厦门滴滴司机管理办法

厦门滴滴司机管理办法总则目的为加强对厦门滴滴司机的管理，规范滴滴网约车运营服务行为，保障乘客合法权益，维护交通运输市场秩序，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规和行业标准，结合厦门市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在厦门市行政区域内从事滴滴网约车运营服务的驾驶员及其相关管理活动。管理部门厦门市交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内滴滴司机的管理工作，其所属的道路运输管理机构负责具体实施滴滴司机的日常管理和监督检查工作。公安、市场监管、税务等有关部门按照各自职责，做好滴滴司机的相关管理工作。司机准入条件基本条件1.具有厦门市户籍或者持有有效的厦门市居住证。2.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历。3.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录。4.无暴力犯罪记录。5.身体健康，无职业禁忌，能够正常履行岗位职责。其他条件1.熟悉厦门市城市道路和交通状况，具备良好的语言表达能力和服务意识。2.经市交通运输主管部门指定的机构培训并考试合格，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》。司机注册与退出注册流程1.申请：司机通过滴滴平台向市道路运输管理机构提出注册申请，并提交以下材料：《网络预约出租汽车驾驶员证》；身份证、驾驶证、行驶证原件及复印件；近期免冠一寸彩色照片；其他需要提供的材料。2.审核：市道路运输管理机构对司机提交的申请材料进行审核，自受理申请之日起5个工作日内作出审核决定。经审核符合条件的，予以注册；不符合条件的，书面通知申请人并说明理由。3.绑定：司机注册成功后，需与滴滴平台进行绑定，方可开展网约车运营服务。退出机制1.主动退出：司机因个人原因需要退出滴滴网约车运营服务的，应提前30日向滴滴平台提出申请，经平台同意后，办理相关退出手续。2.强制退出：司机有下列情形之一的，由市道路运输管理机构责令滴滴平台暂停或终止其服务，并注销其注册信息：不再具备本办法规定的准入条件；发生重大服务质量事故，造成恶劣社会影响；严重违反滴滴平台运营规则，经多次警告仍不改正；被依法吊销《网络预约出租汽车驾驶员证》。运营服务规范车辆要求1.车辆应符合《厦门市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》的相关规定，取得《网络预约出租汽车运输证》。2.车辆技术状况良好，安全性能可靠，定期进行维护保养和检测，确保车辆处于适运状态。3.车辆应配备具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置，确保设备正常运行。服务标准1.司机应在接到订单后及时与乘客取得联系，确认上车时间、地点等信息，并按照约定时间到达指定地点。2.司机应文明驾驶，遵守交通规则，确保行车安全。不得疲劳驾驶、超速行驶、违规变道等。3.司机应保持车内整洁卫生，定期对车辆进行清洁消毒，为乘客提供舒适的乘车环境。4.司机应使用文明用语，热情服务，不得对乘客进行辱骂、殴打等行为。5.司机应按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得故意绕道或拒载。如遇交通拥堵等特殊情况，应及时向乘客说明情况，并协商解决方案。收费管理1.司机应严格按照滴滴平台公布的收费标准收取费用，不得擅自加价或收取其他费用。2.司机应向乘客提供正规的收费票据，不得拒开发票。监督与管理平台监管1.滴滴平台应建立健全司机管理制度，加强对司机的日常管理和监督。对司机的服务质量、运营行为等进行实时监控和评价，及时发现和处理司机的违规行为。2.滴滴平台应定期对司机进行培训和教育，提高司机的业务素质和服务水平。培训内容包括法律法规、服务规范、安全知识等方面。3.滴滴平台应建立司机信用评价体系，对司机的信用状况进行综合评价。根据评价结果，对优秀司机进行奖励，对违规司机进行相应的处罚。部门监管1.市交通运输主管部门及其所属的道路运输管理机构应加强对滴滴司机的监督检查，依法查处司机的违法违规行为。检查内容包括司机的从业资格、运营服务规范、车辆技术状况等方面。2.市交通运输主管部门应建立投诉举报机制，接受乘客对滴滴司机的投诉和举报。对乘客的投诉和举报，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。3.市交通运输主管部门应加强与公安、市场监管、税务等有关部门的协作配合，建立信息共享、联合执法等工作机制，共同做好滴滴司机的管理工作。法律责任司机违法责任1.司机违反本办法规定，有下列行为之一的，由市交通运输主管部门及其所属的道路运输管理机构责令改正，并处以相应的罚款：未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》从事网约车运营服务的，处1万元以上3万元以下罚款；超越许可的经营范围从事网约车运营服务的，处5000元以上1万元以下罚款；服务质量不符合要求，造成恶劣社会影响的，处1000元以上3000元以下罚款；故意绕道、拒载、甩客等违规行为的，处500元以上2000元以下罚款。2.司机违反其他法律法规规定的，由相关部门依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。平台违法责任1.滴滴平台违反本办法规定，有下列行为之一的，由市交通运输主管部门责令改正，并处以相应的罚款：未按照规定对司机进行注册管理的，处5000元以上1万元以下罚款；未建立健全司机管理制度，对司机的违规行为未及时处理的，处3000元以上5000元以下罚款；未按照规定向市交通运输主管部门报送相关信息的，处1000元以上3000元以下罚款。