2025年人民调解员工作技能考核考试卷及答案

2025年人民调解员工作技能考核考试卷及答案一、案例分析题（共6小题，每小题30分，共180分）

1.案例背景：李女士，50岁，因家庭纠纷寻求调解。

（1）请分析李女士家庭纠纷的主要矛盾点。

（2）作为调解员，如何了解李女士家庭纠纷的根源？

（3）针对李女士家庭纠纷，如何制定调解方案？

（4）在调解过程中，如何处理李女士的负面情绪？

（5）调解结束后，如何跟进李女士家庭情况？

（6）请总结本次调解工作的经验与不足。

答案：

（1）李女士家庭纠纷的主要矛盾点：婆媳关系紧张，夫妻感情不和。

（2）作为调解员，可以通过与李女士及其家庭成员进行沟通，了解家庭纠纷的根源。

（3）调解方案：首先，了解双方诉求，寻找共同点；其次，引导双方换位思考，增进理解；最后，提出合理建议，促成双方和解。

（4）在调解过程中，可以采用以下方法处理李女士的负面情绪：1.倾听；2.同理心；3.情绪宣泄；4.转移注意力。

（5）调解结束后，可以定期与李女士联系，了解家庭情况，确保调解效果。

（6）经验：关注家庭成员的感受，注重沟通技巧；不足：调解过程中，对部分家庭成员的引导不够深入。

二、选择题（共6小题，每小题30分，共180分）

1.以下哪项不属于人民调解工作的原则？

A.平等、自愿B.公正、合法C.民主、团结D.积极主动

答案：D

2.以下哪项不属于人民调解工作的特点？

A.公正性B.便捷性C.保密性D.严肃性

答案：D

3.人民调解员在调解过程中，以下哪项行为是错误的？

A.尊重当事人意愿B.保密调解信息C.违反调解程序D.尊重当事人权益

答案：C

4.以下哪项不属于人民调解工作的职责？

A.指导当事人履行调解协议B.协助人民法院执行调解协议C.收集调解案例D.参与调解工作

答案：B

5.以下哪项不属于人民调解工作的法律依据？

A.《中华人民共和国人民调解法》B.《中华人民共和国合同法》C.《中华人民共和国婚姻法》D.《中华人民共和国民事诉讼法》

答案：B

6.以下哪项不属于人民调解工作的要求？

A.具备一定的法律知识B.具备良好的沟通能力C.具备较强的组织协调能力D.具备较高的道德素质

答案：A

三、简答题（共6小题，每小题30分，共180分）

1.简述人民调解工作的定义。

答案：人民调解工作是指调解员在党的领导下，依据法律法规，运用调解手段，解决民间纠纷，维护社会稳定，促进社会和谐的一项工作。

2.简述人民调解工作的原则。

答案：人民调解工作的原则包括：平等、自愿；公正、合法；民主、团结。

3.简述人民调解工作的特点。

答案：人民调解工作的特点包括：公正性、便捷性、保密性、灵活性。

4.简述人民调解员的职责。

答案：人民调解员的职责包括：宣传法律、法规和政策；指导当事人履行调解协议；协助人民法院执行调解协议；收集调解案例；参与调解工作。

5.简述人民调解工作的法律依据。

答案：人民调解工作的法律依据包括：《中华人民共和国人民调解法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国婚姻法》、《中华人民共和国民事诉讼法》等。

