TCEEAS 013-2025 企业人才发展服务商评价与等级划分

ICS03.120.20CCSA00团 体 标 准T/CEEAS013—2025企业人才发展服务商评价与等级划分Evaluationandgradingofenterprisetalentdevelopmentserviceproviders2025‑04‑24发布 2025‑04‑24实施中国企业评价协会 发布中国标准出版社 出版T/CEEAS013—2025目 次前言 Ⅲ引言 Ⅳ范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1评价原则 24.1 客观公正 24.2 科学严谨 23 系统动态 2评价内容 21 评价维度 22 评价指标 2评价等级 31 等级划分标准 32 等级管理 3评价实施 41 评价机构 47.2 评价机构资质 47.3 评价人员 47.4 评价方式 47.5 评价数据获取 47.6 评价流程 5附录规范）企业人才发展服务商评价与等级划分评价细则 6参考文献 10ⅠT/CEEAS013—2025前 言本文件按照GB/T1.1—202标准化工作导则 第1部分标准化文件的结构和起草规的规起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中国企业评价协会人才发展与服务专委会提出。本文件由中国企业评价协会归口。国际交流中心人才发展事业部、航天科工集团科技保障中心有限公司党校事业部、中国铁道科学研究院京中科航天人才服务有限公司管培中心化胜利石油工程有限公司党校、鞍钢集团鞍山教育培训中心党校、中国兵器人才研究院中国兵器党/培训中心、青岛西海岸人才生态产业集团有限公司、中国运载火箭技术研究院长征培训中心、中海油能源发展股份有限公司工程技术分公司、中共胜利石油管理局有限公司委员会党校培训中心。本文件主要起草人：李春伟、刘李佳、于越、陈奎伟、刘娜、荣晓慧、李洋、周小钰、高金坤、贾晶、施玲、ⅢT/CEEAS013—2025引 言企业人才发展服务商作为连接企业与人才的重要桥梁，其服务质量和专业能力直接关系到企业人才战略的实施效果。因此本文件旨在通过明确企业人才发展服务商的评价指标和等级划分，为行业内外提供一套可操作的衡量工具。在制定过程中，我们充分借鉴了国内外先进的人才发展理论和实践经验，结合了当前企业人才本文件涵盖了企业人才发展服务商的服务能力、服务质量、客户满意度以及品牌影响力等多个维度，每个维度下又细分了具体的评价指标和评分标准。这些指标和标准的设定，旨在全面、客观地反映服务商的综合实力和服务水平，为企业的选择提供有力依据。同时，本文件的实施将有助于推动行业自律，提升服务商的专业素养和服务意识。通过等级划分，可以激励服务商不断提升自身实力，追求更高的服务品质，从而推动整个行业的健康发展。更新。我们欢迎各界人士提出宝贵意见和建议，共同推动本文件的持续优化和升级。ⅣT/CEEAS013—2025企业人才发展服务商评价与等级划分范围本文件规定了企业人才发展服务商评价与等级划分的基本要求、评价原则、评价内容、评价实施、评价等级及评价流程等。本文件适用于各类提供企业人才发展服务的机构，包括但不限于培训咨询、猎头服务、人才测评、职业规划等。通过对服务商的基础服务能力、业务经营能力、产品竞争力、客户运营能力等方面进行综合评价，以确定其服务等级，供相关企业人才发展部门参考使用。规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。术语和定义3.3.3.

下列术语和定义适用于本文件。评价 evaluation对事物在性质、数量、优劣、方向等方面做出的判断。评价指标 evaluationindieator具体、可观察、可测量的评价标准。注：本文件中的指标均为符合性的的符合性，以及量化数据的符合性来进行评价。企业人才发展服务商 enterprisetalentdevelopmentserviceprovider为企业提供人才发展相关服务的机构，服务内容包括但不限于培训、咨询、招聘、测评等，旨在帮助企业构建和完善其人才体系，提升企业的核心竞争力。3.43.3.3.

