商场助残活动方案

商场助残活动方案一、活动背景随着社会文明程度的不断提高，关爱残疾人已成为全社会的共同责任。商场作为城市商业活动的重要场所，具有广泛的社会影响力和资源整合能力。通过开展助残活动，不仅能够为残疾人提供实际的帮助和支持，提升他们的生活质量，还能展现商场的社会责任担当，传递关爱与温暖，营造良好的社会氛围。二、活动目标1.为残疾人提供一个体验购物乐趣、感受社会关爱的平台，帮助他们更好地融入社会。2.增强商场员工及顾客对残疾人的了解和关爱，提高社会对残疾人事业的关注度。3.通过活动的开展，提升商场的品牌形象和社会美誉度，促进商场的销售业绩增长。三、活动时间与地点1.活动时间：[具体活动日期]，为期[X]天。2.活动地点：商场各楼层及特定活动区域四、活动对象1.持有有效残疾证明的残疾人及其家属。2.商场全体员工及广大顾客。五、活动内容及模块（一）无障碍购物环境优化1.通道设施改善对商场内各楼层通往各区域的通道进行全面检查，确保通道宽度符合无障碍标准，清除通道内的障碍物，保障轮椅、拐杖等辅助器具能够顺畅通行。在通道地面设置明显的盲道标识，确保盲道连续、畅通，无凸起、障碍物或其他影响盲人通行的情况。在通道转弯处、电梯口等位置安装反光镜，方便视力障碍者了解周边环境。2.电梯设施升级对商场内的电梯进行维护和保养，确保电梯运行平稳、安全可靠。在电梯轿厢内设置盲文按钮、语音提示装置以及低位操作面板，方便视力障碍者和轮椅使用者操作电梯。在电梯口设置无障碍坡道，坡度符合相关标准，方便轮椅使用者进出电梯。3.卫生间设施完善在卫生间内设置无障碍专用卫生间，配备足够的安全扶手、紧急呼叫按钮等设施，方便残疾人使用。确保卫生间内的卫生洁具高度适宜，方便轮椅使用者靠近和使用。在卫生间入口处设置无障碍标识，引导残疾人顺利找到卫生间。（二）爱心导购服务1.组建专业导购团队招募经过特殊培训的员工志愿者，组成爱心导购团队。培训内容包括残疾人心理特点、沟通技巧、无障碍设施使用方法等，确保导购人员能够为残疾人提供专业、贴心的服务。在活动期间，爱心导购团队在商场入口处、各楼层服务台及重点区域设置服务点，为残疾人提供引导、咨询和帮助。2.个性化导购服务根据残疾人的特殊需求，为他们提供个性化的购物建议和推荐。例如，为视力障碍者介绍商品的位置、特点和价格；为肢体障碍者提供适合他们操作的商品，并协助他们完成购物过程。帮助残疾人挑选商品、试穿试用，解答他们在购物过程中遇到的问题，确保他们能够轻松、愉快地购物。在商场各楼层设置无障碍购物通道，并安排专人引导残疾人乘坐电梯、使用卫生间等，确保他们在商场内的行动安全、便捷。（三）优惠购物活动1.残疾人专属折扣活动期间，商场内部分商家为残疾人提供专属折扣优惠。与商家沟通协商，确定参与活动的商家名单及优惠幅度，并在商场内显著位置进行宣传。残疾人凭有效残疾证明在参与活动的商家购物时，可享受相应的折扣优惠。商家在结账时，需对残疾证明进行核实，并按照规定给予折扣。2.满减及赠品活动商场推出满减活动，凡在活动期间购物的残疾人及其家属，累计消费满一定金额，即可享受相应的满减优惠。同时，为鼓励消费，商场还准备了丰富的赠品，如生活用品、食品、小礼品等，消费满额即可领取。制定详细的满减及赠品规则，并在商场内公示。设置专门的礼品兑换区域，方便残疾人及其家属领取赠品。（四）残疾人就业创业展示与交流1.残疾人手工艺品展示在商场内设置专门的展示区域，展示残疾人手工制作的工艺品、书画作品等。这些作品不仅具有艺术价值，更体现了残疾人自强不息的精神风貌。安排专人负责向顾客介绍作品的创作背景、作者信息等，让顾客更好地了解残疾人的创造力和才华。同时，鼓励顾客购买残疾人手工艺品，为他们提供一定的经济支持。2.残疾人就业创业经验分享会邀请部分成功实现就业创业的残疾人代表，举办就业创业经验分享会。分享会内容包括残疾人就业创业的经历、面临的困难与挑战、成功的经验与方法等，为有就业创业意愿的残疾人提供借鉴和启示。在分享会现场设置互动环节，让观众与残疾人代表进行交流，解答他们在就业创业过程中遇到的问题。通过经验分享和互动交流，激励更多的残疾人勇敢追求自己的梦想，实现就业创业。（五）文化娱乐活动1.残疾人主题文艺表演邀请专业的文艺团体和残疾人文艺爱好者，举办一场以关爱残疾人为主题的文艺表演。表演形式包括歌舞、小品、朗诵、乐器演奏等，节目内容围绕残疾人的生活、梦想和奋斗精神展开。在商场内设置表演舞台，组织员工和顾客观看表演。通过精彩的文艺节目，展现残疾人积极向上的精神风貌，传递关爱与温暖，营造浓厚的活动氛围。2.亲子互动游戏活动针对残疾儿童及其家属，举办亲子互动游戏活动。游戏内容包括适合残疾儿童参与的趣味游戏、手工制作等，旨在增进残疾儿童与家人之间的感情，提高他们的动手能力和社交能力。