家政过年活动方案

家政过年活动方案一、行业背景春节作为中国最重要的传统节日，家家户户都希望在这个团圆的时刻，家中能有一个整洁、温馨的环境。家政服务行业在过年期间迎来了业务高峰期，人们对家庭清洁、衣物清洗熨烫、年夜饭准备、家庭护理等服务的需求大幅增加。为了满足客户在过年期间的多样化需求，提升家政服务的质量和效率，特制定本活动方案。二、活动目标1.在过年期间，实现家政服务订单量较去年同期增长[X]%。2.提高客户对家政服务的满意度，客户好评率达到[X]%以上。3.增强品牌知名度和美誉度，树立良好的企业形象，为后续业务拓展奠定基础。三、活动时间[具体活动时间区间，例如：腊月二十三至正月十五]四、活动内容（一）清洁服务套餐1.全面深度清洁包括全屋地面、墙面、天花板的清洁，家具家电表面擦拭，厨房和卫生间的深度除垢等。专业清洁设备和环保清洁用品，确保清洁效果的同时保障家庭环境安全。价格优惠：原价[X]元，活动期间优惠至[X]元。2.春节特色清洁门窗玻璃清洁，让家中视野更加明亮通透，迎接新年。窗帘清洗，去除灰尘和污渍，营造清新的室内氛围。优惠套餐：门窗玻璃清洁+窗帘清洗，原价[X]元，活动价[X]元。（二）衣物护理服务1.精致熨烫针对各类衣物，提供专业的熨烫服务，使衣物平整如新。可根据衣物材质选择合适的熨烫温度和方式，避免损伤衣物。价格：衬衫每件[X]元，外套每件[X]元，裤子每条[X]元。2.高端干洗采用环保干洗技术，对贵重衣物进行深度清洁和保养。包括去除污渍、消毒杀菌、恢复衣物色泽和柔软度等。活动优惠：干洗三件及以上，享受[X]折优惠。（三）年夜饭定制服务1.专业厨师上门根据客户需求，定制个性化的年夜饭菜单。厨师具备丰富的烹饪经验，擅长各类传统年夜饭菜品的制作。食材采购：由家政公司统一采购新鲜、优质的食材，确保食品安全和菜品质量。价格根据菜品数量和种类而定，具体套餐如下：套餐一（适合35人）：[X]元，包含[X]道热菜、[X]道凉菜、[X]道汤品。套餐二（适合58人）：[X]元，包含[X]道热菜、[X]道凉菜、[X]道汤品。套餐三（适合812人）：[X]元，包含[X]道热菜、[X]道凉菜、[X]道汤品。2.年夜饭配送服务如果客户不方便在家中用餐，家政公司可提供年夜饭配送服务。配送范围根据实际情况而定，确保年夜饭在规定时间内安全、准时送达。配送费用：根据距离远近收取，[X]元起。（四）家庭护理服务1.老人护理为家中老人提供生活照料、康复护理、心理陪伴等服务。专业护理人员具备相关资质和经验，能够根据老人的身体状况提供贴心的护理服务。服务价格：根据服务时长和护理内容而定，每天[X]元起。2.母婴护理针对产妇和新生儿，提供产后护理、新生儿照料、喂养指导等服务。护理人员经过专业培训，熟悉母婴护理知识和技能，确保母婴健康。服务套餐：月子护理套餐：[X]元，包含产妇身体护理、月子餐制作、新生儿护理等服务，服务周期为[X]天。短期母婴护理套餐：[X]元，服务时长为[X]天，提供产妇基本护理和新生儿照料服务。五、活动宣传1.线上宣传家政公司官方网站、微信公众号、微博等平台发布活动信息，包括活动内容、优惠价格、服务流程等。制作活动宣传海报和短视频，在各大社交媒体平台进行推广，吸引用户关注。与本地生活服务类平台合作，投放活动广告，提高活动曝光度。2.线下宣传在社区、商场、超市等人流量较大的地方张贴活动海报，发放宣传传单。与物业合作，在小区内进行活动宣传，提高活动知晓度。举办线下活动，如家政服务体验日，邀请客户现场体验家政服务，了解活动详情。六、服务流程1.客户咨询设立专门的咨询热线和在线客服，及时解答客户关于活动的疑问。客户通过电话、微信、网站留言等方式咨询活动内容和服务价格，客服人员详细记录客户需求。2.预约下单根据客户需求，为客户预约合适的服务时间，并指导客户在线下单或签订服务合同。客户下单后，客服人员及时将订单信息反馈给相关服务部门。3.服务安排服务部门根据订单信息，安排专业的服务人员上门服务。在服务人员上门前，再次与客户确认服务时间和服务内容，确保服务顺利进行。