企业管理-五八同城端口销售业务员工作流程 SOP

会计实操文库1/5企业管理-五八同城端口销售业务员工作流程SOP一、入职基础准备（一）平台知识学习端口产品熟悉：入职首周，通过公司内部培训资料、线上课程，系统学习58同城为商家提供的各类端口产品，包括不同套餐功能（如信息置顶、优先展示、多图上传、视频发布）、适用行业（房产中介、招聘企业、生活服务商家等）及价格体系。对比各端口优势与差异，制作详细产品手册便于随时查阅。平台规则研读：花3天时间研读58同城平台运营规则，重点关注信息发布规范（防止违规下架）、广告投放限制、商家信用评级机制；参加规则考核，确保对规则理解准确，避免误导客户。（二）销售技巧培训基础技巧学习：参与公司组织的为期2天的销售技巧培训课程，学习有效沟通话术（如开场白设计、需求挖掘提问技巧）、客户异议处理方法（价格异议、效果担忧等应对策略）及促成交易技巧（优惠引导、限时促销），课堂模拟演练并录制视频复盘改进。行业案例分析：入职第2周，每日分析3-5个同行业优秀销售案例，了解不同行业客户开发难点与突破口，总结成功销售策略并应用到实际工作。二、日常工作流程（一）客户线索收集与筛选线索收集渠道：线上平台挖掘：每日上班第1小时，登录58同城后台，利用商家搜索功能，根据行业分类（如房产、招聘、家政）筛选近期发布信息且未开通端口的潜在客户，记录联系方式、业务类型及发布内容；同时关注竞争对手端口使用商家，分析其业务薄弱点，挖掘潜在撬单客户。线下活动拓展：每周至少参加1次本地行业展会、商家交流会，携带名片、产品资料，主动与参会商家交流，收集名片与需求信息，建立初步联系。老客户推荐：每月初梳理上月合作客户名单，电话回访维护，请求老客户推荐有端口需求的同行，对成功推荐新客户的老客户给予一定端口使用时长或费用折扣奖励。线索筛选评估：收集线索后24小时内，根据客户业务规模（员工数量、门店数量）、在平台活跃度（信息发布频率、浏览量）、需求紧迫性（是否近期有推广需求）进行分级，标记A类（高意向、高价值）、B类（潜在意向）、C类（长期跟进）客户，制定不同跟进策略。（二）客户拜访与沟通拜访前准备：拜访A、B类客户前1天，详细了解客户业务（通过58平台发布信息、官网、社交媒体），分析其在平台推广现状与问题；准备针对性端口解决方案，如为房产中介推荐含房源智能匹配功能端口，为招聘企业推荐简历精准筛选功能套餐；携带产品资料、合同样本、成功案例手册。初次拜访：与客户见面先礼貌寒暄，建立良好沟通氛围；通过开放式问题（如“您目前在58平台推广遇到哪些困难？”）了解客户痛点与需求，介绍端口产品能为其解决的问题与带来的价值（如增加曝光、提升咨询量），展示成功案例增强说服力；结束时约定下次沟通时间或提交方案时间。跟进沟通：根据约定时间，通过电话、微信、邮件等方式跟进客户，解答疑问，针对客户异议（如“价格太高”）采用拆分价格构成、对比收益等方法化解；定期向客户推送平台最新功能、行业动态资讯，保持客户关注度。（三）促成交易与签约方案定制与报价：与客户沟通确定需求后，24小时内为客户量身定制端口使用方案，明确功能、服务内容、价格明细及优惠政策（如签约1年赠送2个月端口使用时长），制作精美的PPT或文档形式方案发送给客户，并电话沟通方案要点。谈判促成：客户对方案提出意见时，积极协商调整，突出产品价值与优势；在价格谈判中，坚守公司价格底线，可适当给予小幅度优惠或增值服务（如免费培训端口使用技巧）；当客户表现出购买意向，及时引导签约，准备好合同，详细解释条款，确保客户无疑问后签约。签约后续：签约当天，协助客户完成端口开通手续，与技术支持团队交接，确保客户能尽快使用端口；为客户提供端口使用培训资料，约定培训时间，定期回访客户使用体验，及时解决问题，提高客户满意度与续约率。（四）客户关系维护日常回访：签约客户每月至少电话回访1次，询问端口使用情况，收集意见建议；重要节日、客户生日发送祝福短信或小礼品，增强客户粘性。增值服务提供：定期为客户提供平台数据分析报告，帮助客户优化推广策略；及时通知客户平台新功能上线、优惠活动信息，为客户争取额外福利，提升客户端口使用效果与价值感。客户续约跟进：客户端口到期前2个月，开始跟进续约事宜，回顾合作期间成果，展示新套餐优势与改进，为老客户提供续约优惠，提前1个月完成续约签约。三、业绩总结与复盘日报填写：每日下班前30分钟，填写工作日报，记录当日拜访客户数量、新客户开发情况、客户沟通进展、遇到问题及解决方案，提交上级主管审阅。周报分析：每周一上午，总结上周工作，分析客户开发数量、签约金额、转化率等关键指标，对比目标找出差距；梳理成功案例与失败教训，制定本周工作计划与改进措施，形成