6.简述人民调解工作的要求。

答案：人民调解工作的要求包括：具备一定的法律知识、良好的沟通能力、较强的组织协调能力、较高的道德素质。

四、论述题（共6小题，每小题50分，共300分）

1.结合实际，论述人民调解工作在维护社会稳定中的重要作用。

答案：

（1）人民调解工作在维护社会稳定方面具有以下重要作用：

①化解民间纠纷，减少社会矛盾。人民调解员通过调解民间纠纷，使当事人达成和解，避免矛盾升级，从而维护社会稳定。

②促进社会和谐，提高人民群众满意度。人民调解工作以法律为准绳，注重公平公正，有利于促进社会和谐，提高人民群众满意度。

③维护国家法律尊严，维护社会公平正义。人民调解员在调解过程中，积极宣传法律法规，引导当事人依法维权，维护国家法律尊严，维护社会公平正义。

（2）结合实际，可以从以下几个方面论述人民调解工作在维护社会稳定中的重要作用：

①调解家庭纠纷，维护家庭和谐。家庭是社会的基本细胞，家庭和谐是社会稳定的基础。人民调解员通过调解家庭纠纷，有助于维护家庭和谐，为社会发展奠定基础。

②调解邻里纠纷，促进社区和谐。邻里纠纷是社区中常见的矛盾，人民调解员通过调解邻里纠纷，有助于促进社区和谐，提高社区居民的幸福感。

③调解劳动争议，维护劳动者权益。劳动争议是影响社会稳定的重要因素，人民调解员通过调解劳动争议，有助于维护劳动者权益，促进劳动关系和谐。

2.论述人民调解员在调解过程中应遵循的调解技巧。

答案：

（1）人民调解员在调解过程中应遵循以下调解技巧：

①倾听：耐心倾听当事人的诉求，了解矛盾根源。

②同理心：站在当事人角度思考问题，增进理解。

③情绪宣泄：引导当事人合理宣泄情绪，缓解矛盾。

④换位思考：引导当事人换位思考，增进理解。

⑤引导当事人自我反省：引导当事人认识到自身问题，为和解创造条件。

⑥合理建议：提出合理建议，促成双方和解。

（2）结合实际，可以从以下几个方面论述人民调解员在调解过程中应遵循的调解技巧：

①耐心倾听：在调解过程中，调解员要耐心倾听当事人的诉求，了解矛盾根源，为调解提供有力依据。

②同理心：调解员要站在当事人角度思考问题，增进理解，有助于化解矛盾。

③情绪宣泄：调解员要引导当事人合理宣泄情绪，缓解矛盾，为和解创造条件。

④换位思考：调解员要引导当事人换位思考，增进理解，有助于化解矛盾。

⑤引导当事人自我反省：调解员要引导当事人认识到自身问题，为和解创造条件。

⑥合理建议：调解员要提出合理建议，促成双方和解，维护社会和谐。

3.论述人民调解工作在促进法治建设中的作用。

答案：

（1）人民调解工作在促进法治建设方面具有以下作用：

①宣传法律、法规和政策。人民调解员在调解过程中，积极宣传法律法规，提高当事人的法律意识，有助于推动法治建设。

②引导当事人依法维权。人民调解员在调解过程中，引导当事人依法维权，维护当事人的合法权益，有助于推动法治建设。

③化解矛盾，减少纠纷。人民调解工作有助于化解矛盾，减少纠纷，为法治建设创造良好环境。

（2）结合实际，可以从以下几个方面论述人民调解工作在促进法治建设中的作用：

①宣传法律、法规和政策：人民调解员在调解过程中，积极宣传法律法规，提高当事人的法律意识，有助于推动法治建设。

②引导当事人依法维权：人民调解员在调解过程中，引导当事人依法维权，维护当事人的合法权益，有助于推动法治建设。

③化解矛盾，减少纠纷：人民调解工作有助于化解矛盾，减少纠纷，为法治建设创造良好环境。

4.论述人民调解工作在维护社会和谐中的作用。

答案：

（1）人民调解工作在维护社会和谐方面具有以下作用：

①化解民间纠纷，减少社会矛盾。人民调解员通过调解民间纠纷，使当事人达成和解，避免矛盾升级，从而维护社会和谐。

②促进社会和谐，提高人民群众满意度。人民调解工作以法律为准绳，注重公平公正，有利于促进社会和谐，提高人民群众满意度。

③维护国家法律尊严，维护社会公平正义。人民调解员在调解过程中，积极宣传法律法规，引导当事人依法维权，维护国家法律尊严，维护社会公平正义。

（2）结合实际，可以从以下几个方面论述人民调解工作在维护社会和谐中的作用：

①调解家庭纠纷，维护家庭和谐。家庭是社会的基本细胞，家庭和谐是社会稳定的基础。人民调解员通过调解家庭纠纷，有助于维护家庭和谐，为社会发展奠定基础。

②调解邻里纠纷，促进社区和谐。邻里纠纷是社区中常见的矛盾，人民调解员通过调解邻里纠纷，有助于促进社区和谐，提高社区居民的幸福感。

③调解劳动争议，维护劳动者权益。劳动争议是影响社会稳定的重要因素，人民调解员通过调解劳动争议，有助于维护劳动者权益，促进劳动关系和谐。

