商场顾客维护活动方案

商场顾客维护活动方案一、活动主题“情系商场，惠享生活——顾客专属维护活动”二、活动目的通过一系列有针对性的顾客维护活动，提升商场的顾客满意度和忠诚度，增加顾客的消费频次和消费金额，进一步提升商场的品牌形象和市场竞争力。三、活动时间[具体活动时间区间，例如：XX年XX月XX日XX年XX月XX日]四、活动对象商场全体会员及过往消费顾客五、活动内容及模块（一）会员专属福利模块1.积分加倍活动期间：会员消费可享受积分加倍活动。例如，平时消费1元积1分，活动期间1元积2分。操作流程：商场收银系统自动识别会员身份，按照加倍规则进行积分累计。预期效果：刺激会员增加消费频次，提升会员积分总量，增强会员对积分价值的感知。2.专属折扣活动期间：为会员提供特定品类或品牌的专属折扣。如服装类8.5折，餐饮类9折等。折扣获取方式：会员在消费结账时，出示有效会员卡，系统自动按照折扣规则计算金额。预期效果：提高会员消费的性价比，促进会员在特定品类的消费，同时吸引新顾客办理会员卡以享受折扣。3.生日特权活动期间：会员生日当天，可凭身份证和会员卡至商场服务台领取生日礼包，礼包内容包括：价值[X]元的商场通用购物券合作商家提供的优惠券，如美容美发店8折券、咖啡店买一送一券等一份定制的生日小礼品操作流程：会员提前在商场会员系统中完善生日信息，生日当天至服务台验证身份后领取礼包。预期效果：增强会员的归属感和忠诚度，让会员感受到商场的关怀，提升会员对商场的好感度。（二）消费满减模块1.满额立减活动期间：顾客单次消费满[X]元，立减[X]元；满[X]元，立减[X]元，以此类推。适用范围：商场内所有参与活动的商户。操作流程：顾客在参与活动的商户消费后，收银台直接按照满减规则进行金额减免。预期效果：鼓励顾客增加单次消费金额，提高商场整体销售额，同时提升顾客购物的积极性。2.阶梯满减活动期间：消费金额达到不同阶梯，享受不同程度的满减优惠。例如，消费满200元减50元，满500元减150元，满1000元减350元。适用范围：商场全品类通用（部分特殊商品除外，如珠宝、名表等，具体以商场公告为准）。操作流程：顾客结账时，系统自动判断消费金额所在阶梯，并按照相应规则进行满减计算。预期效果：引导顾客进行大额消费，提升商场高端消费的占比，同时增加顾客在商场的停留时间和消费选择。（三）互动体验模块1.主题展览活动期间：举办与商场定位或季节、节日相关的主题展览。如“时尚潮流展”“新春民俗展”等。展览内容：展示各类时尚新品、艺术作品、民俗手工艺品等，并设置互动体验区域，如DIY手工制作、虚拟现实体验等。活动地点：商场中庭或特定楼层展厅。预期效果：吸引顾客驻足观看，增加商场的文化艺术氛围，提升顾客的参与感和体验感，同时促进相关品类的销售。2.亲子活动活动期间：定期举办亲子活动，如亲子烘焙课程、亲子运动会、儿童绘画比赛等。活动时间：周末或节假日。活动地点：商场儿童游乐区或指定活动场地。参与方式：会员及非会员顾客均可通过商场官方微信公众号或现场报名参加。预期效果：吸引家庭顾客前来商场，增加商场的人气，培养顾客的粘性，同时带动餐饮、零售等相关业态的消费。3.会员专享活动活动期间：为会员提供专属的高端体验活动，如品鉴会、讲座、私人定制服务等。例如，举办红酒品鉴会、美容护肤讲座、珠宝定制体验等。活动时间：根据活动内容安排在特定日期和时间。活动地点：商场内的高端会所或合作商家场地。参与方式：会员通过商场会员系统预约报名，凭会员卡参与活动。预期效果：提升会员的尊贵感和忠诚度，增强会员对商场高端服务的认可，吸引更多高消费顾客成为会员。（四）异业合作模块1.联合促销活动期间：与周边商家、合作伙伴进行联合促销。例如，商场与电影院合作，推出购买商场指定商品满[X]元，赠送电影票一张的活动；与超市合作，消费满[X]元，可至超市领取[X]元优惠券等。合作方式：与合作商家共同制定促销方案，在双方门店、官方渠道进行宣传推广。预期效果：整合各方资源，扩大活动影响力，吸引更多不同类型的顾客，实现互利共赢，提升商场在周边商圈的竞争力。2.会员共享活动期间：与合作商家实现会员共享。例如，商场会员可在合作健身房享受会员折扣，合作餐厅的会员可在商场内部分商户享受积分优惠等。共享方式：通过技术对接，实现会员信息的互通，会员在合作商家消费时，可自动识别身份并享受相应权益。预期效果：拓展会员权益，增加会员的消费场景和选择，提升会员的活跃度和忠诚度，同时借助合作商家的会员资源，扩大商场会员群体。六、活动宣传推广（一）线上宣传1.商场官方网站在网站首页设置活动专题页面，详细介绍活动内容、时间、参与方式等信息，并滚动播放活动海报和视频。利用网站新闻资讯板块发布活动相关新闻稿，吸引用户关注。2.社交媒体平台微信公众号：定期推送活动预告、活动进展、活动亮点等内容，通过图文、视频等形式展示活动魅力。设置活动报名入口、互动话题，引导粉丝参与活动讨论和报名。