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文档简介

会计实操文库1/3关于高空作业费的投诉情况说明尊敬的[市场监督管理部门/消费者协会/相关责任单位]：您好！我是[姓名]，联系电话为[电话号码]。现就[具体服务场景，如空调安装/外墙清洗]过程中遭遇的高空作业费收取不合理问题进行投诉，具体情况说明如下，恳请协助处理。一、事件基本情况[具体日期]，我因[具体需求，如家中空调故障需维修]，联系了[商家/服务公司名称]（公司地址：[详细地址]，联系电话：[电话]），双方约定由该公司派工作人员上门提供服务。工作人员抵达现场检查后，告知我需收取[X]元高空作业费。在此之前，无论是电话沟通预约服务时，还是在该公司的宣传资料、服务协议中，均未提及高空作业费相关内容，也未提前告知我可能产生此项费用。二、费用不合理之处未提前告知：在整个服务预约及沟通环节，商家未以任何形式向我说明高空作业费的存在，导致我在不知情的情况下，被迫接受该费用。这种行为严重侵犯了我的知情权，使我在消费决策时处于被动地位。收费标准不透明：商家未能提供高空作业费的具体收费依据及标准，无法解释[X]元费用是如何计算得出的。没有明确的计价规则，让我对费用的合理性产生极大质疑，怀疑商家存在随意定价、乱收费的现象。与市场价格不符：经我事后了解，同地区、同类型的高空作业服务，市场平均收费在[X]元左右，而该商家收取的费用明显高于市场行情，存在价格虚高问题。三、沟通协商情况发现该问题后，我当场向工作人员提出质疑，但对方表示此费用是公司规定，无法减免。随后，我多次联系[商家/服务公司名称]的客服人员（联系记录可提供通话录音），要求对高空作业费进行解释并退还不合理部分，然而客服人员态度敷衍，始终未给出合理的解决方案，仅以“公司规定”为由搪塞，拒绝处理我的诉求。四、投诉诉求要求[商家/服务公司名称]立即退还不合理收取的高空作业费[X]元，并向我出具书面道歉说明。请相关部门对该商家的收费行为进行调查，规范其收费标准，避免更多消费者遭受类似不合理收费。我已保留好相关证据，包括服务单据、沟通记录、市场同类服务价格参考资料等（详见附件）。以上所述均为事实，恳请贵部门依法处理，维护消费

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