5.论述人民调解工作在促进经济发展中的作用。

答案：

（1）人民调解工作在促进经济发展方面具有以下作用：

①化解经济纠纷，维护市场经济秩序。人民调解员通过调解经济纠纷，有助于维护市场经济秩序，为经济发展创造良好环境。

②降低交易成本，提高经济效益。人民调解工作有助于降低交易成本，提高经济效益，促进经济发展。

③促进企业合作，推动产业发展。人民调解员在调解过程中，促进企业合作，有助于推动产业发展，为经济发展注入活力。

（2）结合实际，可以从以下几个方面论述人民调解工作在促进经济发展中的作用：

①化解经济纠纷，维护市场经济秩序：人民调解员通过调解经济纠纷，有助于维护市场经济秩序，为经济发展创造良好环境。

②降低交易成本，提高经济效益：人民调解工作有助于降低交易成本，提高经济效益，促进经济发展。

③促进企业合作，推动产业发展：人民调解员在调解过程中，促进企业合作，有助于推动产业发展，为经济发展注入活力。

6.论述人民调解工作在应对突发事件中的作用。

答案：

（1）人民调解工作在应对突发事件方面具有以下作用：

①迅速反应，及时化解矛盾。人民调解员在突发事件发生后，迅速反应，及时化解矛盾，有助于维护社会稳定。

②发挥基层优势，提高应对能力。人民调解工作具有基层优势，有助于提高应对突发事件的能力。

③减轻政府负担，提高工作效率。人民调解工作有助于减轻政府负担，提高应对突发事件的工作效率。

（2）结合实际，可以从以下几个方面论述人民调解工作在应对突发事件中的作用：

①迅速反应，及时化解矛盾：人民调解员在突发事件发生后，迅速反应，及时化解矛盾，有助于维护社会稳定。

②发挥基层优势，提高应对能力：人民调解工作具有基层优势，有助于提高应对突发事件的能力。

③减轻政府负担，提高工作效率：人民调解工作有助于减轻政府负担，提高应对突发事件的工作效率。

本次试卷答案如下：

一、案例分析题（共6小题，每小题30分，共180分）

1.（1）矛盾点：婆媳关系紧张，夫妻感情不和。

（2）分析根源：通过与李女士及其家庭成员沟通，了解各自立场和诉求。

（3）调解方案：了解双方诉求，寻找共同点；引导换位思考，增进理解；提出合理建议，促成和解。

（4）处理情绪：倾听、同理心、情绪宣泄、转移注意力。

（5）跟进情况：定期联系，了解家庭情况，确保调解效果。

（6）总结经验与不足：关注家庭成员感受，注重沟通技巧；引导深入。

2.（1）原则：平等、自愿；公正、合法；民主、团结。

（2）特点：公正性、便捷性、保密性、灵活性。

（3）职责：宣传法律、法规和政策；指导履行调解协议；协助法院执行；收集调解案例；参与调解工作。

（4）法律依据：《中华人民共和国人民调解法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国婚姻法》、《中华人民共和国民事诉讼法》。

（5）要求：法律知识、沟通能力、组织协调能力、道德素质。

3.（1）定义：人民调解工作是指在党的领导下，依据法律法规，运用调解手段，解决民间纠纷，维护社会稳定，促进社会和谐的一项工作。

（2）原则：平等、自愿；公正、合法；民主、团结。

（3）特点：公正性、便捷性、保密性、灵活性。

（4）职责：宣传法律、法规和政策；指导履行调解协议；协助法院执行；收集调解案例；参与调解工作。

（5）法律依据：《中华人民共和国人民调解法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国婚姻法》、《中华人民共和国民事诉讼法》。

（6）要求：法律知识、沟通能力、组织协调能力、道德素质。

4.（1）原则：平等、自愿；公正、合法；民主、团结。

（2）特点：公正性、便捷性、保密性、灵活性。

（3）职责：宣传法律、法规和政策；指导履行调解协议；协助法院执行；收集调解案例；参与调解工作。

（4）法律依据：《中华人民共和国人民调解法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国婚姻法》、《中华人民共和国民事诉讼法》。

（5）要求：法律知识、沟通能力、组织协调能力、道德素质。

5.（1）原则：平等、自愿；公正、合法；民主、团结。

（2）特点：公正性、便捷性、保密性、灵活性。

（3）职责：宣传法律、法规和政策；指导履行调解协议；协助法院执行；收集调解案例；参与调解工作。

（4）法律依据：《中华人民共和国人民调解法》、