捷途冬季服务活动方案

捷途冬季服务活动方案一、活动背景冬季气温降低，车辆在低温环境下可能会出现各种问题，如电池性能下降、机油流动性变差、轮胎抓地力减弱等。为了提升客户满意度，增强客户对捷途品牌的忠诚度，特举办此次冬季服务活动，为车主提供全面、专业的车辆检测与保养服务，确保车辆在冬季能够安全、稳定地行驶。二、活动目标1.提高车辆冬季行驶安全性，降低冬季车辆故障发生率。2.增强客户对捷途品牌售后服务的满意度和认可度。3.通过活动促进客户回厂率，增加售后服务业务量。三、活动时间[具体活动时间区间，例如：20XX年X月X日20XX年X月X日]四、活动对象捷途品牌全系车型车主五、活动内容（一）免费冬季车辆检测1.动力系统检测检查发动机冷却液液位及冰点，确保冷却液冰点符合冬季使用要求，防止发动机冻裂。检测机油液位及品质，如机油液位过低或品质变差，及时进行补充或更换，保证发动机正常润滑。检查火花塞工作情况，如有电极磨损、积碳等问题，及时更换火花塞，确保点火性能良好，提升发动机动力。2.制动系统检测检查刹车片厚度，当刹车片厚度低于规定值时，及时提醒客户更换，确保制动安全。检测刹车油液位及含水量，刹车油含水量过高会影响制动性能，如含水量超标，及时更换刹车油。检查刹车管路是否有泄漏、老化等情况，如有问题及时修复，保证制动系统正常工作。3.轮胎系统检测检查轮胎花纹深度，花纹深度过浅会影响轮胎抓地力，在冬季易引发安全事故，如花纹深度不符合要求，建议客户更换轮胎。检测轮胎气压，确保轮胎气压符合车辆使用手册规定值，不同车型轮胎气压要求不同，根据实际情况进行调整。检查轮胎磨损情况及是否有鼓包、裂纹等问题，如有异常，及时提醒客户更换轮胎，保障行车安全。4.电气系统检测检查蓄电池电压及性能，冬季低温会使蓄电池性能下降，如电压过低，及时对蓄电池进行充电或检查是否需要更换。检测车辆灯光系统，包括大灯、转向灯、刹车灯等，确保灯光正常亮起，亮度符合要求，避免因灯光问题影响行车安全。检查车内电器设备是否正常工作，如收音机、空调、电动门窗等，如有故障及时维修。（二）冬季专项保养优惠套餐1.套餐一：发动机深度保养套餐更换全合成冬季专用机油，具有良好的低温流动性，能在寒冷天气下快速到达发动机各润滑部位，减少磨损。清洗发动机节气门，去除积碳，使发动机进气顺畅，提升燃油经济性，增强动力输出。更换空气滤清器，保证进入发动机的空气清洁，防止灰尘等杂质进入发动机，延长发动机使用寿命。原价[X]元，活动优惠价[X]元。2.套餐二：制动系统保养套餐更换高性能刹车油，具有良好的低温性能和抗腐蚀性，确保制动系统在冬季可靠工作。深度清洁刹车系统，去除刹车盘和刹车片表面的杂质，提高制动性能，减少制动距离。检查刹车分泵工作情况，如有异常及时维修或更换，保障制动安全。原价[X]元，活动优惠价[X]元。3.套餐三：轮胎保养套餐更换冬季专用轮胎，采用特殊橡胶配方，具有更好的雪地抓地力和排水性能，适应冬季路况。对轮胎进行四轮定位调整，确保车辆行驶时轮胎受力均匀，减少轮胎磨损，提高行车稳定性。提供轮胎动平衡服务，使轮胎在高速行驶时保持平衡，减少抖动，提升驾驶舒适性。原价[X]元，活动优惠价[X]元。（三）增值服务1.免费添加玻璃水为客户的车辆免费添加优质玻璃水，确保在冬季玻璃清晰，不影响视线。2.车辆内饰清洁为回厂参加活动的车辆提供一次免费的内饰清洁服务，包括座椅、仪表盘、中控台等部位的清洁，让车内环境更加整洁舒适。3.冬季行车安全知识讲座在活动期间，举办冬季行车安全知识讲座，邀请专业的汽车维修技师或交通安全专家为车主讲解冬季行车注意事项、车辆保养知识以及应对突发情况的方法等，提高车主的冬季行车安全意识。