁服务标准进行评分，记录存在的问题，并拍照留存。3.专项检查根据实际情况，针对特殊时期或重点区域开展专项检查，如节假日、重要活动前后等。专项检查重点关注保洁服务的质量和效果，确保满足特殊需求。4.问题反馈与整改行政部门将检查结果及时反馈给外包保洁服务供应商，要求其限期整改。供应商应在规定时间内提交整改报告，行政部门对整改情况进行跟踪复查。考核与奖惩1.考核指标保洁服务质量：依据保洁服务标准进行考核，包括清洁程度、卫生达标率等。工作态度：保洁人员的工作积极性、责任心、服从安排等情况。客户满意度：通过员工反馈、问卷调查等方式收集客户满意度评价。2.考核方式日常巡查、定期检查、专项检查的结果作为考核的主要依据。行政部门定期收集使用部门的反馈意见，综合评估保洁服务质量。3.奖惩措施奖励对于保洁服务质量优秀、客户满意度高的供应商，给予一定的经济奖励或续签合同的优先考虑。对表现突出的保洁人员，给予表扬、奖金等奖励。惩罚对于保洁服务质量不达标、多次整改仍不合格的供应商，扣除相应的服务费用，直至终止合同。对违反公司规定或工作态度恶劣的保洁人员，要求供应商予以辞退，并禁止其再次进入公司服务。培训与沟通1.培训行政部门定期组织保洁人员进行培训，包括保洁技能、安全知识、服务意识等方面。培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式。要求保洁人员参加培训并通过考核，不断提高服务水平。2.沟通建立有效的沟通机制，行政部门与外包保洁服务供应商保持密切联系，及时传达公司的要求和反馈保洁服务情况。定期召开沟通会议，共同商讨解决保洁服务过程中出现的问题，不断改进服务质量。应急处理1.突发事件响应针对可能出现的突发事件，如火灾、水浸、污染等，制定应急预案。保洁人员应在第一时间响应，按照应急预案进行处理，尽量减少损失和影响。2.应急培训与演练定期组织保洁人员进行应急培训和演练，提高其应急处理能力。确保保洁人员熟悉应急处理流程和各自的职责，能够迅速、有效地应对突发事件。费用结算与支付1.费用结算依据按照合同约定的服务内容、标准和实际完成的工作量进行费用结算。行政部门根据检查结果和考核情况，对服务费用进行调整。2.支付流程外包保洁服务供应商每月提交服务费用结算申请，附上相关工作记录和证明材料。行政部门审核结算申请，确认无误后提交财务部门。