单位上门送货活动方案

单位上门送货活动方案一、活动背景在当前竞争激烈的市场环境下，为了进一步提升客户满意度，增强与客户的合作粘性，拓展业务范围，特策划本次单位上门送货活动。本活动旨在针对特定单位客户，提供便捷、高效、优质的送货服务，解决客户在货物采购及运输过程中的后顾之忧，从而巩固和扩大市场份额，树立良好的企业形象。二、活动目标1.在活动期间，实现对目标单位客户的送货上门服务覆盖率达到[X]%。2.客户对送货服务的满意度评分达到[X]分以上（满分10分）。3.通过活动促进与目标单位客户的合作，预计新增订单金额达到[X]元。4.收集客户反馈意见，对现有服务流程进行优化，提升整体服务质量。三、活动时间[具体活动时间区间]四、活动对象[详细列举目标单位客户类型，如政府机关、企事业单位、学校、医院等]五、活动内容及流程活动前期准备1.客户信息收集组建专业的客户信息收集团队，通过多种渠道收集目标单位客户的详细信息，包括单位名称、地址、联系人、联系电话、采购需求、历史采购记录等。对收集到的客户信息进行分类整理，建立完善的客户数据库，以便后续活动的精准开展。2.产品准备根据目标单位客户的采购需求和历史采购记录，提前准备充足的各类产品库存，确保活动期间能够满足客户的订单需求。对产品进行严格的质量检验，保证所送货物的品质符合相关标准和客户要求。对产品进行分类包装，贴上清晰的产品标签，注明产品名称、规格、数量等信息，便于识别和交付。3.车辆及人员安排调配足够数量的专业送货车辆，确保车辆性能良好，具备必要的运输设备和安全保障设施。对送货车辆进行统一标识，喷涂公司标志和活动宣传标语，提高活动的辨识度和影响力。安排经验丰富、服务态度良好的送货人员，对送货人员进行专业培训，包括服务礼仪、货物装卸技巧、交通安全知识等方面的培训，确保送货人员能够为客户提供优质、高效的服务。4.宣传推广设计制作精美的活动宣传海报、宣传单页等宣传资料，突出活动的优惠政策、服务特色和优势。在目标单位客户集中的区域，如写字楼、工业园区、学校、医院等地张贴宣传海报、发放宣传单页，进行活动宣传推广。利用公司官方网站、微信公众号、微博等网络平台发布活动信息，吸引客户关注和参与。针对重点目标单位客户，安排专人进行上门拜访，详细介绍活动内容和优惠政策，邀请客户参与活动。活动执行阶段1.订单接收与处理设立专门的订单接收热线和在线订单平台，方便目标单位客户下单。安排专人负责接听客户订单电话，记录客户订单信息，包括产品名称、规格、数量、送货地址、联系人、联系电话等，并及时将订单信息录入订单管理系统。对订单信息进行审核，确保订单信息准确无误。如发现订单信息有误，及时与客户沟通核实，进行修改和调整。2.货物分拣与包装根据订单信息，从库存中分拣出相应的产品，并进行再次核对，确保货物的准确性。对分拣好的货物进行重新包装，确保包装牢固、完好，防止货物在运输过程中受损。在包装上贴上送货单，注明订单号、产品名称、规格、数量、送货地址、联系人、联系电话等信息，便于送货人员识别和交付。3.车辆装载与运输将包装好的货物按照送货路线和送货时间顺序进行合理装载，确保车辆载重均匀，避免货物在运输过程中发生碰撞和损坏。在车辆出发前，对车辆进行全面检查，包括车辆性能、轮胎、刹车、灯光等方面的检查，确保车辆安全行驶。送货人员按照预定的送货路线和时间安排，驾驶送货车辆前往目标单位客户所在地进行送货。在运输过程中，严格遵守交通规则，确保行车安全，按时将货物送达客户手中。4.货物交付与签收送货车辆到达目标单位客户所在地后，送货人员与客户提前沟通联系，确定货物交付地点和方式。送货人员将货物搬运至指定交付地点，按照送货单上的信息与客户进行货物交接，核对产品名称、规格、数量等信息是否一致。请客户在送货单上签字确认收货，并收回送货单回执联。