农商银行送服务活动方案

农商银行送服务活动方案一、活动背景随着金融市场竞争的日益激烈，农商银行面临着诸多挑战。为了提升品牌形象，增强客户粘性，提高市场份额，我行决定开展送服务活动，通过为客户提供全方位、个性化的金融服务，满足客户多样化的金融需求，进一步巩固和拓展客户群体，实现业务的可持续发展。二、活动目标1.在活动期间，新增客户数量较去年同期增长[X]%。2.客户满意度达到[X]%以上。3.促进各项业务指标的增长，如储蓄存款余额增长[X]亿元，贷款发放额增长[X]亿元等。三、活动时间[具体活动时间区间]四、活动内容（一）金融知识普及服务1.举办金融知识讲座针对不同客户群体，如社区居民、企业员工、老年人等，开展有针对性的金融知识讲座。讲座内容包括防范金融诈骗、个人理财规划、信用卡使用技巧、电子银行安全等方面。邀请金融专家或我行资深理财经理担任讲师，通过案例分析、互动问答等形式，增强讲座的趣味性和实用性，帮助客户提高金融素养。2.发放金融知识宣传资料设计制作各类金融知识宣传手册、折页、海报等资料，内容涵盖常见金融产品介绍、金融风险提示、金融政策解读等。在营业网点、社区、商场、学校等人流量较大的场所发放宣传资料，向公众普及金融知识，提高公众对金融产品和服务的认知度。（二）特色金融产品推广服务1.推出专属理财产品根据不同客户的风险承受能力和理财需求，设计推出专属理财产品。产品期限灵活多样，收益率具有竞争力，同时提供专业的理财咨询服务，帮助客户制定个性化的理财方案。在活动期间，为购买专属理财产品的客户提供一定的手续费优惠或礼品赠送，吸引客户投资。2.优化贷款产品与服务对现有贷款产品进行梳理和优化，简化贷款手续，缩短审批流程，提高贷款发放效率。针对小微企业和个体工商户，推出“创业贷”“助商贷”等特色贷款产品，降低贷款利率，减轻企业融资成本。开展上门服务，主动了解企业和个人的融资需求，为客户提供一对一的贷款咨询和办理服务。（三）客户关怀服务1.建立客户回访机制对存量客户进行定期回访，了解客户的使用体验和需求变化，及时解决客户在使用金融产品和服务过程中遇到的问题。通过回访，收集客户的意见和建议，不断改进服务质量，提升客户满意度。2.举办客户答谢活动在活动期间，举办客户答谢活动，如客户联谊会、抽奖活动、生日会等。邀请优质客户参加活动，增进与客户的感情，提高客户忠诚度。在活动中，为客户提供金融产品和服务的最新信息，介绍我行的发展战略和规划，让客户感受到我行的关怀和重视。（四）数字化服务升级1.推广电子银行产品加大对手机银行、网上银行、微信银行等电子银行产品的推广力度，引导客户使用电子渠道办理业务，提高服务效率和便捷性。为新注册电子银行产品的客户提供一定的优惠活动，如减免手续费、赠送礼品等，鼓励客户体验电子银行服务。2.提升线上服务功能优化电子银行界面设计，简化操作流程，提升客户体验。增加线上客服功能，及时解答客户的咨询和问题，为客户提供7×24小时不间断的服务。开发智能客服机器人，实现部分常见问题的自动解答，提高服务效率和准确性。五、活动实施步骤（一）筹备阶段（[筹备阶段时间区间]）1.成立活动领导小组，负责活动的策划、组织、协调和监督工作。2.制定详细的活动方案，明确活动目标、内容、实施步骤、责任分工等。3.开展活动宣传资料的设计制作工作，包括宣传手册、折页、海报、礼品等。4.组织员工培训，使员工熟悉活动内容和流程，掌握相关业务知识和营销技巧，确保活动顺利开展。（二）宣传推广阶段（[宣传推广阶段时间区间]）1.利用多种渠道进行活动宣传，包括营业网点LED显示屏、微信公众号、短信平台、社区宣传栏、报纸广告等，广泛传播活动信息，吸引客户关注。2.在营业网点设置活动咨询台，安排专人负责解答客户咨询，为客户提供活动资料和办理相关业务。3.组织员工深入社区、企业、学校等开展活动宣传和推广工作，通过现场讲解、发放资料等方式，向客户介绍活动内容和优惠政策，邀请客户参与活动。（三）活动实施阶段（[活动实施阶段时间区间]）1.按照活动方案，有序开展各项活动。金融知识讲座、客户答谢活动等要提前做好场地布置、人员安排等准备工作，确保活动顺利进行。2.加强对活动现场的管理和服务，及时解决客户遇到的问题，确保客户满意度。3.活动期间，各部门要密切配合，加强沟通协调，及时反馈活动进展情况，发现问题及时解决，确保活动取得实效。（四）总结评估阶段（[总结评估阶段时间区间]）1.活动结束后，对活动效果进行全面总结评估，收集客户反馈意见，分析活动中存在的问题和不足。2.根据总结评估结果，撰写活动总结报告，提出改进措施和建议，为今后开展类似活动提供经验参考。3.对在活动中表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，激励员工积极参与营销活动，为我行发展做出更大贡献。六、活动预算1.宣传费用：[X]元，包括广告投放、宣传资料制作、活动现场布置等费用。2.礼品费用：[X]元，用于购买客户答谢活动礼品、新客户开户礼品等。3.讲座费用：[X]元，支付金融专家或理财经理的讲课费用、场地租赁费用等。4.员工奖励费用：[X]元，对活动中表现优秀的员工进行表彰和奖励。5.其他费用：[X]元，包括活动期间的水电费、通讯费、办公用品费等。总预算：[X]元七、活动效果评估1.客户新增数量：对比活动前后客户新增数量，评估活动对拓展客户群体的效果。2.客户满意度：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对活动的满意度评价，了解客户对我行服务质量的认可程度。3.业务指标增长情况：分析活动期间储蓄存款余额、贷款发放额、电子银行产品注册量等业务指标的增长情况，评估活动对业务发展的促进作用。4.品牌知名度提升：通过市场调研、社交媒体关注度等方式，评估活动对我行品牌知名度和美誉度的提升效果。八、注意事项1.活动期间，要严格遵守金融法律法规和监管要求，确保活动合法合规开展。2.加强对活动现场的安全管理，做好防火