境内旅游景区管理办法

境内旅游景区管理办法一、前言亲爱的各位同事，旅游行业如今蓬勃发展，境内旅游景区作为吸引游客、传播文化、带动经济的重要载体，其管理水平直接影响着游客体验和景区的长远发展。我们身处这个充满机遇与挑战的行业，肩负着提升景区品质、保障游客权益、推动景区可持续发展的重任。为了让我们的景区运营更加规范、有序、高效，特制定本《境内旅游景区管理办法》。希望大家认真研读，共同遵守，在日常工作中积极践行，携手为打造优质的旅游景区而努力。二、适用范围本办法适用于公司所运营管理的境内各类旅游景区，包括但不限于自然景观类景区、历史文化类景区、主题公园类景区等。涵盖景区内的所有区域、设施设备以及全体工作人员、游客等相关主体。三、景区规划与建设管理（一）规划原则1.我们鼓励在景区规划过程中，充分尊重自然生态环境和历史文化遗产，秉持可持续发展理念。景区规划应与周边环境相协调，避免过度开发对生态和文化造成破坏。2.希望大家在规划时，以游客需求为导向，合理布局各类功能区域，确保游客在景区内能够便捷、舒适地游览。（二）规划流程1.前期调研：由专业的调研团队对景区的自然、人文资源进行全面普查，分析周边旅游市场需求、竞争态势等情况。调研过程中要广泛收集当地居民、游客以及相关专家的意见和建议。2.规划编制：委托具有专业资质的规划设计单位，依据前期调研成果，编制景区总体规划和详细规划。规划内容应包括景区的功能分区、游览线路、基础设施建设、服务设施配套等方面。3.审核与审批：公司组织内部相关部门以及行业专家对规划进行审核，提出修改意见。修改完善后的规划按照相关法律法规要求，报政府主管部门审批。（三）建设管理1.建设项目审批：景区内所有建设项目，无论是新建、改建还是扩建，都必须严格按照规划要求进行项目立项和审批。建设单位应提交详细的项目方案，包括项目选址、建设规模、设计方案、施工组织计划等，经公司相关部门审核通过后，报政府主管部门批准。2.施工管理：建设项目施工过程中，要严格遵守相关建设工程规范和安全标准。公司应安排专人对施工过程进行监督，确保施工质量和安全。同时，要注意施工过程中的环境保护，采取有效措施减少施工对景区生态环境和游客游览的影响。3.竣工验收：建设项目竣工后，建设单位应及时提交竣工验收申请。公司组织相关部门、施工单位、设计单位等进行竣工验收，验收合格后方可投入使用。对于不符合规划和质量要求的项目，责令施工单位限期整改，直至达到标准。四、景区资源保护管理（一）自然资源保护1.植被保护：我们鼓励全体员工积极参与景区植被保护工作。景区内应定期开展植被巡查，及时发现并处理病虫害、人为破坏等问题。对于珍稀植物，要设立专门的保护标识和保护区域，严禁游客和工作人员随意采摘、砍伐。2.水资源保护：加强景区内水资源的管理和保护，确保水源地的安全。严禁在水源保护区内进行污染水源的活动，如倾倒垃圾、排放污水等。景区内的污水处理设施要正常运行，保证污水达标排放。同时，要加强节水宣传，引导游客和工作人员节约用水。3.野生动物保护：景区是许多野生动物的栖息地，我们希望大家共同维护它们的生存环境。禁止在景区内非法猎捕、杀害、贩卖野生动物。加强对野生动物活动区域的监测，为野生动物的繁衍和生存提供适宜的条件。（二）文化资源保护1.文物保护：对于景区内的文物古迹，要按照《中华人民共和国文物保护法》等相关法律法规进行严格保护。建立文物档案，明确文物的保护级别、保护范围和保护措施。定期对文物进行检查、修缮，确保文物的安全和完整。在文物展示过程中，要采取科学合理的方式，避免对文物造成损害。2.非物质文化遗产保护：积极挖掘和保护景区所在地的非物质文化遗产，如传统手工艺、民俗表演等。通过设立展示场所、举办传承活动等方式，让非物质文化遗产在景区内得到传承和发展。鼓励当地居民参与非物质文化遗产的传承和展示，为游客提供更加丰富的文化体验。五、景区服务质量管理（一）票务服务1.票务设置：根据景区的资源特色、游览项目等因素，合理设置门票种类和价格。门票价格应按照相关规定进行公示，并报政府价格主管部门备案。同时，为满足不同游客群体的需求，可设置多种优惠票种，如儿童票、学生票、老年票、军人票等，明确各类优惠票种的适用条件。2.售票服务：售票窗口工作人员要热情、耐心地为游客提供服务，准确解答游客关于门票价格、景区游览等方面的咨询。