门店店长笔试试题及答案

门店店长笔试试卷姓名_________________考试时间_________________分数_________________一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《中华人民共和国价格法》，门店在促销活动中使用“原价”表述时，该价格必须是（）内有交易记录的价格。A.10日B.30日C.60日D.90日2.门店员工在工作期间受伤，店长应第一时间（）。A.联系保险公司B.送医救治并报告上级C.继续安排工作D.调查事故原因3.为优化门店商品结构，店长在淘汰滞销商品时，最关键的依据是（）。A.商品进货时间B.商品毛利率C.近3个月销售数据D.供应商建议4.依据《个体工商户条例》，门店营业执照应当置于（）的醒目位置。A.仓库B.办公室抽屉C.门店营业场所D.店长私人储物柜5.当门店发生顾客因商品质量问题群体性投诉时，店长首先应（）。A.封锁门店B.向上级汇报C.疏散围观人群D.安抚顾客情绪6.门店会员管理中，店长通过分析会员消费数据发现某类会员复购率低，应优先采取的措施是（）。A.降低会员准入门槛B.针对该类会员推出专属优惠C.取消该类会员资格D.增加会员积分兑换礼品数量7.按照《公共场所卫生管理条例》，经营食品的门店需定期对（）进行清洁消毒。A.货架B.收银台C.食品加工器具D.员工工服8.店长在制定门店年度预算时，不属于固定成本的是（）。A.店铺租金B.设备折旧C.员工基本工资D.促销活动费用9.门店夜间值班时，发现可疑人员在周边徘徊，店长应（）。A.立即驱赶B.加强监控并报告警方C.视而不见D.自行上前询问10.依据《消费者权益保护法》，顾客购买商品时索要发票，店长（）。A.可以拒绝B.需额外收取开票费用C.必须提供D.提供收据即可二、多项选择题（每题3分，共15分。少选得1分，选错不得分）1.店长在进行门店员工激励时，可采用的方式有（）。A.设立销售冠军奖B.提供晋升机会C.组织团队建设活动D.定期开展技能培训2.根据《反不正当竞争法》，门店经营禁止的行为包括（）。A.假冒他人注册商标B.对商品性能作虚假商业宣传C.以低于成本的价格销售即将到期的商品D.编造、传播虚假信息损害竞争对手商业信誉3.门店商品损耗的原因可能有（）。A.商品过期B.员工盗窃C.顾客损坏D.盘点误差4.店长在策划门店营销活动时，需考虑的因素有（）。A.目标客群需求B.竞争对手活动C.活动预算D.商品库存情况5.依据《劳动法》，店长在员工管理中应保障员工的权利有（）。A.获得劳动安全卫生保护B.享受社会保险和福利C.参与民主管理D.拒绝加班三、填空题（每题2分，共15分）1.门店商品库存管理需遵循先进先出原则，避免出现_______现象。2.依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，门店线上销售商品应明确标注不适用七日无理由退货的_______。3.店长组织员工培训时，应注重理论知识与_______相结合，提升培训效果。4.门店安全管理中，应确保消防通道_______，严禁堆放杂物。5.通过分析门店_______数据，可了解顾客购买偏好，优化商品陈列。6.门店促销活动结束后，店长需对活动效果进行评估，并形成_______用于后续决策。7.为提升顾客满意度，店长应建立完善的_______处理机制，及时响应顾客诉求。8.门店员工绩效考核结果应与员工的薪酬、晋升和_______挂钩。9.依据《商标法》，门店销售的商品不得侵犯他人_______权。10.店长在进行门店空间布局调整时，应充分考虑顾客的_______路线和购物体验。四、判断题（每题1分，共10分）1.为节省成本，门店可以使用未取得健康证的员工从事食品销售工作。（）2.店长可以自行决定延长门店营业时间，无需考虑员工意愿。（）3.定期分析门店销售数据有助于发现经营问题并及时调整策略。（）4.门店开展促销活动时，只要吸引顾客即可，无需遵守相关广告法规。（）5.员工在门店工作期间的行为规范由店长制定，无需参考企业制度。（）6.门店商品陈列只需美观，无需考虑商品关联性。（）7.店长对门店的消防安全负主要管理责任。（）8.处理顾客投诉时，只要顾客不再抱怨，无需跟进后续情况。（）9.门店库存盘点出现差异时，可直接调整库存数据使其平衡。（）10.开展会员营销时，应注重保护会员个人信息安全。（）五、简答题（每题10分，共20分）1.简述店长如何制定科学合理的门店商品采购计划。2.结合实际工作，说明店长应如何提升门店员工的服务意识与销售能力。六、案例分析题（每题10分，共20分）1.某服装门店近期客流量明显下降，销售额同比降低30%。经初步调查，周边新开两家同类型店铺，且本店部分员工服务态度消极。作为店长，你将采取哪些措施改善现状？2.门店在促销活动中，因工作人员失误将某商品标价错误，顾客要求按错误价格购买，引发争执。若你是店长，该如何妥善处理此事？门店店长笔试试题答案一、单项选择题1.D2.B3.C4.C5.D6.B7.C8.D9.B10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABC三、填空题1.商品积压过期2.商品范围3.实际操作4.保持畅通5.销售6.总结报告7.顾客投诉8.培训机会9.商标10.流动四、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√五、简答题1.分析历史销售数据与库存情况，预测需求；关注市场趋势与顾客反馈，调整品类；评估供应商资质与供货能力；结合促销计划、季节变化制定采购数量与时间，平衡库存成本与供应稳定性。2.开展服务意识培训，明确标准；通过销售技巧课程、案例分享提升能力；建立激励机制，奖励优秀员工；设置服务标杆，组织经验交流；加强日常监督，及时纠正问题。六、案例分析题1.调研