在活动现场设置专门的游戏区域，并安排志愿者协助组织游戏活动。活动结束后，为参与游戏的残疾儿童颁发小奖品，鼓励他们积极参与活动，享受游戏的乐趣。六、活动宣传1.线上宣传利用商场官方网站、微信公众号、微博等社交媒体平台，发布活动信息、图片、视频等内容，提前预热活动。制作活动专题页面，详细介绍活动的时间、地点、内容、优惠信息等，方便顾客了解活动详情。与本地知名的生活服务类网站、论坛合作，发布活动帖子，吸引网友关注和参与。邀请本地有影响力的自媒体人对活动进行宣传报道，扩大活动的传播范围。2.线下宣传在商场周边社区、学校、医院、残疾人康复机构等场所张贴活动海报、发放宣传传单，提高活动的知晓率。海报设计要突出活动主题和亮点，吸引人们的注意力；宣传传单内容要简洁明了，包括活动的基本信息和参与方式。在商场内悬挂横幅、摆放展板，展示活动的相关信息。利用商场广播、电子显示屏等设备，滚动播放活动宣传语和视频，营造浓厚的活动氛围。七、活动组织与实施1.成立活动筹备小组由商场管理层牵头，成立活动筹备小组。小组成员包括商场运营部门、市场营销部门、客服部门、物业部门等相关负责人。明确各成员的职责分工，确保活动筹备工作顺利进行。2.制定详细的活动执行计划根据活动方案，制定详细的活动执行计划，将各项活动任务分解到具体的部门和个人，并明确时间节点和工作要求。定期召开筹备会议，对活动筹备工作进行检查和总结，及时解决出现的问题。3.活动现场布置根据活动内容和场地特点，对活动现场进行精心布置。在无障碍购物环境优化方面，按照相关标准设置明显的标识和设施；在优惠购物活动区域，设置宣传展板、咨询台等；在文化娱乐活动区域，搭建表演舞台、设置游戏区域等。确保活动现场环境整洁、氛围温馨，为残疾人提供良好的活动体验。4.人员培训与管理对参与活动的员工进行培训，使其熟悉活动内容、流程和服务规范，提高服务质量和水平。加强活动现场的人员管理，确保各岗位人员按时到岗、各司其职，维护活动现场秩序。5.安全保障工作制定安全保障方案，加强活动现场的安全管理。对活动现场的设施设备进行全面检查，确保其安全可靠。安排专人负责现场安全巡查，及时发现并排除安全隐患，为残疾人提供一个安全的活动环境。八、活动预算活动预算主要包括以下几个方面：1.无障碍购物环境优化费用：[X]元通道设施改善：包括通道地面修复、盲道标识更新、反光镜安装等费用，预计[X]元。电梯设施升级：电梯维护保养、盲文按钮及语音提示装置安装、低位操作面板制作等费用，预计[X]元。卫生间设施完善：无障碍专用卫生间建设、卫生洁具更换、安全扶手及紧急呼叫按钮安装等费用，预计[X]元。2.爱心导购服务费用：[X]元导购人员培训费用：邀请专业培训机构对爱心导购团队进行培训，预计[X]元。导购人员劳务补贴：按照活动期间导购人员的实际工作时长和补贴标准，预计补贴费用[X]元。3.优惠购物活动费用：[X]元与商家协商的折扣补贴费用：根据参与活动商家的优惠幅度和销售额，预计补贴费用[X]元。满减及赠品费用：满减优惠支出、赠品采购费用等，预计[X]元。4.残疾人就业创业展示与交流费用：[X]元展示区域布置费用：包括展示架搭建、展板制作、作品陈列等费用，预计[X]元。经验分享会费用：邀请残疾人代表的交通、住宿、餐饮费用，场地租赁费用，会议组织费用等，预计[X]元。5.文化娱乐活动费用：[X]元文艺表演费用：邀请专业文艺团体和残疾人文艺爱好者的演出费用，舞台搭建、音响设备租赁等费用，预计[X]元。亲子互动游戏活动费用：游戏道具采购、奖品费用，志愿者劳务补贴等费用，预计[X]元。6.活动宣传费用：[X]元线上宣传费用：包括网站维护、社交媒体推广、自媒体合作等费用，预计[X]元。线下宣传费用：海报制作、传单印刷、横幅展板制作等费用，预计[X]元。7.其他费用：[X]元包括活动现场布置的装饰材料费用、水电费、活动期间的临时工作人员费用等，预计[X]元。总预算：[X]元九、活动效果评估1.设立评估指标参与人数：统计活动期间参与活动的残疾人及其家属、员工和顾客的数量，评估活动的吸引力和影响力。顾客满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式，收集顾客对活动组织、服务质量、优惠活动等方面的满意度评价，了解顾客的需求和意见。销售业绩：对比活动前后商场的销售数据，评估活动对商场销售业绩的促进作用。社会反响：收集媒体报道、网友评论等信息，了解社会对活动的关注度和评价，评估活动的社会影响力。2.定期评估与总结在活动期间，每天对活动现场的参与人数、顾客反馈等情况进行统计和分析，及时发现问题并进行调整。活动结束后，全面收集各项评估指标的数据，进行综合分析和评估。总结活动的成功经验和不足之处，为今后开展类似活动提供参考和借鉴。十、注意事项