DB42T 853-2012 温泉水疗服务规范

ICS03.080.30A03备案号：34962-2012DB42Servicespecificationofhotspr湖北省质量技术监督局发布IDB42/T853—2012前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14服务类型 14.1人工按摩类 14.2器械辅助类 24.3特色浸泡类 24.4其它类 25服务设施设备 25.1温泉水疗服务设施要求 25.2公共卫生设施要求 25.3其它设施要求 26经营管理要求 36.1基本要求 36.2水疗经营管理要求 37从业人员要求 37.1基本要求 37.2业务技能要求 3DB42/T853—2012本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由咸宁市质量技术监督局提出。本标准由咸宁市质量技术监督局、咸宁市旅游局、湖北三江旅游发展有限公司、湖北嘉鱼山湖温泉旅游有限公司、湖北咸宁太乙国际温泉度假村、湖北汤池温泉旅游有限公司、湖北省标准化研究院共同起草。本标准主要起草人：王泽辉、陈红卫、陈国胜、镇华丽、程杨李、熊英、张拥军、曹健、张小平、刘金文、梁薇、谢秋琪。DB42/T853—20121温泉水疗服务规范本标准规定了温泉水疗服务规范（以下简称水疗服务）的术语和定义、服务类型、服务设施设备、经营管理要求、上岗人员要求等。本标准适用于湖北省境内从事温泉水疗的经营实体。2规范性引用文件下列文件对于本文件是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB7916化妆品卫生标准GB9665公共浴室卫生标准GB13271锅炉大气污染物排放标准GB/T10001.1-2006标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T14308-2010SB/T10426-2007DB42/T647-2010旅游饭店星级的划分与评定餐饮企业经营规范湖北省温泉旅游服务质量规范《沐浴场所卫生规范》卫监督发[2007]221号3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1温泉水疗hotspringSPA运用温泉水，以促进人的身心健康为目的，通过使用相关设施设备或添加有益健康的物质，运用配套的专业方法与技术作用于人体的一种保健方式。4服务类型4.1人工按摩类以按摩服务人员运用专业手法作用于人体为主要服务特征的水疗服务。主要包括但不仅限于以下类别：纯手法按摩、芳香理疗、中医推拿。4.2器械辅助类以使用相关器械制造水流、水雾或温差作用于人体为主要服务特征的水疗服务。主要包括但不仅限于以下类别：脉冲喷头、细密喷雾、流水冲击、漩涡水流、桑拿。DB42/T853—201224.3特色浸泡类在温泉水中添加有益健康的物质，且以浸泡为主要服务特征的水疗服务。可添加的物质主要包括但不仅限于以下类别：精油、鲜花、牛奶、浴盐、中药。4.4其它类除以上三种温泉水疗服务类型外，还包括以下类型：沙疗、鱼疗、泥疗。5服务设施设备5.1温泉水疗服务设施要求5.1.1应配置可满足温泉水疗服务的专业设施。5.1.2应配置公示设施，公示温泉水疗服务流程、使用材料、时间、价格以及预期功效等信息。5.1.3应配置淋浴设施。5.1.4应配置供宾客休息的设施。5.1.5应在涉水设施旁标示水源、水质、水温和建议使用时间。5.1.6应在涉水区域配置必要的防滑设施，并配置警示标识。5.1.7所有设施设备应整洁、卫生和公示消毒情况。5.1.8为宾客配置的毛巾、浴衣、按摩服、床单等用品应一客一换一消毒。5.1.9设施设备数量应与接待能力相匹配。5.1.10合理布局所有设施设备，营造舒适、安静的空间。5.2公共卫生设施要求5.2.1公共卫生设施应按照《沐浴场所卫生规范》第二章、第三章中的要求进行配置和操作，并进行卫生维护。5.2.2应配置环保型公共垃圾箱（桶），保持外表干净无污渍，箱（桶）内垃圾及时清理。5.2.3公共卫生设施的数量、分布应与营业场所的面积和宾客容量相适应。5.3其它设施要求5.3.1应设置夜间照明系统。5.3.2应配备必要的紧急通讯工具。5.3.3应配备应急供电与供水系统，在主通道和出入口配置应急照明设施。5.3.4锅炉、热水器等加温设备安装应符合消防及质监部门有关规定；锅炉废气与水疗废水应经过污染防治设施处理后达标排放。5.3.5客房相关要求应符合GB/T14308-2010以及政府有关部门的规定。5.3.6餐饮相关要求应符合SB/T10426-2007以及政府有关部门的规定。6经营管理要求6.1基本要求6.1.1应符合国家有关卫生、防疫、环保、节能、消防、公共安全等法律法规的要求。6.1.2建立服务监督机制，公布投诉电话，及时妥善处理投诉，档案记录完整。6.1.3应建立完善的财务制度和营业结算制度。DB42/T853—201236.1.4应定期进行专业培训，提升员工服务素质和技术水平。6.1.5各种标识应符合GB/T10001.1-2006的要求。6.2水疗经营管理要求6.2.1应根据所提供的水疗服务类型制定相应的操作流程规范。6.2.2应制定消防、治安、暴雨、雷电、停电、停水、宾客身体不适等突发事件的应急预案，并定期开展演练。6.2.3使用的沐浴类、护肤类及美容修饰类等用品质量合格，应符合GB7916的规定。6.2.4应建立保护宾客合法权益的规章制度，明示服务项目、收费标准、卫生标准、营业时间和安全须知等相关事项。6.2.5供水、通风、照明、顾客用具应符合《沐浴场所卫生规范》和GB9665的规定。6.2.6各区域设施设备的安置与管理应确保宾客、员工人身财物的安全，营造安全的温泉水疗环境。7上岗人员要求7.1基本要求7.1.1遵守国家的法律、法规和经营实体的规章制度。7.1.2统一着装，服饰合体、整洁，佩戴服务标牌上岗，礼貌待客，服务周到，具有良好的职业素养。7.1.3应持有健康证，并定期进行健康检查。7.1.4掌握洗浴行业卫生常识，有良好的卫生习惯，符合《沐浴场所卫生规范》第五章的要求。7.1.5掌握宾客洗浴安全的有关知识和防范措施，能协助处理宾客身体不适等突发状况。7.2业务技能要求7.2.1应接受温泉水疗专业培训，获得上岗证书，持证上岗。7.2.2应据实向宾客介绍温泉水疗服务项目、过程、时间、使用物品与材料以及消费价格。7.2.3能根据宾客的