危机公关案例分析(腾讯与360事件)

危机公关案例分析腾讯与360事件广告—1003王楚辰学号：1011182081指导老师：高寺东7/1/20251事件主角：腾讯、奇虎公司

发生时间：2021年10月开始引爆

危机根源：行业竞争

危机类型：企业形象危机

马化腾PK周鸿祎7/1/202522021年5月31日腾讯QQ实验室发布QQ医生3.3升级版QQ电脑管家，包含云查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项平安防护功能，与360平安卫士展开直接竞争。7/1/20253再起冲突2021年9月27日360发布了一款名为“360隐私保护器〞软件，主打的旗号就是监测腾讯QQ“窥视〞用户隐私文件的行为！7/1/20254事件回忆2021年11月3日腾讯发布公告，称在纠纷解决之前，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。业内认为，腾讯这招是逼迫用户作出二选一的选择。360发出公开信，保证360软件和QQ同时运行，并称腾讯完全不顾及用户权益，要求向全国网友抱歉。随后360扣扣保镖下线，其官方网页和下载页面均已不能正常访问，已无法找到这款产品的任何入口。7/1/202552021年11月6日

腾讯新闻主题?360恶意劫持QQ事件?网页中刊登了大量360负面新闻，并且弹窗给QQ用户。360董事长周鸿祎对外发出一封名为“不得不说的话〞的公开信，追溯了腾讯和360之间的恩怨。信中周鸿祎表示腾讯此前抄袭360平安卫士并强制推广的行为，是欲置360于死地。这种“明目张胆地欺负人〞，使得360选择“必须得对抗〞，并且回应了腾讯发布的很多新闻是“抹黑〞。7/1/202562021年11月10日

腾讯与360已经兼容。7/1/20257分析1、承担责任原那么2、真诚沟通原那么3、速度第一原那么4、系统运行原那么5、权威证实原那么7/1/20258承担责任原那么腾讯：关闭WebQQ效劳，使客户端失效360：推出了WebQQ的客户端7/1/20259速度第一原那么腾讯：弹窗360：宣布召回扣扣保镖7/1/202510系统运行原那么腾讯：1.马化腾对此事发表微博2.高层在北京开新闻发布会，指责360的恶意破坏行为3.发表两封声明：1〕解释这样做的原因，同时对网民表示抱歉2〕再次致歉，指责360的不当行为，呼吁网民支持自己4.兼容后发表致歉信360：1.周鸿炜发出公开信2.发表声明：1)自己的产品已经交到中国平安测评中心、接受用户监督，讲述产品的工作原；同时对腾讯的新闻发布会做出回应，对网民表歉意2)QQ和360在政府的干预下已经实现兼容，并感谢网民的支持7/1/202511权威证实原那么腾讯:联合百度、金山、遨游、可牛等5大厂商发表?反对360不正当竞争的联合声明?，并且宣称如果360一意孤行，继续欺骗绑架用户将选择和360不兼容360:搜狐、盛大公开声明支持3607/1/202512腾讯的公关工作7/1/202513360的公关工作360的公关工作做得要好些。它考虑到了广阔网民的利益，在腾讯发出不能兼容的通知时，推出了WebQQ。而且在这次公关事件中，360一直处在主动位置，