客房部店庆活动方案

客房部店庆活动方案一、活动主题“庆店周年，情暖客房”二、活动目的1.通过店庆活动，提升客房部知名度和美誉度，吸引新客户，巩固老客户，提高客户忠诚度。2.增加客房预订量，提高客房入住率，为酒店创造良好的经济效益。3.增强员工的凝聚力和归属感，激发员工的工作热情，提升服务质量。三、活动时间[具体店庆日期]，为期[X]天四、活动地点酒店客房部五、活动对象酒店过往住客、潜在客户、社交媒体粉丝及合作伙伴六、活动内容及安排（一）店庆特惠套餐1.豪华单人房套餐价格：原价[X]元/晚，店庆特惠价[X]元/晚包含内容：豪华单人房住宿一晚次日精美早餐一份免费使用客房内迷你吧一次延迟退房至下午2点（视房态而定）2.温馨双人房套餐价格：原价[X]元/晚，店庆特惠价[X]元/晚包含内容：温馨双人房住宿一晚次日两份精美早餐免费使用客房内高速无线网络赠送酒店特色欢迎水果一份3.家庭套房套餐价格：原价[X]元/晚，店庆特惠价[X]元/晚包含内容：家庭套房住宿一晚次日三份精美早餐儿童专属洗漱用品一套免费使用酒店健身房一次（限成人）延迟退房至下午3点（视房态而定）（二）幸运抽奖活动1.活动时间：活动期间每天晚上8点2.参与方式：住客在办理入住时可领取抽奖券一张，退房时将抽奖券投入抽奖箱。3.奖品设置：一等奖（1名）：价值[X]元的酒店豪华套房住宿一晚及酒店中餐厅消费券[X]元二等奖（2名）：价值[X]元的酒店水疗中心体验券两张三等奖（3名）：酒店定制精美礼品一份幸运奖（若干）：酒店客房优惠券或小礼品一份（三）客房升级体验1.活动期间，预订高级客房的客人可享受免费升级至豪华客房的机会（视房态而定）。2.对于已预订普通客房的客人，在店庆当天，如豪华客房有空房，可补差价升级至豪华客房。（四）会员专属福利1.活动期间，新会员注册即可享受8折入住优惠（首次入住）。2.老会员入住可额外获得积分[X]分，积分可用于兑换酒店礼品或下次入住抵扣房费。3.会员推荐新客户成功入住，推荐者和被推荐者均可获得酒店提供的额外福利，如免费早餐、客房优惠券等。（五）特色服务体验1.个性化欢迎服务为每位入住的客人准备一份个性化的欢迎礼，根据客人的喜好（如喜欢的饮品、欢迎留言等）进行定制，给客人带来温馨、独特的入住体验。2.夜床服务升级在夜床服务中增加一些特色元素，如摆放可爱的晚安卡片、赠送小零食或香薰等，提升客人的满意度。3.免费洗衣服务为住客提供一定数量的免费洗衣额度（如普通衣物[X]件），让客人在住宿期间更加方便。七、宣传推广（一）线上宣传1.酒店官网在酒店官网首页设置店庆活动专题页面，详细介绍活动内容、优惠套餐、抽奖活动等信息，并在网站显著位置展示活动海报。2.社交媒体平台利用微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台发布活动信息和宣传海报，定期推送活动进展情况，吸引粉丝关注和互动。发起社交媒体互动活动，如“晒出你与酒店的美好回忆”，邀请粉丝分享照片和故事，参与者有机会获得酒店提供的优惠券或小礼品。3.在线旅游平台与携程、去哪儿、飞猪等在线旅游平台合作，在平台上展示酒店店庆活动套餐，吸引更多潜在客户预订。（二）线下宣传1.酒店大堂在酒店大堂摆放活动宣传展架、海报，设置咨询台，安排工作人员为客人解答活动相关问题。2.周边合作商家与周边商家合作，如餐厅、咖啡馆、商场等，在其店内放置活动宣传资料，扩大活动影响力。3.会员短信通知向酒店会员发送短信，告知店庆活动信息，邀请会员参与活动。八、活动预算（一）套餐优惠成本预计优惠套餐损失利润[X]元。（二）抽奖活动奖品费用一等奖[X]元+二等奖[X]元+三等奖[X]元+幸运奖[X]元=共计[X]元。（三）宣传推广费用1.线上推广费用（包括广告投放、社交媒体运营等）：[X]元2.线下推广费用（包括展架制作、海报印刷、宣传资料等）：[X]元3.会员短信通知费用：[X]元宣传推广总费用共计[X]元。（四）特色服务成本1.个性化欢迎服务礼品费用：[X]元2.夜床服务升级费用（香薰、晚安卡片、小零食等）：[X]元3.免费洗衣服务成本：[X]元特色服务总成本共计[X]元。（五）其他费用如活动期间工作人员加班费用、活动物料运输费用等，预计[X]元。活动总预算：套餐优惠成本+抽奖活动奖品费用+宣传推广费用+特色服务成本+其他费用=[X]元九、人员安排（一）活动策划组负责活动方案的策划、制定和整体协调工作。成员：客房部经理、市场营销经理（二）前台接待组1.负责接待客人，解答活动相关咨询，办理入住、退房手续，并发放抽奖券。2.协助客人了解套餐详情，办理升级客房等业务。成员：前台接待员若干（三）客房服务组1.负责客房的清洁卫生、夜床服务及特色服务的实施。2.确保客房内设施设备完好，为客人提供优质的住宿环境。成员：客房服务员若干（四）后勤保障组1.负责活动期间物资的采购、配送和管理。2.确保抽奖活动的顺利进行，包括抽奖箱、抽奖券的准备和抽奖过程的组织。成员：后勤人员若干十、活动评估（一）设立评估指标1.客房预订量和入住率：对比活动前后客房预订数据和实际入住情况，评估活动对客房销售的影响。2.客户满意度：通过问卷调查、在线评价等方式收集客人对活动的满意度反馈，了解客人对活动内容、服务质量等方面的评价。3.品牌知名度和美誉度：分析活动在社交媒体上的曝光量、互动量以及媒体报道情况，评估活动对酒店品牌形象的提升效果。4.经济效益：核算活动期间的成本和收益，评估活动对酒店经济效益的贡献。（二）数据收集与分析1.活动结束后，及时收集各项数据，包括预订系统数据、客户反馈问卷、社交媒体数据等。