4.服务实施服务人员按照标准的服务流程和质量要求，为客户提供优质的家政服务。在服务过程中，服务人员保持良好的服务态度，及时与客户沟通，了解客户需求，确保服务效果达到客户满意。5.服务验收服务结束后，客户对服务质量进行验收。如客户对服务不满意，家政公司及时安排服务人员进行返工，直至客户满意为止。6.客户评价服务完成后，邀请客户对本次服务进行评价，评价方式包括在线评价、电话回访等。对客户的评价进行及时整理和分析，针对客户提出的问题和建议，采取有效措施进行改进，不断提升服务质量。七、人员安排1.客服团队负责客户咨询、预约下单、订单跟踪等工作。客服人员需具备良好的沟通能力和服务意识，能够及时、准确地解答客户疑问。人员数量：[X]人2.服务人员包括清洁人员、衣物护理师、厨师、护理人员等，负责为客户提供具体的家政服务。服务人员需经过专业培训，具备相关技能和经验，严格遵守服务规范和质量标准。人员数量根据活动期间预计订单量进行合理安排，清洁人员[X]人，衣物护理师[X]人，厨师[X]人，护理人员[X]人。3.后勤保障人员负责活动物资的采购、调配和管理，确保服务人员所需的清洁用品、食材、护理工具等物资供应充足。协助客服人员处理客户投诉和问题，保障活动的顺利进行。人员数量：[X]人八、物资准备1.清洁用品各类清洁剂、消毒剂、清洁工具等，确保满足不同清洁需求。准备充足的清洁用品库存，避免因物资短缺影响服务质量。2.衣物护理设备和用品熨烫机、干洗机、洗涤剂、柔顺剂等衣物护理设备和用品。定期对设备进行维护和保养，确保设备正常运行。3.厨房用品根据年夜饭定制服务的需求，采购各类烹饪器具、餐具、食材等。确保食材的新鲜度和质量安全，严格把控采购渠道。4.护理用品针对老人和母婴护理服务，准备相应的护理用品，如护理床、纸尿裤、婴儿奶粉、奶瓶等。对护理用品进行分类管理，确保使用安全和卫生。九、质量控制1.服务标准制定明确各项家政服务的质量标准和操作规范，如清洁服务的清洁程度、衣物护理的熨烫效果、年夜饭的菜品质量等。服务标准以书面形式告知服务人员，并进行培训，确保服务人员熟悉和掌握。2.服务过程监督建立服务过程监督机制，通过现场检查、客户反馈、视频监控等方式，对服务人员的服务过程进行实时监督。发现问题及时纠正，确保服务质量符合标准要求。3.客户反馈处理及时收集客户的反馈意见，对客户提出的问题进行认真分析和处理。将客户反馈作为改进服务质量的重要依据，不断优化服务流程和标准。十、应急预案1.人员短缺应急措施提前储备一定数量的备用服务人员，如遇服务人员临时短缺，能够及时调配补充。与兼职服务人员建立合作关系，在活动高峰期根据需求临时招募兼职人员，确保服务正常进行。2.服务质量问题处理如出现服务质量问题，立即安排服务人员进行返工或补救，直至客户满意为止。对出现服务质量问题的服务人员进行批评教育和培训，避免类似问题再次发生。3.突发情况应对针对可能出现的突发情况，如恶劣天气、交通拥堵等，制定相应的应对措施。提前与客户沟通，如因突发情况导致服务时间变更或无法按时服务，争取客户的理解和支持。十一、活动预算1.宣传费用线上广告投放费用：[X]元线下海报制作和传单印刷费用：[X]元线下活动举办费用：[X]元宣传费用总计：[X]元2.物资采购费用清洁用品采购费用：[X]元衣物护理设备和用品采购费用：[X]元厨房用品采购费用：[X]元护理用品采购费用：[X]元物资采购费用总计：[X]元3.人员费用客服人员工资：[X]元服务人员工资及提成：[X]元后勤保障人员工资：[X]元人员费用总计：[X]元4.其他费用活动策划费用：[X]元设备维护和保养费用：[X]元应急物资储备费用：[X]元其他费用总计：[X]元活动预算总计：[X]元十二、效果评估1.订单量统计活动期间，每天统计家政服务订单量，分析订单量的变化趋势。与活动目标进行对比，评估订单量是否达到预期增长目标。2.客户满意度调查活动结束后，通过在线问卷、电话回访等方式，对客户进行满意度调查。