策划公司驻场管理办法

策划公司驻场管理办法一、引言亲爱的小伙伴们，咱们策划公司在项目执行过程中，常常会面临驻场工作的情况。驻场工作对于项目的顺利推进至关重要，它能让我们更紧密地与客户沟通，更准确地把握项目需求，提高工作效率和质量。为了确保驻场工作有序、高效地开展，保障驻场人员权益，同时维护公司形象和利益，结合多年的行业经验以及相关法律法规和行业标准，咱们特别制定了这份驻场管理办法。希望大家认真学习，共同遵循，让我们的驻场工作能够更加顺畅，为每一个项目的成功交付打下坚实基础。二、适用范围本办法适用于公司所有因项目需要而派驻到客户指定地点进行驻场工作的员工。无论是短期的创意策划沟通，还是长期的活动执行跟进，只要涉及驻场工作，都需按照本办法执行。三、驻场人员选派（一）选派原则1.我们鼓励根据项目特点和客户需求，选派具备相关专业技能和经验的员工。就像一场大型活动策划驻场，优先选派有丰富活动策划与执行经验的同事，能够更好地满足客户在活动流程、场地布置等方面的要求。2.在选派时，充分考虑员工的个人意愿和工作安排。毕竟大家都有自己手头的工作，只有员工本人愿意并且有精力投入到驻场工作中，才能更好地发挥他们的优势。例如，提前询问员工近期工作计划，确保驻场工作不会与他们的核心业务产生冲突。3.综合评估员工的沟通能力、团队协作能力等综合素质。驻场工作需要与客户频繁互动，良好的沟通和团队协作能力能有效避免误解，提高工作满意度。比如，在过往项目中善于倾听客户意见并能与团队成员高效配合的员工，就是驻场工作的合适人选。（二）选派流程1.项目负责人根据项目需求，向人力资源部门提交驻场人员需求申请，详细说明所需人员的专业技能、工作经验、驻场时间等要求。例如，“因XX商业广场开业活动策划项目，需选派23名有商业活动策划经验，擅长现场布置和活动调度的员工，驻场时间为开业前1个月至开业后1周。”2.人力资源部门根据申请要求，从公司人才库中筛选出符合条件的员工名单，并与员工本人进行沟通，了解其意愿。之后将名单及员工反馈情况提交给项目负责人。比如，在沟通中询问员工：“咱们有这样一个驻场项目，您看您这边时间和精力上是否允许呢？”3.项目负责人与筛选出的员工进行进一步沟通和面试（可采用现场或线上方式），最终确定驻场人员名单。面试过程中可询问一些项目相关的实际问题，考察员工解决问题的能力。例如，“如果在活动现场遇到突发设备故障，您会如何处理？”四、驻场人员培训（一）通用培训1.在驻场工作前，公司将安排专门的通用培训课程。包含公司文化与价值观培训，让大家明确我们策划公司一直以来秉持的创新、专业、客户至上的理念，无论何时何地都要展现公司的良好形象。比如通过讲述公司过往成功项目中体现这些理念的故事，加深大家的理解。2.商务礼仪培训也是必不可少的。在与客户接触过程中，得体的商务礼仪能给客户留下良好印象。像正确的着装规范、礼貌用语、沟通姿态等方面都会进行详细讲解和模拟练习。例如，模拟与客户初次见面的场景，练习握手、自我介绍等环节。3.安全与保密意识培训同样重要。驻场工作可能会接触到客户的一些敏感信息，我们必须严格保密。同时，也要注意自身在驻场期间的人身和财产安全。通过实际案例分析，让大家深刻认识到安全与保密的重要性。比如讲述因信息泄露给公司和客户造成重大损失的案例。（二）专业培训1.根据项目的具体需求，由项目负责人组织相关专业人员对驻场人员进行专业培训。如果是广告策划驻场项目，就着重培训最新的广告创意理念、目标受众分析方法等。通过分享行业前沿案例，让驻场人员掌握最新的专业知识和技能。2.邀请客户方相关人员进行业务培训，使驻场人员深入了解客户的业务流程、产品特点以及特殊要求。例如，在为某电子产品公司策划新品推广驻场项目时，请客户方工程师介绍产品的技术亮点和优势，方便驻场人员在策划中更精准地突出产品特色。五、驻场工作安排（一）工作时间与考勤1.