服务资质 servicequalification服务商在提供特定服务或产品时所必须具备的法定条件、专业能力、经验水平等方面的证明。服务能力 servicecapability服务商在提供特定服务或产品时所展现出的专业技能、响应速度、解决问题的能力等方面的综合表现。服务质量 servicequality服务商在提供特定服务或产品时所达到的质量水平，包括服务的准确性、完整性、及时性等方面。客户满意度 customersatisfaction客户对服务商提供特定服务或产品的满意程度，通常通过问卷调查、客户反馈等方式进行衡量。1T/CEEAS013—20253.8

发展能力 developmentability服务商在战略契合性、产业适配性、社会价值贡献及创新驱动性等维度上的综合表现，体现其长期可持续发展潜力与社会影响力。3.9品牌影响力 brandinfluence品牌在市场上所形成的影响力、知名度和美誉度等方面的综合表现。评价原则4.1 客观公正坚持客观、公正原则，基于评价客体的建设运行实际情况，实事求是开展评价活动。4.2 科学严谨坚持科学、严谨原则，采用科学合理的评价指标、方法和程序开展评价活动。3 系统动态行跟踪反馈。评价内容1 评价维度开展企业人才发展服务商评价与等级划分，从服务资质、服务能力、服务质量、客户满意度、发展能力、品牌影响力6个评价维度对服务机构开展评价。2 评价指标企业人才发展服务商评价与等级划分主要包括如下内容。——服务资质主要考察指标分别是企业基础信息、人力资源与专业能力、运营与合规能力、管理与文化、社会责任与合作。服务商是否具备从事相关服务或产品生产的合法资格、专业团队、技术实力以及过往的成功案例等。这些资质能够证明服务商有能力提供符合团标要求的高质量服务或产品。客户需求、提供专业咨询、有效解决技术难题等。这些能力能够体现服务商在服务过程中的专业性和可靠性。——服务质量主要考察指标分别是服务响应速度、服务准确性、服务持续改进。它主要考察服务商是否能够按照团标要求提供准确、完整、及时的服务，以及服务过程中是否出现错误、遗漏或延误等问题。服务质量的好坏直接影响客户对服务商的信任度和满意度。——客户满意度主要考察指标分别是总体满意度、服务细节满意度，是服务商服务质量的重要指标之一。主要考察服务商是否能够提供符合客户期望的服务或产品，以及客户对服务过程的整体2T/CEEAS013—2025感受是否满意。高客户满意度意味着服务商在服务过程中能够充分理解并满足客户需求提升客户忠诚度和口碑。力。重点考察发展规划是否与国家战略方向一致，能否深度服务地方产业升级需求，推动区域迭代上的创新能力。——品牌影响力主要考察指标分别是品牌知名度、品牌美誉度、品牌传播能力。服务商的品牌在市场上的表现情况包括品牌知名度、美誉度、客户忠诚度等方面。一个具有强大品牌影响力的服务商往往能够吸引更多潜在客户，提高市场份额，并在市场竞争中占据优势地位。同时，品牌影响力也能够反映服务商在服务质量、专业能力等方面的综合水平。——党建在企业人才发展服务中的作用。评价等级企业人才发展服务商评价等级宜分为5AAAAAAAAAAAAAAA。应用企业人才发展服务商评价等级开展比较、排序活动时，宜在相同或相似规模、属性、行业、范围内的评价客体间进行。1 等级划分标准企业人才发展服务商等级分为5满分1000及关键指标达标情况划分见表1。企业人才发展服务商评价与等级划分评价细则应符合附录A的规定。表1 评价结果的等级评价标准等级等级评价标准含义AAAAA901及以上达到人才发展行业标杆水平AAAA801~900达到人才发展行业优秀水平AAA701~800达到人才发展行业良好水平AA601~700达到人才发展行业合格水平A600及以下未达到评级要求6.2 等级管理6.2.1 动态复评等级有效期2年，有效期满前3个月需提交复评申请；复评内容包括服务能力更新、客户反馈变化及新增社会贡献。2.2 降级与撤销服务中出现重大失误、客户投诉查实或数据造假，立即降级或撤销等级；连续两次复评未达标，降低等级。3T/CEEAS013—2025评价实施1 评价机构开展企业人才发展服务商评价体系有效性评价的机构应具备相关的资源和能力，包括但不限于拥有开展企业人才发展服务商评价体系有效性评价所需的评价工具和适宜数量的评价人员。评价机构应按照本文件的要求制定具体的评价实施规则价实施流程、评价内容分值等方面的内容。评价机构对于被评价企业的相关材料和数据要做好保密工作，严格履行保密承诺。2 评价机构资质评价机构资质包括：具备人才服务行业相关认证；拥有3年以上行业评价经验，无不良记录。3 评价人员评价人员应具备如下条件：具有从事人才发展评价的基本技能，熟练使用人才评价工具；具备被评价企业所属行业的专业知识和经验；具有足够的评价工作经验5年及以上；经过专业培训和考核，并经评价机构评聘；与评价企业不存在直接或间接的利益关联。7.4 评价方式企业人才发展服务商评价可采用企业自我评价与专家评价相结合的方式开展评价。