卫健系统大走访活动方案

卫健系统大走访活动方案一、活动背景为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步提升卫生健康服务水平，切实解决群众看病就医中的操心事、烦心事、揪心事，加强卫健系统与群众的沟通联系，特组织开展卫健系统大走访活动。二、活动目标1.全面了解群众对卫生健康服务的需求和意见建议，提高群众满意度。2.发现卫健系统在服务过程中存在的问题和不足，及时进行整改优化。3.加强卫健系统与群众的互动交流，增进彼此信任，构建和谐医患关系。4.推动卫健系统各项政策措施的有效落实，提升卫生健康事业发展水平。三、走访对象1.辖区内居民，包括患者及其家属、社区居民等。2.医疗卫生机构，涵盖各级各类医院、基层医疗卫生机构、专业公共卫生机构等。3.相关企业和社会组织，如医药企业、健康产业企业、行业协会等。四、走访内容1.群众需求与意见了解群众对医疗服务质量、医疗费用、就医环境、医护人员服务态度等方面的满意度和意见建议。收集群众在看病就医过程中遇到的困难和问题，如挂号难、看病贵、检查等待时间长等。询问群众对公共卫生服务的知晓率、参与度和满意度，了解其对疫苗接种、疾病预防控制、健康教育等方面的需求。2.医疗卫生机构运行情况检查医疗机构的医疗质量管理、医疗安全制度落实情况，包括诊疗规范执行、医疗风险防范等。了解医疗机构的人员配备、设备设施、药品供应等情况，评估其服务能力和水平。调研医疗机构在信息化建设、分级诊疗制度落实、医联体建设等方面的进展和存在的问题。3.政策落实情况检查卫健系统各项政策措施在基层的落实情况，如医保政策、基本药物制度、家庭医生签约服务等。了解群众对相关政策的知晓程度和受益情况，收集政策执行过程中存在的困难和障碍。听取医疗机构和群众对政策调整和完善的意见建议，为政策制定提供参考依据。4.行业发展与合作与医药企业、健康产业企业等交流，了解行业发展动态和需求，探讨合作机会，促进卫生健康产业协同发展。与行业协会等社会组织沟通，听取其对卫健系统工作的意见建议，加强行业自律和规范管理。了解卫健系统在对外交流合作方面的情况，探索拓展合作领域和渠道，提升卫生健康服务的国际化水平。五、走访方式1.实地走访组织走访小组深入社区、乡村、医疗机构等，与走访对象面对面交流，发放调查问卷，收集相关信息。实地查看医疗机构的科室设置、设备运行、环境卫生等情况，了解服务现场实际状况。2.召开座谈会分别召开患者及家属座谈会、医疗卫生机构座谈会、企业和社会组织座谈会等，广泛听取各方意见建议。在座谈会上，由走访人员介绍活动目的和内容，引导参会人员围绕主题进行发言，做好记录和整理。3.问卷调查设计涵盖走访内容的调查问卷，通过线上线下相结合的方式发放给走访对象，确保问卷的覆盖面和代表性。对回收的问卷进行及时整理和分析，运用统计学方法提取有价值的信息，为活动提供数据支持。4.电话访谈针对部分不方便实地走访或参加座谈会的对象，通过电话访谈的方式进行沟通，了解其意见和想法。做好电话访谈记录，确保访谈内容真实、准确、完整。六、活动步骤1.准备阶段（[准备阶段时间区间]）成立活动领导小组，明确职责分工，负责活动的组织协调和指导工作。制定详细的走访计划，确定走访对象、走访方式、走访时间安排等。设计调查问卷、访谈提纲等走访工具，准备相关宣传资料和工作记录表格。组织走访人员培训，使其熟悉走访内容、方法和技巧，明确工作要求和纪律。2.实施阶段（[实施阶段时间区间]）按照走访计划，有序开展实地走访、召开座谈会、问卷调查、电话访谈等工作。走访人员要认真记录走访情况，收集相关资料，确保信息的真实性和完整性。活动领导小组定期对走访工作进行调度和指导，及时解决走访过程中出现的问题。建立信息反馈机制，走访人员及时将走访中发现的问题和群众的意见建议反馈给相关部门和单位，督促其及时整改落实。3.总结阶段（[总结阶段时间区间]）对走访收集到的信息进行全面梳理和分析，形成走访工作报告。总结活动中发现的问题和取得的成效，提出改进措施和工作建议，形成问题清单、整改清单和成效清单。召开活动总结会议，对活动进行全面总结和评估，表彰在活动中表现突出的单位和个人。将走访活动成果向社会公开，接受群众监督，推动卫健系统工作持续改进。七、工作要求1.提高认识，加强领导各单位要充分认识开展大走访活动的重要意义，切实加强组织领导，确保活动取得实效。主要领导要亲自抓，分管领导要具体抓，明确专人负责，精心组织实施，确保走访活动有序推进。2.精心组织，确保质量要制定详细的走访方案，合理安排走访人员和时间，确保走访工作全面覆盖、深入细致。走访人员要严格遵守工作纪律，认真履行职责，如实记录走访情况，不得弄虚作假、敷衍了事。要加强对走访活动的质量控制，对走访收集到的信息进行认真审核和分析，确保信息真实可靠、准确有用。3.注重实效，解决问题要把解决问题作为走访活动的出发点和落脚点，对走访中发现的问题要建立台账，明确责任单位和整改时限，实行销号管理。对能够立即解决的问题，要当场予以解决；对需要一定时间和条件解决的问题，要制定切实可行的整改措施，限期整改到位；对因政策等原因无法解决的问题，要做好解释说明工作，争取群众理解。4.加强宣传，营造氛围要充分利用各种媒体和宣传阵地，广泛宣传走访活动的目的、意义和进展情况，及时报道活动中涌现出的好经验、好做法和先进典型，营造良好的舆论氛围。要通过走访活动，向群众宣传卫生健康政策法规和知识，提高群众的健康意识和自我保健能力，引导群众积极参与和支持卫生健康工作。八、责任分工1.活动领导小组负责活动的总体策划、组织协调和指导工作。定期召开会议，研究解决活动中出现的重大问题。对活动开展情况进行监督检查和评估考核。2.走访小组按照走访计划，具体实施走访工作。认真做好走访记录，收集相关资料，及时反馈走访情况。协助相关部门和单位做好问题整改和意见建议的落实工作。3.信息整理分析组负责对走访收集到的信息进行整理、分类和统计分析。撰写走访工作报告，提出问题分析和工作建议。建立活动信息数据库，为后续工作提供数据支持。4.宣传报