小区保洁工管理制度

小区保洁工管理制度一、总则（一）目的为加强小区保洁工作的管理，规范保洁人员行为，提高小区环境卫生质量，为业主创造整洁、舒适的居住环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有保洁工作人员。（三）基本原则1.服务至上原则：保洁工作以业主需求为导向，提供优质、高效的保洁服务。2.标准统一原则：明确保洁工作的各项标准，确保小区内环境卫生质量的一致性。3.责任到人原则：将保洁工作任务分解到具体人员，明确责任，确保工作落实。二、岗位职责（一）保洁主管职责1.全面负责小区保洁工作的管理与监督，制定保洁工作计划和标准，并组织实施。2.定期检查保洁工作质量，及时发现问题并督促整改，确保小区环境卫生达标。3.合理安排保洁人员工作任务，做好人员调配和考勤管理。4.负责保洁工具、设备的申购、领用、保管和维护工作，确保工具设备正常使用。5.组织保洁人员培训，提高保洁人员业务素质和服务水平。6.与业主、物业其他部门保持良好沟通，及时处理业主投诉和建议。（二）楼道保洁员职责1.负责楼道地面、扶手、门窗、电表箱等公共区域的日常清洁工作，保持楼道整洁。2.每天定时清扫楼道，清除地面垃圾、杂物，擦拭扶手、门窗灰尘，确保无污渍、无灰尘。3.定期对楼道进行消毒，预防疾病传播。4.检查楼道内公共设施设备的完好情况，发现损坏及时报告。5.协助做好楼道内的安全防范工作，发现异常情况及时报告。（三）电梯保洁员职责1.负责电梯轿厢内部的清洁工作，包括地面、轿厢壁、门槽、按钮等部位。2.每天定时清洁电梯，擦拭轿厢内的污渍、灰尘，保持电梯轿厢整洁明亮。3.定期对电梯进行消毒，确保电梯内环境卫生安全。4.协助电梯维护人员做好电梯的日常检查工作，发现问题及时报告。（四）公共区域保洁员职责1.负责小区内公共区域如道路、广场、花园、停车场等的日常清洁工作。2.定时清扫公共区域的垃圾、杂物，保持地面干净整洁，无明显污渍和积水。3.及时清理公共区域的落叶、积雪等，确保环境整洁。4.负责公共区域内垃圾桶的清理和更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。5.对公共区域内的公共设施设备进行定期擦拭和保养，如宣传栏、休闲桌椅等。（五）垃圾清运员职责1.负责小区内垃圾的收集、清运工作，确保垃圾日产日清。2.按照规定的时间和路线，将垃圾桶内的垃圾运至指定的垃圾处理点。3.保持垃圾清运车辆的清洁卫生，定期对车辆进行清洗和消毒。4.协助做好垃圾分类工作，引导业主正确分类投放垃圾。三、工作流程与标准（一）楼道清洁工作流程与标准1.工作流程准备清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。从顶层开始，依次向下清扫楼道地面，清除垃圾和杂物。用湿拖把拖地，确保地面干净、无污渍。擦拭楼道扶手、门窗、电表箱等公共设施，从上至下，从左至右，确保无灰尘、无污渍。清理楼道内的垃圾桶，更换垃圾袋。检查楼道清洁情况，如有遗漏及时补做。2.工作标准楼道地面干净整洁，无垃圾、无杂物、无污渍，目视无明显灰尘。扶手、门窗、电表箱等公共设施表面清洁光亮，无灰尘、无污渍。垃圾桶外观清洁，垃圾袋更换及时，垃圾无外溢。（二）电梯清洁工作流程与标准1.工作流程准备清洁工具，如电梯专用清洁剂、抹布、拖把等。在电梯轿厢内放置“正在清洁”标识牌。用湿拖把清洁电梯轿厢地面，去除污渍和脚印。用清洁剂擦拭轿厢壁、门槽、按钮等部位，去除污渍和细菌。用干净抹布擦干电梯轿厢内的水渍，确保轿厢内干燥。清洁完毕后，取下“正在清洁”标识牌。2.工作标准电梯轿厢地面干净、光亮，无污渍、无脚印。轿厢壁、门槽、按钮等部位清洁无污渍，无异味。电梯运行正常，无故障。（三）公共区域清洁工作流程与标准1.工作流程准备清洁工具，如扫帚、簸箕、拖把、垃圾车等。按照规定的路线和时间，对公共区域进行巡回清扫，清除垃圾和杂物。对道路、广场等区域进行冲洗，确保地面干净整洁，无积水。清理公共区域内的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。对公共区域内的公共设施设备进行擦拭和保养，如宣传栏、休闲桌椅等。2.工作标准公共区域地面干净整洁，无垃圾、无杂物、无积水，目视无明显灰尘。垃圾桶外观清洁，垃圾袋更换及时，垃圾无外溢。公共设施设备表面清洁光亮，无灰尘、无污渍。（四）垃圾清运工作流程与标准1.工作流程每天定时到各垃圾收集点收集垃圾，将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾清运车辆。确保垃圾不遗漏，不洒落，保持垃圾收集点周围环境整洁。将垃圾运至指定的垃圾处理点，按照规定进行倾倒。对垃圾清运车辆进行清洗和消毒，保持车辆清洁卫生。2.工作标准垃圾收集及时，无积压，无异味。垃圾清运过程中无遗漏、无洒落，保持环境整洁。垃圾处理符合环保要求，无违规倾倒现象。四、工作纪律（一）考勤制度1.保洁人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前向保洁主管请假，并填写请假申请表，经批准后方可离岗。3.迟到、早退一次扣除当月绩效奖金的[X]%，旷工一天扣除当月绩效奖金的[X]%，连续旷工三天以上视为自动离职。（二）工作纪律1.遵守公司的各项规章制度，服从管理，听从指挥。2.工作时间不得擅自离岗、串岗、聊天，不得做与工作无关的事情。3.爱护保洁工具和设备，节约使用清洁剂、垃圾袋等耗材。4.注意安全操作，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。5.尊重业主，不得与业主发生争吵或冲突，积极主动为业主解决问题。五、培训与考核（一）培训制度1.定期组织保洁人员培训，提高保洁人员的业务素质和服务水平。2.培训内容包括保洁工作流程、工作标准、清洁技巧、安全知识、服务意识等。3.培训方式可采用集中培训、现场演示、视频教学等多种形式。4.保洁人员应积极参加培训，认真学习，不断提高自身业务能力。（二）考核制度1.建立保洁人员考核机制，定期对保洁人员的工作质量、工作纪律、服务态度等进行考核。2.考核方式采用日常检查、定期检查、业主评价相结合的方式。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果与保洁人员的绩效奖金、晋升、辞退等挂钩。4.对考核优秀的保洁人员给予表彰和奖励，对考核不合格的保洁人员进行批评教育，如多次考核不合格，予以辞退。六、奖惩制度（一）奖励制度1.对工作认真负责、表现优秀的保洁人员，给予以下奖励：月度优秀保洁员：给予[X]元奖金，并颁发荣誉证书。年度优秀保洁员：给予[X]元奖金，并颁发荣誉证书，优先考虑晋升。2.对提出合理化建议并被采纳，为公司节约成本或提高工作效率的保洁人员，给予相应的奖励。（二）惩罚制度1.对违反公司规章制度、工作纪律的保洁人员，给予以下惩罚：警告：对初次违反规定的保洁人员给予警告，责令其改正。罚款：对再次违反规定的保洁人员，根据情节轻