保洁主管考试题库

保洁主管考试题库一、单项选择题（20题）1.卫生间消毒应使用的标准消毒剂浓度是（）A.500mg/L含氯消毒剂B.800mg/L含氯消毒剂C.1000mg/L含氯消毒剂D.1200mg/L含氯消毒剂答案：A2.地毯深度清洁最适合采用的方法是（）A.干式吸尘B.蒸汽清洗C.化学擦拭D.高压冲洗答案：B3.清洁玻璃幕墙时，安全绳的承重标准不得低于（）A.100kgB.150kgC.200kgD.250kg答案：C4.处理大面积地板打蜡作业时，正确的操作顺序是（）A.抛光→打蜡→清洁B.清洁→打蜡→抛光C.打蜡→清洁→抛光D.清洁→抛光→打蜡答案：B5.以下哪种清洁剂不能用于大理石地面清洁？（）A.中性清洁剂B.酸性清洁剂C.碱性清洁剂D.专用石材清洁剂答案：B6.保洁员在高温环境作业时，连续工作时长不得超过（）A.1小时B.1.5小时C.2小时D.2.5小时答案：A7.垃圾分类中，废旧电池属于（）A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：C8.清洁设备使用后，首要维护步骤是（）A.充电B.报修C.清洁机身D.涂抹润滑油答案：C9.新入职保洁员岗前培训时长不得少于（）A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时答案：D10.处理客户投诉时，保洁主管应在（）内给予初步回应。A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B11.医院病房日常清洁的重点区域不包括（）A.门把手B.床头柜C.窗帘D.医疗设备表面答案：C12.清洁高空灯具时，必须使用的安全装备是（）A.安全帽B.护目镜C.防滑鞋D.全身式安全带答案：D13.以下哪种情况需要立即启动应急预案？（）A.清洁剂短缺B.设备轻微故障C.保洁员滑倒受伤D.客户提出新需求答案：C14.保洁耗材领用登记不包括（）A.领用数量B.使用区域C.耗材价格D.领用人签字答案：C15.梅雨季节，地下室防潮清洁频率应调整为（）A.每日1次B.每日2次C.每周1次D.每周2次答案：B16.处理地面顽固污渍时，错误的操作是（）A.使用专用去污剂B.长时间浸泡C.轻柔擦拭D.测试小面积效果答案：B17.绿化区域落叶清扫的最佳时段是（）A.清晨B.正午C.傍晚D.深夜答案：A18.保洁质量检查的“三查”制度不包括（）A.自查B.互查C.抽查D.客户查答案：D19.消杀作业后，需在显著位置张贴警示标识至少（）A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B20.制定月度保洁计划的核心依据是（）A.天气情况B.节假日安排C.区域清洁需求D.保洁员休假计划答案：C二、多项选择题（20题）21.保洁主管的岗位职责包括（）A.制定清洁计划B.培训保洁人员C.采购清洁耗材D.处理客户投诉答案：ABCD22.地面清洁的常用方法有（）A.湿拖B.干扫C.抛光D.打蜡答案：ABCD23.卫生间清洁的重点部位包括（）A.马桶B.洗手台C.镜面D.地漏答案：ABCD24.保洁设备的日常维护内容有（）A.清洁机身B.检查电路C.润滑部件D.校准参数答案：ABC25.垃圾分类的标准类别有（）A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：ABCD26.保洁应急预案应涵盖的场景有（）A.突发漏水B.设备故障C.人员受伤D.客户紧急需求答案：ABC27.高空作业的安全规范包括（）A.双人操作B.系安全绳C.设置警戒区D.穿防滑鞋答案：ABCD28.培训新保洁员的内容应包含（）A.清洁流程B.安全规范C.设备使用D.沟通技巧答案：ABCD29.石材养护的常见措施有（）A.晶面处理B.防污打蜡C.定期研磨D.酸碱中和答案：ABC30.处理客户投诉的正确步骤有（）A.耐心倾听B.现场核查C.及时整改D.回访反馈答案：ABCD31.医院保洁的特殊要求包括（）A.严格消毒B.分区作业C.医疗废物处理D.避开就诊高峰答案：ABCD32.清洁玻璃幕墙的必备工具包括（）A.涂水器B.刮水器C.安全带D.清洁剂答案：ABCD33.保洁耗材管理的要点有（）A.分类存放B.先进先出C.定期盘点D.按需领用答案：ABCD34.季节性保洁工作重点包括（）A.春季柳絮清扫B.夏季蚊虫消杀C.秋季落叶清理D.冬季防滑防冻答案：ABCD35.保洁质量检查的标准有（）A.无垃圾杂物B.无污渍水渍C.无卫生死角D.无异味残留答案：ABCD36.消毒作业的操作规范包括（）A.佩戴防护用具B.按比例配制消毒液C.记录消毒时间D.通风散味答案：ABCD37.处理地面油污的有效方法有（）A.使用碱性清洁剂B.撒吸附材料C.高温蒸汽处理D.直接用水冲洗答案：ABC38.保洁团队绩效考核的指标有（）A.工作效率B.服务质量C.耗材消耗D.安全记录答案：ABCD39.开荒保洁的主要内容包括（）A.建筑垃圾清理B.玻璃除胶C.墙面除尘D.地面抛光答案：ABC40.保洁主管的沟通对象包括（）A.保洁员B.客户C.物业部门D.