旅游酒店客房预订服务合作协议

旅游酒店客房预订服务合作协议第一章合同订立与生效1.1合同编号合同编号：（空格处填写合同编号）1.2甲乙双方信息1.2.1甲方信息甲方名称：（空格处填写甲方名称）甲方地址：（空格处填写甲方地址）甲方联系人：（空格处填写甲方联系人）甲方联系方式：（空格处填写甲方联系电话）1.2.2乙方信息乙方名称：（空格处填写乙方名称）乙方地址：（空格处填写乙方地址）乙方联系人：（空格处填写乙方联系人）乙方联系方式：（空格处填写乙方联系电话）1.3合同订立1.3.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在旅游酒店客房预订服务中的权利、义务和责任，保证双方在合作过程中的合法权益。1.3.2合同生效本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。1.4合同期限1.4.1合同起始日期：（空格处填写合同起始日期）1.4.2合同终止日期：（空格处填写合同终止日期）第二章预订服务内容2.1预订范围2.1.1乙方应提供旅游酒店客房预订服务，包括但不限于以下内容：（1）酒店客房预订（2）酒店设施使用（3）酒店餐饮服务2.1.2乙方应保证预订服务的准确性、及时性和有效性。2.2预订方式2.2.1预订渠道乙方应提供多种预订渠道，包括电话预订、网络预订、现场预订等。2.2.2预订流程乙方应明确预订流程，包括预订确认、支付、入住等环节。第三章客房预订规则3.1预订时间3.1.1预订提前期甲方应在入住前（空格处填写天数）提出预订申请。3.1.2预订截止时间乙方应在甲方预订申请后的（空格处填写天数）内予以确认。3.2预订变更与取消3.2.1变更甲方有权在入住前（空格处填写天数）内变更预订信息。3.2.2取消甲方有权在入住前（空格处填写天数）内取消预订，并按照以下规定承担相应责任：（1）入住前（空格处填写天数）至（空格处填写天数）取消，甲方应支付（空格处填写金额）作为违约金。（2）入住前（空格处填写天数）内取消，甲方应支付（空格处填写金额）作为违约金。3.3预订价格3.3.1预订价格乙方应按照双方约定的价格提供客房预订服务。3.3.2价格调整因市场行情、政策调整等原因导致价格变动，双方应协商一致进行调整。第四章付款方式与结算4.1付款方式4.1.1甲方应按照合同约定的时间、金额和付款方式向乙方支付预订费用。4.1.2付款方式包括但不限于以下几种：（1）银行转账（2）现金支付（3）信用卡支付4.2结算4.2.1结算时间甲方应在入住后（空格处填写天数）内完成结算。4.2.2结算方式双方应按照约定的结算方式办理结算手续。第五章客房服务与安全保障5.1客房服务5.1.1乙方应保证客房设施齐全、干净、舒适。5.1.2乙方应提供24小时客房服务。5.2安全保障5.2.1乙方应采取必要的安全措施，保证甲方在酒店内的安全。5.2.2乙方应积极配合甲方处理突发事件，保证甲方的人身和财产安全。第六章客房设施与服务标准6.1客房设施6.1.1乙方应保证提供的客房设施符合国家相关标准，包括但不限于：（1）床具、被褥、枕头等床上用品（2）空调、电视、电话等基本设施（3）卫生间设施，如洗浴用品、毛巾、牙刷等6.1.2乙方应定期对客房设施进行维护和清洁，保证客房的卫生和安全。6.2服务标准6.2.1乙方应提供标准化的客房服务，包括但不限于：（1）前台接待服务（2）客房送餐服务（3）洗衣服务（4）客房维修服务6.2.2乙方应设立客户服务中心，及时响应和处理客户的需求和投诉。第七章餐饮服务与管理7.1餐饮服务7.1.1乙方应提供多样化的餐饮服务，包括但不限于：（1）中餐、西餐、自助餐等（2）特色餐饮服务，如茶艺、咖啡、酒吧等7.1.2乙方应保证餐饮卫生，符合食品安全标准。7.2餐饮管理7.2.1乙方应制定餐饮服务规范，包括服务流程、服务态度、卫生标准等。7.2.2乙方应定期对餐饮服务进行检查和评估，持续改进服务质量。第八章客房预订系统与技术支持8.1预订系统8.1.1乙方应建立和完善客房预订系统，保证系统稳定、安全、易用。8.1.2预订系统应具备以下功能：（1）实时查询客房预订情况（2）在线预订、支付（3）预订信息管理8.2技术支持8.2.1乙方应提供预订系统的技术支持，包括系统维护、故障排除等。8.2.2乙方应定期对预订系统进行升级和优化，提高系统的功能和用户体验。第九章客户关系管理9.1客户信息9.1.1乙方应建立客户信息管理系统，妥善保管客户的个人信息。9.1.2客户信息包括但不限于：（1）姓名、性别、年龄（2）联系方式、住址（3）消费记录、喜好偏好9.2客户服务9.2.1乙方应提供优质的客户服务，包括但不限于：（1）预订咨询、解答疑问（2）预订变更、取消服务（3）客户投诉处理9.2.2乙方应定期对客户服务进行评估，不断优化服务质量。第十章合同管理与监督10.1合同执行10.1.1甲乙双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。10.1.2乙方应定期向甲方报告合同执行情况，包括服务提供、客户满意度等。10.2监督机制10.2.1甲方有权对乙方的服务进行监督，包括但不限于：（1）定期检查客房设施和服务质量（2）收集客户反馈，评估服务质量（3）对乙方进行年度评估10.2.2乙方应积极配合甲方的监督工作，及时整改发觉问题。第十一章营销与推广11.1营销活动11.1.1乙方应制定年度营销计划，包括但不限于以下内容：（1）推广策略（2）促销活动（3）广告宣传11.1.2乙方应定期向甲方报告营销活动的实施情况及效果评估。11.2品牌建设11.2.1乙方应加强酒店品牌建设，提升品牌知名度和美誉度。11.2.2乙方应通过品牌故事、品牌形象设计等方式，塑造独特的酒店品牌形象。11.3合作伙伴关系11.3.1乙方应积极寻求与旅游、餐饮、交通等相关行业的合作伙伴，扩大酒店服务网络。11.3.2乙方应与合作伙伴建立长期稳定的合作关系，实现资源共享和互利共赢。第十二章数据分析与报告12.1数据收集12.1.1乙方应建立完善的数据收集系统，收集客户预订、入住、消费等相关数据。12.1.2数据收集应遵循合法、合规的原则，保护客户隐私。12.2数据分析12.2.1乙方应定期对收集到的数据进行分析，评估业务运营状况和市场趋势。12.2.2数据分析结果应作为改进服务、优化运营的重要依据。12.3报告制度12.3.1乙方应定期向甲方提供业务运营报告，包括但不限于：（1）客房预订情况（2）客户满意度调查结果（3）财务报表12.3.2报告内容应详实、准确，便于甲方了解乙方的运营状况。第十三章终止合同与续约13.1合同终止13.1.1合同终止情形：（1）合同期满（2）双方协商一致（3）因不可抗力导致合同无法履行（4）一方严重违约13.1.2合同终止时，甲乙双方应按照合同约定进行结算。13