驻场人员原则上遵循客户方的工作时间安排，但不得少于公司规定的每周工作时长。如果客户方工作时间为上午9点下午6点，我们驻场人员也应按照此时间出勤，确保与客户的工作节奏保持一致，便于及时沟通和协作。2.驻场人员需严格遵守考勤制度，每日按时打卡（具体打卡方式可与客户协商确定，如指纹打卡、线上打卡等）。若因特殊情况需要请假，应提前按照公司请假流程向项目负责人和人力资源部门申请，并告知客户方相关联系人。比如，因生病需要请假，提前向项目负责人说明病情和请假天数，同时告知客户对接人，避免影响工作进度。3.项目负责人应定期（如每周）对驻场人员的考勤情况进行检查和统计，确保考勤记录准确无误。对于考勤异常情况，及时与驻场人员沟通了解原因，并按照公司规定处理。（二）工作职责与任务分配1.项目负责人在驻场工作开展前，应与驻场人员进行详细的工作沟通，明确每个人的工作职责和任务。例如，对于一场大型文艺演出策划驻场项目，明确某位同事负责演员联络与排练跟进，另一位同事负责舞台布置与设备调试等具体工作。2.驻场人员应按照分配的任务，制定详细的工作计划和时间表，并提交项目负责人审核。计划中要明确每个阶段的工作目标、工作内容以及完成时间节点。就像在活动策划驻场中，列出宣传物料设计初稿完成时间、活动流程最终确定时间等具体节点。3.在工作过程中，驻场人员要及时向项目负责人汇报工作进展情况，遇到问题或困难应及时反馈，以便项目负责人协调资源解决。比如，在活动场地布置时发现原定场地空间无法满足活动需求，驻场人员要立刻向项目负责人汇报，共同商讨解决方案。（三）工作沟通与协调1.驻场人员要积极与客户方建立良好的沟通关系，定期（如每周）与客户方召开工作会议，汇报工作进展，听取客户意见和建议。会议过程中要认真记录客户提出的问题和要求，会后及时整理并制定改进措施。例如，客户提出活动宣传海报颜色不符合品牌形象，驻场人员记录后及时与公司设计团队沟通调整。2.驻场人员之间要保持密切的沟通与协作，遇到涉及多个人员的工作问题，应及时召开内部沟通会议，共同协商解决。比如在活动策划中，策划人员和执行人员对于某一环节的执行方式有不同意见，通过内部沟通会议讨论确定最佳方案。3.项目负责人要定期（如每两周）到驻场地点进行检查和指导工作，加强与客户方的沟通，协调解决驻场人员无法解决的重大问题。例如，客户对活动预算提出大幅度削减，项目负责人到场与客户协商，同时综合考虑公司成本和活动效果，制定新的预算方案。六、驻场人员待遇与福利（一）薪资待遇1.驻场人员在驻场期间，薪资按照公司正常薪资标准发放。同时，根据驻场工作的实际情况和难度，给予一定的驻场补贴。补贴标准将综合考虑驻场地点、驻场时长等因素确定。比如，驻场地点在偏远地区或驻场时间较长的项目，补贴标准会相对提高。2.驻场人员的薪资和补贴将按照公司正常的薪资发放周期进行发放，确保大家的收入稳定。例如，每月15号按时发放上月薪资和驻场补贴。（二）福利保障1.公司为驻场人员购买足额的商业保险，包括意外伤害保险和医疗保险等，确保大家在驻场期间的人身安全和健康有保障。万一在驻场工作中遇到意外情况，能够得到及时的医疗救治和经济赔偿。2.提供必要的工作设备和用品，如笔记本电脑、办公用品等，以满足驻场人员的工作需求。如果驻场地点较远或条件较为艰苦，根据实际情况提供交通补贴、住宿补贴或安排住宿等福利。例如，对于在外地长期驻场且当地住宿费用较高的情况，为驻场人员提供一定金额的住宿补贴或者统一安排舒适安全的住宿环境。3.驻场人员享有与公司本部员工同等的休假制度，在不影响项目工作进度的前提下，按照公司规定正常休假。比如，驻场人员工作满一定时长后，可享受带薪年假、病假等假期。同时，公司鼓励项目负责人合理安排驻场人员的工作，确保大家有足够的休息时间，以保持良好的工作状态。七、驻场人员考核与激励（一）考核内容1.