2025年市场策略与分析考试试卷及答案

2025年市场策略与分析考试试卷及答案一、案例分析（30分）

1.某社会工作服务机构计划开展一项针对社区居民的养老照护服务项目。请根据以下情况，分析该机构在项目策划和实施过程中可能遇到的问题及解决方案。

（1）问题：项目策划阶段，机构缺乏对社区居民养老照护需求的调查和研究。

（2）问题：项目实施过程中，社区居民对服务内容、服务质量等方面存在不满。

（3）问题：项目结束后，机构对项目效果评估不够全面。

（4）问题：项目经费不足，影响服务质量和覆盖范围。

2.某社会工作服务机构拟开展一项针对农村留守儿童的心理健康教育项目。请根据以下情况，分析该机构在项目策划和实施过程中可能遇到的问题及解决方案。

（1）问题：项目策划阶段，机构对农村留守儿童心理健康状况了解不足。

（2）问题：项目实施过程中，由于师资力量不足，导致项目教学质量不高。

（3）问题：项目结束后，机构对项目效果评估不够全面。

（4）问题：项目经费不足，影响服务质量和覆盖范围。

二、选择题（60分）

1.以下哪项不属于社会工作专业价值观？

A.尊重B.社会责任C.客观公正D.爱心

答案：C

2.社会工作专业的基本方法是：

A.案例分析法B.个案工作法C.小组工作法D.社区工作法

答案：B

3.以下哪项不属于社会工作伦理原则？

A.尊重B.自愿C.客观公正D.保密

答案：B

4.社会工作者的主要角色是：

A.服务提供者B.政策倡导者C.研究者D.以上都是

答案：D

5.以下哪项不属于社会工作专业伦理问题？

A.保密B.竞争C.滥用权力D.滥用专业

答案：B

6.社会工作专业在服务对象层面的目标是：

A.促进社会公正B.提高生活质量C.增强社会凝聚力D.以上都是

答案：D

三、简答题（30分）

1.简述社会工作专业价值观的内涵。

答案：社会工作专业价值观是指社会工作者在服务过程中所秉持的基本原则和信念，包括尊重、社会责任、客观公正、爱心等。

2.简述社会工作专业伦理原则的主要内容。

答案：社会工作专业伦理原则主要包括尊重、自愿、客观公正、保密、保护隐私等。

3.简述社会工作者的主要角色。

答案：社会工作者的主要角色包括服务提供者、政策倡导者、研究者、管理者等。

4.简述社会工作专业在服务对象层面的目标。

答案：社会工作专业在服务对象层面的目标包括提高生活质量、促进社会公正、增强社会凝聚力等。

四、论述题（40分）

1.论述社会工作专业在促进社会和谐中的作用。

答案：社会工作专业在促进社会和谐方面具有重要作用，主要体现在以下几个方面：

（1）通过个案工作、小组工作、社区工作等方法，帮助服务对象解决生活困境，提高生活质量。

（2）通过政策倡导、社会动员等方式，推动社会政策的完善和实施，促进社会公正。

（3）通过开展社会工作教育和培训，提高社会工作者素质，推动社会工作事业发展。

（4）通过加强社会工作专业伦理建设，维护社会工作者职业道德，促进社会和谐。

2.论述社会工作专业在应对突发事件中的作用。

答案：社会工作专业在应对突发事件方面具有重要作用，主要体现在以下几个方面：

（1）通过个案工作、小组工作、社区工作等方法，为受突发事件影响的服务对象提供心理疏导、生活救助等服务。

（2）通过政策倡导、社会动员等方式，推动政府和社会各界关注突发事件应对工作，提高应对能力。

（3）通过开展社会工作教育和培训，提高社会工作者应对突发事件的能力和水平。

（4）通过加强社会工作专业伦理建设，维护社会工作者职业道德，确保突发事件应对工作的顺利进行。