供应商答案：ABCD三、填空题（20题）41.日常清洁中，“五无”标准是指无垃圾、无污渍、无杂物、__________、无积水。答案：无异味42.消毒作业时，含氯消毒剂的配制比例为1:__________（以原液与水体积比计）。答案：10043.清洁电动设备前，必须先__________。答案：切断电源44.垃圾分类中，废旧纸张属于__________垃圾。答案：可回收物45.高空作业时，安全绳应固定在__________的结构上。答案：牢固可靠46.石材养护的“三防”措施是指防污、防滑和__________。答案：防磨损47.卫生间清洁应遵循从__________到低位的顺序。答案：高位48.新保洁员上岗前需通过__________考核。答案：实操与理论49.处理客户投诉时，需填写__________记录单。答案：投诉处理50.保洁设备的维护应做到“__________、二保、三检”。答案：一用51.消杀作业的最佳时段是__________或清晨。答案：夜间52.玻璃幕墙清洁的“三刮”要求是指刮净、刮干、__________。答案：刮亮53.地面打蜡前需进行__________处理。答案：彻底清洁54.保洁耗材的领用需实行__________登记制度。答案：专人专账55.医院病房清洁需使用__________专用清洁工具。答案：分区56.梅雨季节需增加__________区域的清洁频次。答案：潮湿易霉57.绿化区域落叶清扫应遵循“__________、随落随扫”原则。答案：定时定点58.保洁质量检查采用__________、互查、抽查相结合的方式。答案：自查59.处理顽固污渍时，需先在__________测试清洁剂效果。答案：隐蔽处60.制定保洁计划需结合区域特点和__________需求。答案：客户四、判断题（20题）61.酸性清洁剂可用于所有材质地面的清洁。（）答案：×62.保洁员可直接使用未稀释的消毒剂进行作业。（）答案：×63.高空作业时，单人操作需加倍注意安全。（）答案：×64.新保洁员通过理论考试即可上岗作业。（）答案：×65.处理客户投诉时，应先解释原因再倾听诉求。（）答案：×66.卫生间清洁可与其他区域共用清洁工具。（）答案：×67.地毯清洁只需进行干式吸尘即可。（）答案：×68.保洁设备出现故障时，应立即自行维修。（）答案：×69.垃圾分类中，过期药品属于有害垃圾。（）答案：√70.消毒作业后无需等待即可开放使用区域。（）答案：×71.石材养护可使用普通地板蜡。（）答案：×72.保洁主管只需负责清洁任务分配，无需参与现场作业。（）答案：×73.清洁玻璃幕墙时，可在大风天气作业。（）答案：×74.保洁耗材领用无需登记，按需取用即可。（）答案：×75.医院病房清洁应避开患者休息时间。（）答案：√76.处理地面油污可直接用水冲洗。（）答案：×77.保洁质量检查仅需关注表面清洁度。（）答案：×78.消杀作业可在人员密集时段进行。（）答案：×79.制定保洁计划时无需考虑季节因素。（）答案：×80.保洁员在作业时应佩戴统一标识。（）答案：√五、简单题（20题）81.简述保洁主管的核心工作职责。答案：制定清洁计划与标准；培训考核保洁人员；管理清洁耗材与设备；监督作业质量；处理客户投诉；协调各方关系；组织应急事件处理；记录工作总结与改进。82.说明卫生间清洁的标准流程。答案：准备工具与清洁剂→清理垃圾→喷洒清洁剂→刷洗马桶、洗手台等→擦拭镜面、台面→清洁地面→消毒杀菌→通风除臭→检查补漏。83.简述保洁设备的日常维护要点。答案：使用后及时清洁机身；检查电路、部件是否正常；定期润滑活动部位；发现故障立即报修；建立设备维护档案。84.垃圾分类的重要意义是什么？答案：减少垃圾填埋量，节约土地资源；提高资源回收率，促进循环利用；降低环境污染，保护生态；推动绿色发展，提升环保意识。85.保洁应急预案应包含哪些内容？答案：突发事件类型（如漏水、设备故障）；应急处理流程；人员职责分工；所需物资与工具；善后措施与总结。86.高空作业的安全操作规范有哪些？答案：双人作业，系好全身式安全带；设置警戒区，禁止无关人员进入；检查设备安全性；避开恶劣天气；严格遵守操作规程。87.如何培训新入职的保洁员？答案：讲解清洁标准与流程；示范工具设备使用；培训安全规范与应急处理；强调服务意识与沟通技巧；安排实操考核与老员工带教。88.石材养护的主要方法有哪些？答案：定期晶面处理增强光泽；使用防污剂防止渗透；避免酸碱腐蚀；及时修补磨损或裂痕；日常清洁使用中性清洁剂。89.处理客户投诉的正确步骤是什么？答案：耐心倾听诉求→现场核查问题→制定整改方案→及时落实处理→回访客户确认满意度→记录总结避免重复发生。90.医院保洁的特殊要求有哪些？答案：严格执行消毒隔离制度；分区使用清洁工具；规范处理医疗废物；避开就诊高峰作业；加强感染防控培训。91.保洁耗材管理的关键环节是什么？答案：分类存放，避免混用；建立领用登记台账，执行先进先出；定期盘点库存，按需采购；监督使用情况，避免浪费。92.季节性保洁工作如何调整？答案：春季增加柳絮、花粉清扫；夏季加强蚊虫消杀与除臭；秋季重点清理落叶；冬季做好防滑防冻与融雪处理。93.保洁质量检查的标准和方法是什