工作业绩考核：主要根据驻场人员完成的工作任务、达成的工作目标以及对项目的贡献来进行评估。例如，在活动策划驻场项目中，考核活动的策划效果是否达到预期，活动现场执行是否顺利，客户满意度如何等方面。2.工作态度考核：包括对工作的责任心、积极性、主动性等方面。观察驻场人员在面对工作任务时是否认真负责，是否积极主动地寻找解决问题的方法，而不是被动等待指示。比如，在客户提出紧急需求时，驻场人员能否迅速响应并积极协调资源解决。3.沟通协作能力考核：考量驻场人员与客户方、公司内部团队之间的沟通协作情况。是否能够准确理解各方需求，有效传达信息，与团队成员配合默契。例如，在与客户沟通中，是否能够清晰阐述策划方案的亮点，同时在公司内部与设计、执行团队协作时，能否高效解决跨部门工作问题。（二）考核方式1.项目负责人对驻场人员进行定期考核（如每月一次），根据日常工作表现、客户反馈等填写考核评价表。评价表内容应具体详细，包含各项考核指标的具体描述和评分标准。例如，在工作业绩考核指标中，明确活动参与人数达到预期目标得810分，完成80%90%得68分等具体评分细则。2.客户方对驻场人员进行不定期评价，公司通过问卷调查、面谈等方式收集客户意见。客户的反馈对于我们了解驻场人员在客户眼中的表现非常重要，能帮助我们发现工作中的优点和不足。比如，向客户发放问卷，询问对驻场人员的专业能力、服务态度等方面的评价，并请客户提出具体的改进建议。3.驻场人员进行自我评价，每月撰写工作总结，对自己在驻场期间的工作表现进行反思和评价。通过自我评价，驻场人员能够更深入地了解自己的工作情况，发现自身的成长和不足之处，以便在后续工作中不断提升。（三）激励措施1.对于在驻场工作中表现优秀的人员，公司将给予精神和物质奖励。精神奖励包括公开表扬、颁发荣誉证书等，让优秀员工得到大家的认可和尊重。物质奖励如奖金、晋升机会、培训深造机会等。例如，对于成功策划并执行一场大型高难度活动且客户满意度极高的驻场人员，给予一定金额的奖金，并在公司内部进行公开表扬，同时优先考虑晋升和参加高端培训课程的机会。2.在公司内部宣传优秀驻场人员的工作经验和事迹，营造积极向上的工作氛围，鼓励更多员工向他们学习。通过公司内部刊物、宣传栏、线上交流群等渠道分享优秀驻场人员的故事和经验。比如，邀请优秀驻场人员撰写工作心得分享文章，发布在公司内部平台上，供其他同事学习借鉴。八、驻场工作结束（一）工作交接1.驻场工作结束前，驻场人员应与项目负责人、客户方进行充分沟通，确定工作交接的具体事宜。包括整理工作资料，如策划方案、执行记录、客户反馈等，确保资料完整、准确。例如，将活动策划过程中的所有文档、图片、视频等资料进行分类整理，制作成清晰的目录。2.向接手人员（可能是公司内部其他同事或客户方指定人员）详细介绍工作进展情况、未完成的工作任务以及需要注意的事项。可以通过面对面讲解、演示文稿等方式进行交接，确保接手人员能够全面了解工作情况，顺利开展后续工作。比如，通过PPT展示活动策划的整体思路、已完成的工作成果以及后续需要跟进的细节。3.完成工作交接后，驻场人员应填写工作交接清单，由交接双方签字确认。交接清单应包含交接资料清单、工作任务交接说明等内容，作为工作交接的正式记录存档。（二）总结与反馈1.驻场人员在工作结束后，应撰写驻场工作总结报告，回顾驻场期间的工作内容、工作成果、遇到的问题及解决方案等。详细分析工作中的优点和不足，提出改进建议和对未来类似项目的展望。例如，在总结报告中分析活动策划过程中哪些环节创意新颖得到客户赞赏，哪些环节因为沟通不畅导致出现小失误，并提出优化沟通流程的建议。2.项目负责人组织召开驻场工作总结会议，邀请驻场人员、公司相关部门人员（如市场部、设计部、执行部等）参加。在会议上，驻场人员汇报工作总结报告，大家共同讨论项目中的经验教训，分享收获和体会。通过这种方式，将