售票过程要快捷、准确，避免游客长时间排队等候。鼓励景区采用线上售票方式，为游客提供更加便捷的购票渠道。同时，要加强线上售票平台的管理和维护，确保购票信息的安全和准确。3.检票服务：检票人员要严格按照规定对游客的门票进行查验，确保游客凭有效门票进入景区。在检票过程中，要注意文明礼貌，尊重游客。对于持优惠票的游客，要认真核对相关证件。同时，要合理安排检票通道，根据游客流量及时调整通道数量，保障游客快速有序进入景区。（二）导游服务1.导游队伍建设：我们希望打造一支高素质、专业化的导游队伍。导游人员应具备丰富的景区知识、良好的语言表达能力和服务意识。公司要定期组织导游培训，包括景区文化知识、讲解技巧、服务规范等方面的培训，不断提升导游的业务水平。2.导游服务规范：导游在为游客提供讲解服务时，要内容准确、生动有趣，不得擅自变更游览线路或减少讲解内容。讲解过程中要尊重游客的文化习俗和个人意愿，不得强迫游客消费或参加自费项目。导游要时刻关注游客的安全和需求，及时为游客提供必要的帮助和服务。3.导游监督与评价：建立导游服务监督机制，通过游客反馈、现场检查等方式，对导游的服务质量进行监督。鼓励游客对导游的服务进行评价，公司根据游客评价结果对导游进行奖惩。对于服务质量优秀的导游，给予表彰和奖励；对于存在服务质量问题的导游，要进行批评教育和培训，情节严重的要取消导游资格。（三）餐饮住宿服务1.餐饮服务：景区内的餐饮场所要严格遵守《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，确保食品安全。餐饮经营单位要取得食品经营许可证，从业人员要持有健康证。餐饮场所要保持环境整洁卫生，食品加工制作过程要符合卫生标准。同时，要提供多样化的餐饮选择，满足不同游客的口味需求。鼓励餐饮经营单位采用当地特色食材，开发具有地方特色的菜品。2.住宿服务：景区内的住宿设施要按照相关标准进行建设和管理，为游客提供安全、舒适、卫生的住宿环境。住宿经营单位要建立健全住宿登记制度，如实登记住宿游客的信息。客房要定期进行清洁和消毒，床上用品、洗漱用品等要及时更换。同时，要提供必要的配套服务，如热水、空调、网络等，满足游客的基本生活需求。（四）购物服务1.购物场所管理：景区内的购物场所要合理布局，不得影响景区的景观和游客的游览秩序。购物场所的经营单位要依法取得营业执照，明码标价，不得销售假冒伪劣商品。公司要加强对购物场所的监督管理，定期对商品质量、价格等进行检查。2.商品质量管理：鼓励购物场所销售具有景区特色和文化内涵的旅游商品，如纪念品、工艺品等。景区要建立旅游商品质量追溯体系，确保游客购买到质量合格的商品。对于游客投诉的商品质量问题，要及时进行处理，维护游客的合法权益。六、景区安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理责任制：明确公司各级管理人员和各部门在安全管理工作中的职责，将安全管理责任落实到具体岗位和个人。公司主要负责人是景区安全管理的第一责任人，要全面负责景区的安全管理工作；各部门负责人要按照“管业务必须管安全”的原则，负责本部门业务范围内的安全管理工作。2.制定安全管理制度和应急预案：根据景区的实际情况，制定完善的安全管理制度，包括安全检查制度、安全培训制度、应急救援制度等。同时，要针对可能发生的各类突发事件，如火灾、地震、游客突发疾病等，制定相应的应急预案，并定期进行演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）设施设备安全1.游览设施安全：景区内的各类游览设施，如缆车、索道、游船、游乐设施等，要定期进行维护保养和安全检查，确保设施设备的安全运行。设施设备的操作人员要经过专业培训，持证上岗。在设施设备的显著位置要设置安全警示标识，提醒游客注意安全事项。2.消防设施安全：景区要按照相关消防法规的要求，配备足够数量的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、消防水池等，并定期进行检查和维护，确保消防设施设备完好有效。景区内的建筑物、游览设施等要符合消防安全标准，设置明显的疏散指示标志和应急照明设备。同时，要加强对游客的消防安全宣传教育，提高游客的消防安全意识。3.