微博：发布活动话题，与粉丝互动，分享活动现场照片和精彩瞬间，吸引更多用户关注和参与。抖音：制作活动短视频，展示活动现场的热闹氛围、精彩节目等，吸引用户的兴趣，引导用户到店参与活动。3.电子邮件营销向商场会员及过往消费顾客发送活动专属邮件，介绍活动详情，邀请他们参与活动。邮件内容包括活动主题、时间、优惠信息、报名方式等，并设置个性化的推荐内容，根据顾客的消费历史推荐适合他们的活动和商品。（二）线下宣传1.商场内部宣传在商场入口、中庭、电梯间、各楼层通道等显著位置张贴活动海报、悬挂活动横幅，营造浓厚的活动氛围。利用商场内的电子显示屏滚动播放活动宣传片和活动信息，吸引顾客的注意力。在商场服务台设置活动咨询点，安排专人负责解答顾客关于活动的疑问，为顾客提供活动报名、优惠券领取等服务。2.周边社区宣传在商场周边社区张贴活动海报、发放活动传单，向社区居民宣传活动内容和优惠信息，吸引周边居民到商场参与活动。与社区居委会合作，在社区内举办小型活动宣传会，介绍活动详情，邀请社区居民参加。3.合作商家宣传要求参与活动的合作商家在其店内张贴活动海报、摆放活动宣传单页，向店内顾客宣传活动信息，引导顾客到商场参与活动。与合作商家共同开展联合推广活动，如在合作商家的活动现场设置商场宣传展位，发放商场优惠券和活动资料，吸引合作商家的顾客到商场消费。七、活动执行与保障（一）组织架构成立活动专项小组，负责活动的策划、执行、协调和监督工作。专项小组包括以下成员：1.活动策划组：负责活动方案的制定、创意设计、活动流程规划等工作。2.宣传推广组：负责活动的线上线下宣传推广工作，包括制作宣传资料、发布宣传信息、组织媒体合作等。3.现场执行组：负责活动现场的布置、设备调试、人员安排、活动组织实施等工作，确保活动的顺利进行。4.后勤保障组：负责活动所需物资的采购、运输、保管和发放，以及活动现场的餐饮、安保、保洁等后勤保障工作。5.数据分析组：负责活动数据的收集、整理、分析和报告工作，为活动的优化和后续活动策划提供数据支持。（二）人员培训1.在活动前对参与活动的工作人员进行全面培训，包括活动内容、服务规范、操作流程、应急处理等方面的培训，确保工作人员熟悉活动要求，能够为顾客提供优质、高效的服务。2.针对不同岗位的工作人员，制定个性化的培训内容。例如，对收银员进行满减活动的操作培训，对活动现场引导员进行活动流程和顾客引导技巧的培训等。（三）物资准备1.根据活动内容和规模，提前准备所需的物资，如活动海报、宣传单页、优惠券、礼品、道具、设备等。确保物资的质量和数量满足活动需求，并在活动前完成物资的采购、运输和存储工作。2.对物资进行分类管理和标识，建立物资清单和库存管理制度，定期对物资进行盘点和检查，确保物资的安全和完整。（四）安全保障1.制定活动安全预案，明确活动现场的安全责任人和安全措施，确保活动现场的人员和财产安全。2.在活动现场设置明显的安全警示标识，配备必要的安全设备和应急救援物资，如灭火器、急救箱等。3.加强活动现场的安保巡逻，及时发现和处理安全隐患，确保活动现场秩序井然。（五）应急预案1.针对可能出现的突发情况，制定应急预案，如火灾、地震、人员拥挤、设备故障等。明确应急处理流程和责任分工，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行应对。2.定期对应急预案进行演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高工作人员的应急处理能力。3.在活动现场设置应急指挥中心，配备必要的通讯设备和应急救援工具，确保应急指挥工作的顺利进行。八、活动预算活动预算主要包括以下几个方面：1.宣传推广费用：包括线上广告投放、线下海报制作与张贴、传单印刷与发放、媒体合作等费用，预计[X]元。2.活动物料费用：如活动道具、礼品、优惠券、会员卡等制作费用，预计[X]元。3.场地布置费用：包括活动现场的装饰、音响设备租赁、舞台搭建等费用，预计[X]元。4.人员费用：如工作人员的薪酬、兼职人员的劳务费用等，预计[X]元。5.异业合作费用：与合作商家的联合促销费用、会员共享的技术对接费用等，预计[X]元。6.其他费用：如活动保险费用、水电费、不可预见费用等，预计[X]元。总预算：[X]元九、活动效果评估1.设定评估指标顾客参与度：统计活动期间的参与人数、参与活动的频次等指标，评估活动的吸引力和影响力。销售额：对比活动前后商场的销售额，分析活动对销售业绩的提升效果。顾客满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客对活动的满意度评价，了解顾客对活动内容、服务质量等方面的反馈。会员增长：统计活动期间新办理会员卡的数量，评估活动对会员发展的促进作用。社交媒体关注度：分析活动在社交媒体平台上的曝光量、互动量等数据，评估活动的线上传播效果。2.数据收集与分析在活动期间，安排专人负责收集各