酒店与合作方售后服务协议

酒店与合作方售后服务协议

甲方（酒店）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（合作方）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲乙双方就[合作事项]已达成合作协议，为保障合作的顺利进行，提高客户满意度，双方经友好协商，就售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.乙方负责为甲方提供与合作产品或服务相关的技术支持，包括但不限于解答甲方及客户的技术咨询、故障排除等。对于一般性问题，应在接到咨询后[X]小时内通过电话、邮件等方式给予回复；对于较为复杂的问题，应在[X]个工作日内提供解决方案。2.乙方应定期对合作产品或服务进行维护和保养，确保其正常运行。维护保养工作包括但不限于软件升级、硬件检查与维修等，具体维护保养计划应提前告知甲方。3.若合作产品或服务出现质量问题，乙方应按照相关标准及时进行处理。对于可现场修复的问题，应在接到通知后[X]小时内到达现场进行修复；对于需要更换零部件的，应在[X]个工作日内完成更换，确保产品或服务尽快恢复正常使用。二、服务费用1.甲方无需向乙方支付额外的售后服务基础费用。但因甲方提出超出正常售后服务范围的特殊需求所产生的费用，由双方另行协商确定，并签订补充协议。2.若因乙方原因导致合作产品或服务出现故障或质量问题，乙方应承担由此产生的所有维修、更换等费用。三、服务期限本售后服务协议自[起始日期]起生效，至[结束日期]止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。若一方有意终止协议，应在期满前[X]天书面通知对方。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.甲方有权要求乙方按照本协议约定提供售后服务，并对乙方的服务质量进行监督和评价。2.甲方应向乙方提供必要的协助，包括但不限于提供合作产品或服务的使用情况、客户反馈等信息，以便乙方更好地开展售后服务工作。3.甲方应按照乙方的要求，对合作产品或服务进行正确使用和日常维护，如因甲方自身原因导致产品或服务出现问题，乙方不承担责任，但应甲方要求提供维修等服务时，甲方需承担相应费用。（二）乙方权利与义务1.乙方有权要求甲方提供与售后服务相关的必要信息和协助。2.乙方应按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供优质、高效的售后服务。3.乙方应建立售后服务档案，记录合作产品或服务的维护、维修等情况，并定期向甲方提供相关报告。4.乙方在提供售后服务过程中，应严格遵守相关法律法规和行业规范，保护甲方及客户的隐私和商业秘密。五、违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和标准提供售后服务，每逾期一天，应按照服务费用（如有）的[X%]向甲方支付违约金；若因乙方延误导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方提供的售后服务不符合质量要求，甲方有权要求乙方限期整改；若乙方在规定期限内未能完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已收取的相关费用（如有），同时乙方应按照协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。3.若一方违反本协议约定的保密义务，应向对方支付违约金[X]元；若因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。六、争议解决如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________________法定代表人或授权代表（签字）：______签订日期