电气设施安全：加强景区内电气设施的管理，定期对电气线路进行检查和维护，防止电气火灾事故的发生。电气设备的安装、使用要符合相关电气安全标准，严禁私拉乱接电线。在景区内设置的广告牌、灯箱等电气设施，要确保其安全可靠，避免因电气故障引发安全事故。（三）游客安全管理1.安全提示与警示：在景区入口、危险区域、重要景点等位置，要设置明显的安全提示和警示标识，向游客告知景区内的安全注意事项、危险区域范围等信息。通过景区广播、电子显示屏等方式，及时向游客发布安全提示信息，如恶劣天气预警、景区临时管制措施等。2.游客流量控制：建立游客流量监测和预警机制，实时掌握景区内的游客数量。根据景区的承载能力，合理确定游客最大接待量。当景区内游客数量接近最大接待量时，要及时启动游客流量控制措施，如暂停售票、分流游客等，确保游客的安全。3.突发事件应急处理：在景区内发生突发事件时，现场工作人员要立即采取应急措施，如组织游客疏散、实施紧急救援等，并及时报告公司相关部门和领导。公司要按照应急预案的要求，迅速组织力量进行应急处置，确保游客的生命财产安全。同时，要及时向上级主管部门报告事件情况，配合相关部门做好调查处理工作。七、景区环境卫生管理（一）环境卫生标准1.景区整体环境：景区要保持整洁美观，无垃圾堆积、无污水横流现象。景区内的道路、广场、停车场等公共场所要定期清扫，保持地面干净整洁。景区内的建筑物、构筑物要外观整洁，无乱涂乱画、破损等情况。2.公共厕所卫生：景区内的公共厕所要按照相关卫生标准进行建设和管理，达到“四净三无两通一明”的要求，即地面净、墙壁净、厕位净、周边净，无溢流、无蚊蝇、无臭味，水通、电通，灯明。公共厕所要配备专人负责保洁，及时清理粪便和垃圾，定期进行消毒除臭。3.垃圾处理：景区内要合理设置垃圾桶，垃圾桶的数量和布局要满足游客的需求。垃圾桶要定期清理，垃圾要及时清运，做到日产日清。景区内的垃圾要进行分类收集和处理，可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾要分别投放和处理，提高垃圾的资源化利用水平。（二）环境卫生管理措施1.保洁队伍建设：建立一支专业的保洁队伍，保洁人员要经过培训，熟悉景区的环境卫生标准和保洁流程。保洁人员要统一着装，佩戴工作标识，在景区内进行巡回保洁，及时清理游客丢弃的垃圾。2.环境卫生监督检查：公司要建立环境卫生监督检查制度，定期对景区的环境卫生进行检查。检查内容包括景区整体环境、公共厕所卫生、垃圾处理等方面。对检查中发现的问题，要及时下达整改通知，责令相关部门或个人限期整改。同时，要将环境卫生检查结果与绩效考核挂钩，激励保洁人员和相关部门做好环境卫生工作。3.环保宣传教育：通过景区广播、宣传展板、导游讲解等方式，向游客宣传环保知识，倡导文明旅游，引导游客自觉爱护景区环境，不乱扔垃圾、不破坏植被。同时，要加强对景区工作人员的环保教育，提高员工的环保意识，形成全员参与环保的良好氛围。八、景区经营管理（一）经营项目管理1.项目准入：景区内的经营项目要符合景区的总体规划和功能定位，不得从事与景区主题不符或对景区环境造成破坏的经营活动。经营项目的经营者要具备相应的资质和条件，经公司审核批准后，方可在景区内从事经营活动。2.经营合同管理：公司与经营项目的经营者要签订规范的经营合同，明确双方的权利和义务，包括经营项目的范围、经营期限、租金或费用标准、服务质量要求、安全管理责任等内容。经营合同要严格履行，双方如有违约行为，要按照合同约定承担相应的违约责任。3.经营行为监管：加强对景区内经营项目的日常监管，规范经营者的经营行为。经营者要依法经营，明码标价，不得欺诈游客、强买强卖。公司要定期对经营者的经营情况进行检查，对存在违规经营行为的经营者，要责令其限期整改，情节严重的要解除经营合同，取消其在景区内的经营资格。（二）市场营销管理1.市场定位与目标：根据景区的资源特色、产品优势和市场需求，明确景区的市场定位和目标市场。制定科学合理的市场营销策略，针对不同的目标市场，采取不同的营销手段和方法，提高景区的市场知名度和美誉度。2.营销渠道建设：积极拓展营销渠道，加强与旅行社、在线旅游平台、媒体等的合作。通过参加旅游展会、举办旅游推介会、开展网络营销等方式，宣传推广景区的旅游产品和服务。同时，要加强景区官网、微信公众