企业应在全面梳理企业人才发展服务商评价的规范性文件和证据性文件基础上，通过日常监测/自我检查、内部审核/专家开展专家评价复核。专业评价机构在企业完成自我评价的基础上，对企业所提供的规范性文件和证据性文件进行全面系统的专业评价。必要时，评价机构应对企业提供的资料进行现场核证，核实企业提供的资料的真实性。现场核证过程，可根据评价内容和指标的具体情况，采用文件审阅、问卷调查、访谈调研、现场走访等评价方法。5 评价数据获取评价机构在评价过程中应获取与企业人才发展服务商评价过程和结果有关的数据作为评价的依据，这些数据包括但不限于：企业提供服务案例、培训成果等相关的内容；评价机构通过资料收集、现场观察等方式从企业获取的相关数据；评价机构从国际、国家和地方政府部门和社会媒体获取的相关数据。4T/CEEAS013—20257.6 评价流程6.1 申请与材料提交服务商自愿提交《企业人才发展服务商评价申请表》，并提供以下材料：营业执照、资质证书及服务团队介绍及成员简历等基础文件；3年服务案例、客户名单及满意度数据；参与国家战略项目、行业标准制定的证明材料；创新成果、知识产权及社会贡献相关数据；技术平台与工具说明；党建引领人才发展加分项证明材料。7.6.2 材料初审评价机构对材料进行审查，确保完整性和准确性。重点核查：服务资质有效性、数据真实性、案例相关性。7.6.3 现场核证与数据验证评价组实地考察服务商办公场所、培训设施及技术平台。验证数据来源：通过查阅合同、财务报表、客户反馈记录等核实服务能力、质量及社会贡献指标。7.6.4 专家委员会评审如项目管理与执行能力。7.6.5 公示与等级认定评价结果公示7有效期2。5T/CEEAS013—2025附 录 A规范性）企业人才发展服务商评价与等级划分评价细则表A.1给出了企业人才发展服务商评价与等级划分评价细则的内容。表A.1 企业人才发展服务商评价与等级划分评价细则评价维度评价指标评价条款分值得分企业人才发展服务商资质企业基础信息公司注册时间4注册资金4股东背景5行业经验5人力资源与专业能力员工人数6专业人员占比5专业培训投入6运营与合规能力营业收入6信用情况5法律诉讼4纳税级别4资质认证5管理与文化组织架构完善度5管理制度健全度6企业文化建设5社会责任与合作社会责任履行4供应链管理能力5服务客户数量5服务经验6行业奖项5企业人才发展服务商服务能力专业培训与咨询能力数字化应用培训师资质与经验8培训课程设计能力8培训方法与技巧8培训资料质量7咨询服务深度8咨询服务广度数字化学习平台功能810平台用户体验8大数据应用效果96T/CEEAS013—2025表A.1企业人才发展服务商评价与等级划分评价细则（续）评价维度评价指标评价条款分值得分企业人才发展服务商服务能力数字化应用人工智能应用创新9新技术探索与应用8技术与工具应用技术稳定性7技术安全性7技术更新速度7技术培训与支持7技术适配性7项目管理与执行项目管理流程完善度10项目计划合理性8团队协作能力8风险管理能力8质量控制措施8进度控制能力7成本控制能力7沟通协调机制7项目文档管理7项目验收标准7数字化服务能力数字化人才管理平台安全性10数据隐私保护措施7企业人才发展服务商服务质量服务响应速度咨询响应时间10问题解决响应时间10紧急需求响应时间9远程支持响应时间8跨部门协作响应时间8客户预约响应时间8服务热线接通率7在线客服响应时间7反馈处理响应时间7服务准确性培训内容与客户需求匹配度10评估结果准确性10培训资料准确性9服务流程准确性8服务承诺兑现准确性8数据统计准确性8报告生成准确性8服务细节准确性77T/CEEAS013—2025表A.1企业人才发展服务商评价与等级划分评价细则（续）评价维度评价指标评价条款分值得分企业人才发展服务商服务质量服务准确性信息传达准确性7解决方案准确性7服务持续改进客户反馈收集与处理10服务流程优化10创新服务实践10服务质量评估9员工培训与提升9行业最佳实践借鉴9技术应用改进9服务内容更新8企业人才发展服务商客户满意度总体满意度满意度调查结果15客户忠诚度12服务价值感知12服务体验舒适度10服务目标达成度10服务口碑传播8服务创新认可度7服务问题解决满意度6服务合同续签率7服务细节满意度服务人员态度12服务环境10服务后续支持10沟通效果满意度10服务资料提供满意度10服务设施使用满意度7服务现场组织满意度7服务个性化程度满意度7企业人才发展服务商发展能力服务国家战略能力产业发展适配性参与国家级重点人才项目数量与成效11服务内容与国家战略匹配度10区域经济贡献度10重点产业人才支持10国家战略相关资质认证区域产业适配案例数量914产业链升级支持效果12技术成果本地转化率10产业人才定制化培养数量108T/CEEAS013—2025表A.1企业人才发展服务商评价与等级划分评价细则（续）评价维度评价指标评价条款分值得分企业人才发展服务商发展能力产业发展适配性行业标准制定参与度10产业集群服务覆盖率10服务社会价值公益培训覆盖人次8就业促进人数8文化传承贡献