如客户发现货物存在质量问题或数量不符等情况，送货人员应及时与客户沟通协商，按照公司相关规定进行处理。活动后期跟进1.客户满意度调查在货物交付后的[X]个工作日内，通过电话回访、在线问卷等方式对客户进行满意度调查，了解客户对送货服务的评价和意见建议。对客户满意度调查结果进行统计分析，计算客户满意度得分。如客户满意度得分未达到活动目标要求，及时查找原因，采取相应的改进措施。2.客户反馈处理对客户反馈的问题和意见进行详细记录，建立客户反馈问题台账。针对客户反馈的问题，安排专人负责跟进处理，及时与客户沟通反馈处理结果，确保客户问题得到妥善解决。对客户反馈的共性问题进行深入分析，查找问题根源，制定相应的改进措施，对现有服务流程进行优化和完善，避免类似问题再次发生。3.活动效果评估对活动期间的订单数量、销售额、客户满意度等指标进行统计分析，评估活动的实际效果。对比活动目标，分析活动效果与目标之间的差距，总结活动成功经验和不足之处。根据活动效果评估结果，撰写活动总结报告，为今后类似活动的策划和开展提供参考依据。六、活动预算1.宣传推广费用：[X]元，包括宣传海报制作、宣传单页印刷、网络平台推广费用等。2.车辆及人员费用：[X]元，包括车辆租赁、燃油费、过路费、送货人员工资及补贴等。3.产品准备费用：[X]元，包括产品采购、库存管理、包装材料等费用。4.客户满意度调查及反馈处理费用：[X]元，包括电话回访、在线问卷平台使用、礼品赠送等费用。5.其他费用：[X]元，包括活动期间的办公费用、水电费、不可预见费用等。总预算：[X]元七、活动风险评估与应对措施1.天气因素风险风险描述：活动期间可能遇到恶劣天气，如暴雨、暴雪、大风等，影响送货车辆的正常行驶和货物交付。应对措施：提前关注天气预报，制定应急预案。如遇恶劣天气，及时调整送货计划，优先安排紧急订单和重要客户的送货任务。对于无法按时送货的订单，及时与客户沟通协商，争取客户理解，并确定新的送货时间。2.交通拥堵风险风险描述：送货路线可能出现交通拥堵情况，导致送货车辆延误，影响货物交付时间。应对措施：合理规划送货路线，避开交通拥堵路段和高峰时段。预留足够的送货时间，如遇交通拥堵，及时调整路线或选择其他交通方式，确保货物按时送达客户手中。同时，与客户保持密切沟通，及时反馈送货进度。3.货物损坏风险风险描述：在货物运输过程中，可能因车辆颠簸、装卸不当等原因导致货物损坏。应对措施：加强对送货车辆的维护和检查，确保车辆性能良好。对送货人员进行货物装卸技巧培训，规范装卸操作流程。在货物包装上采取加固措施，如使用缓冲材料、增加包装层数等。如发生货物损坏情况，按照公司相关规定及时与客户沟通协商，进行补货、换货或赔偿等处理。4.客户拒收风险风险描述：客户可能因各种原因拒收货物，如产品质量问题、规格不符、交货时间延误等。应对措施：在订单接收和处理环节，严格审核订单信息，确保产品质量和交货时间符合客户要求。加强与客户的沟通协调，提前了解客户需求和特殊要求，及时解决客户提出的问题。如遇客户拒收货物，送货人员应冷静应对，与客户沟通了解拒收原因，按照公司规定进行处理。如因公司原因导致客户拒收，及时采取补救措施，争取客户谅解，重新安排送货或协商其他解决方案。八、活动组织与人员分工1.活动领导小组职责：负责活动的整体策划、决策和协调工作，制定活动目标和策略，审核活动方案和预算，监督活动执行情况，及时解决活动过程中出现的重大问题。2.客户信息收集小组职责：通过多种渠道收集目标单位客户的详细信息，建立客户数据库，并对客户信息进行分类整理和维护。3.产品准备小组职责：根据目标单位客户的采购需求和历史采购记录，提前准备充足的各类产品库存，对产品进行质量检验、分类包装和标识标注，确保产品符合客户要求和活动需要。4.