本次试卷答案如下：

一、案例分析（30分）

1.（1）问题：项目策划阶段，机构缺乏对社区居民养老照护需求的调查和研究。

解析思路：分析项目策划阶段可能存在的问题，如对社区居民需求的了解不足，可能导致服务项目与实际需求不符。

答案：机构应通过问卷调查、访谈等方式，深入了解社区居民的养老照护需求，以便更有针对性地策划服务项目。

（2）问题：项目实施过程中，社区居民对服务内容、服务质量等方面存在不满。

解析思路：分析项目实施过程中可能存在的问题，如服务内容不符合居民需求，或服务质量不高，导致居民不满。

答案：机构应定期收集居民反馈，及时调整服务内容和质量，确保满足居民需求。

（3）问题：项目结束后，机构对项目效果评估不够全面。

解析思路：分析项目效果评估可能存在的问题，如评估指标不全面，导致评估结果不准确。

答案：机构应制定全面的项目效果评估指标体系，确保评估结果的准确性和全面性。

（4）问题：项目经费不足，影响服务质量和覆盖范围。

解析思路：分析项目经费不足可能的原因，如资金筹措渠道单一，导致经费不足。

答案：机构应拓展资金筹措渠道，如争取政府支持、企业赞助、社会捐助等，确保项目经费充足。

2.（1）问题：项目策划阶段，机构对农村留守儿童心理健康状况了解不足。

解析思路：分析项目策划阶段可能存在的问题，如对农村留守儿童心理健康状况的调研不足，可能导致服务项目针对性不强。

答案：机构应通过实地调研、问卷调查等方式，深入了解农村留守儿童的心理健康状况，以便更有针对性地策划服务项目。

（2）问题：项目实施过程中，由于师资力量不足，导致项目教学质量不高。

解析思路：分析项目实施过程中可能存在的问题，如师资力量不足，可能导致教学质量不高，影响项目效果。

答案：机构应加强师资队伍建设，通过培训、引进等方式，提高教师的专业水平和教学质量。

（3）问题：项目结束后，机构对项目效果评估不够全面。

解析思路：分析项目效果评估可能存在的问题，如评估指标不全面，导致评估结果不准确。

答案：机构应制定全面的项目效果评估指标体系，确保评估结果的准确性和全面性。

（4）问题：项目经费不足，影响服务质量和覆盖范围。

解析思路：分析项目经费不足可能的原因，如资金筹措渠道单一，导致经费不足。

答案：机构应拓展资金筹措渠道，如争取政府支持、企业赞助、社会捐助等，确保项目经费充足。

二、选择题（60分）

1.答案：C

解析思路：社会工作专业价值观应包括尊重、社会责任、客观公正等，排除D项。

2.答案：B

解析思路：社会工作专业的基本方法是个案工作法，排除A、C、D项。

3.答案：B

解析思路：社会工作伦理原则包括尊重、自愿、客观公正、保密等，排除A、C、D项。

4.答案：D

解析思路：社会工作者的角色包括服务提供者、政策倡导者、研究者等，故选D项。

5.答案：B

解析思路：社会工作伦理问题包括保密、滥用权力、滥用专业等，排除A、C、D项。

6.答案：D

解析思路：社会工作专业在服务对象层面的目标包括提高生活质量、促进社会公正、增强社会凝聚力等，故选D项。

三、简答题（30分）

1.答案：社会工作专业价值观是指社会工作者在服务过程中所秉持的基本原则和信念，包括尊重、社会责任、客观公正、爱心等。

解析思路：简述社会工作专业价值观的内涵，包括尊重、社会责任、客观公正、爱心等方面。

2.答案：社会工作专业伦理原则主要包括尊重、自愿、客观公正、保密、保护隐私等。

解析思路：简述社会工作专业伦理原则的主要内容，包括尊重、自愿、客观公正、保密、保护隐私等方面。

3.答案：社会工作者的主要角色包括服务提供者、政