六、活动宣传1.线上宣传利用捷途汽车官方网站、官方微信公众号、官方微博等平台发布活动信息，包括活动内容、时间、地点、优惠套餐等，吸引车主关注。制作活动宣传海报和短视频，在各大汽车论坛、社交媒体群组等平台进行推广，扩大活动影响力。向捷途车主发送活动短信通知，提醒车主活动时间和内容，邀请车主回厂参加活动。2.线下宣传在捷途汽车4S店展厅、维修车间、客户休息区等显著位置张贴活动海报，摆放活动宣传资料，如宣传单页、优惠套餐手册等，向到店客户介绍活动详情。组织销售人员对保有客户进行电话邀约，邀请客户回厂参加活动，详细介绍活动内容和优惠政策，解答客户疑问。在城市主要商圈、停车场、社区等地发放活动传单，吸引潜在客户了解活动信息。七、活动执行（一）活动准备阶段1.成立活动专项小组，负责活动的策划、组织、协调和执行，明确小组成员的职责分工。2.对服务人员进行活动培训，使其熟悉活动内容、流程和服务标准，掌握冬季车辆检测和保养的专业知识和技能，确保能够为客户提供优质、高效的服务。3.准备活动所需的物料和工具，如检测设备、保养用品、宣传资料、礼品等，确保物料充足、工具齐全。4.对活动场地进行布置，设置活动咨询台、检测工位、保养区域等，营造良好的活动氛围。（二）活动实施阶段1.客户接待客户回厂时，服务人员热情接待，引导客户到活动咨询台登记车辆信息，了解客户需求。为客户发放活动资料，介绍活动内容和优惠套餐，解答客户疑问，根据客户车辆情况推荐合适的保养套餐。2.车辆检测服务人员将客户车辆开到检测工位，按照冬季车辆检测项目进行全面检测，填写检测报告，详细记录车辆存在的问题和建议维修项目。在检测过程中，向客户介绍车辆检测的重要性和冬季车辆常见问题及解决方法，增强客户对车辆保养的认识。3.保养服务根据客户选择的保养套餐，安排专业技师进行保养服务，严格按照保养规范和操作流程进行作业，确保保养质量。在保养过程中，及时与客户沟通保养进度和车辆状况，解答客户关于保养的疑问，如客户有其他需求，尽量满足客户合理要求。4.增值服务为客户免费添加玻璃水，进行车辆内饰清洁，为客户提供舒适整洁的车内环境。按照活动安排，组织冬季行车安全知识讲座，邀请客户参加，讲座结束后，为客户发放交通安全宣传资料。5.客户结算保养服务完成后，服务人员将车辆开到洗车区进行清洗，然后将车辆停放在指定位置，通知客户到结算区结算费用。结算人员根据客户选择的保养套餐和实际发生的费用进行结算，向客户详细介绍费用明细，并告知客户本次活动的优惠政策，收取活动优惠后的费用。为客户开具发票和保养凭证，提醒客户下次保养时间和注意事项，向客户发放活动礼品，感谢客户参加活动。（三）活动后续跟进1.对活动期间回厂的客户进行电话回访，了解客户对活动服务的满意度，收集客户的意见和建议，及时解决客户反馈的问题，对客户提出的合理建议进行记录和整理，为今后的活动改进提供参考。2.根据客户回访情况，对活动进行总结评估，分析活动效果，总结活动经验教训，针对活动中存在的问题提出改进措施，为今后举办类似活动提供借鉴。3.将活动期间收集到的客户信息进行整理和分析，建立客户档案，为客户提供个性化的服务和关怀，如定期向客户发送车辆保养知识、优惠活动信息等，增强客户与品牌的粘性。八、活动预算1.物料费用：[X]元，包括宣传海报制作、宣传单页印刷、活动资料制作、检测设备耗材、保养用品、礼品等费用。2.人员费用：[X]元，包括服务人员培训费用、活动期间加班费用等。3.场地布置费用：[X]元，包括活动场地租赁、装饰布置等费用。4.宣传推广费用：[X]元，包括线上广告投放、线下传单发放等费用。5.其他费用：[X]元，包括活动期间水电费、通讯费等其他杂项费用。总