车辆及人员安排小组职责：调配足够数量的专业送货车辆，对车辆进行统一标识和维护保养，安排经验丰富、服务态度良好的送货人员，并对送货人员进行专业培训。负责车辆的调度和运输安排，确保送货任务按时、准确完成。5.宣传推广小组职责：设计制作活动宣传海报、宣传单页等宣传资料，利用公司官方网站、微信公众号、微博等网络平台发布活动信息，在目标单位客户集中的区域进行宣传推广活动，吸引客户关注和参与。6.订单接收与处理小组职责：设立专门的订单接收热线和在线订单平台，安排专人负责接听客户订单电话，记录客户订单信息，并及时将订单信息录入订单管理系统。对订单信息进行审核，确保订单信息准确无误。如发现订单信息有误，及时与客户沟通核实，进行修改和调整。7.货物分拣与包装小组职责：根据订单信息，从库存中分拣出相应的产品，并进行再次核对，确保货物的准确性。对分拣好的货物进行重新包装，确保包装牢固、完好，防止货物在运输过程中受损。在包装上贴上送货单，注明订单号、产品名称、规格、数量、送货地址、联系人、联系电话等信息。8.车辆装载与运输小组职责：将包装好的货物按照送货路线和送货时间顺序进行合理装载，确保车辆载重均匀，避免货物在运输过程中发生碰撞和损坏。在车辆出发前，对车辆进行全面检查，包括车辆性能、轮胎、刹车、灯光等方面的检查，确保车辆安全行驶。送货人员按照预定的送货路线和时间安排，驾驶送货车辆前往目标单位客户所在地进行送货。9.货物交付与签收小组职责：送货车辆到达目标单位客户所在地后，送货人员与客户提前沟通联系，确定货物交付地点和方式。将货物搬运至指定交付地点，按照送货单上的信息与客户进行货物交接，核对产品名称、规格、数量等信息是否一致。请客户在送货单上签字确认收货，并收回送货单回执联。如客户发现货物存在质量问题或数量不符等情况，及时与客户沟通协商，按照公司相关规定进行处理。10.客户满意度调查及反馈处理小组职责：在货物交付后的[X]个工作日内，通过电话回访、在线问卷等方式对客户进行满意度调查，了解客户对送货服务的评价和意见建议。对客户反馈的问题和意见进行详细记录，建立客户反馈问题台账。针对客户反馈的问题，安排专人负责跟进处理，及时与客户沟通反馈处理结果，确保客户问题得到妥善解决。对客户反馈的共性问题进行深入分析，查找问题根源，制定相应的改进措施，对现有服务流程进行优化和完善。11.活动效果评估小组职责：对活动期间的订单数量、销售额、客户满意度等指标进行统计分析，评估活动的实际效果。对比活动目标，分析活动效果与目标之间的差距，总结活动成功经验和不足之处。根据活动效果评估结果，撰写活动总结报告，为今后类似活动的策划和开展提供参考依据。九、活动效果评估指标体系1.订单数量：统计活动期间接到的目标单位客户订单数量，评估活动对订单获取的影响。2.销售额：计算活动期间目标单位客户的订单销售额，分析活动对业务增长的贡献。3.客户满意度：通过客户满意度调查，收集客户对送货服务的评价和意见建议，计算客户满意度得分，衡量活动对客户满意度的提升效果。4.客户反馈问题解决率：统计客户反馈的问题数量，并计算已解决的问题数量占总问题数量的比例，评估对客户反馈问题的处理能力和效果。5.服务流程优化效果：对比活动前后的服务流程，评估通过客户反馈意见对服务流程进行优化后，在订单处理效率、货物交付准确性、客户沟通效果等方面的提升情况。十、活动总结与展望本次单位上门送货活动是公司提升客户服务质量、拓展业务的重要举措。通过前期的精心准备、活动执行过程中的严格把控以及后期的跟进与评估，活动取得了一定的成效。在活动期间，我们成功为众多目标单位客户提供了便捷、高效的送货上门服务，得到了客户的广泛认可和好评，客户满意度得到了显著提升。同时，活动也促进了与客户的合作，新增了一定数量的订单，为公司带来了可观的经济效益。然而，活动过程中也暴露