物业设施使用管理办法

物业设施使用管理办法总则目的为了规范本物业管理区域内物业设施的使用和管理，确保物业设施的正常运行和安全使用，为业主和使用人提供一个安全、舒适、便捷的生活和工作环境，根据国家相关法律法规以及物业管理行业的标准，结合本物业的实际情况，特制定本办法。适用范围本办法适用于本物业管理区域内所有公共物业设施的使用和管理，包括但不限于建筑物本体、附属设施设备、公共场地等。管理原则物业设施的使用和管理遵循统一规划、合理使用、安全第一、维护保养、有偿服务的原则。相关定义1.物业设施：指物业管理区域内的建筑物、构筑物、设备、设施等，包括但不限于电梯、消防设施、给排水系统、供电系统、供暖系统、通风系统、智能化系统等。2.业主：指物业的所有权人。3.使用人：指物业的承租人、借用人等实际使用物业的人。物业设施使用规定建筑物本体使用规定1.业主和使用人应爱护建筑物的结构和外观，不得擅自改变建筑物的主体结构、承重结构和外貌。如需进行室内装修，应提前向物业管理公司提出申请，经审核批准后方可施工。2.禁止在建筑物的外墙上擅自开门、开窗、挖洞、安装空调室外机等，如需安装，应按照物业管理公司指定的位置和方式进行。3.不得在建筑物的公共通道、楼梯间、电梯前室等部位堆放杂物，保持通道畅通。附属设施设备使用规定1.电梯业主和使用人应文明使用电梯，不得在电梯内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。不得超载使用电梯，严禁携带易燃易爆等危险物品乘坐电梯。如发现电梯运行异常，应立即按下紧急呼叫按钮，等待救援，不得强行扒门或撬门。2.消防设施消防设施是保障消防安全的重要设备，任何人不得擅自挪用、损坏消防设施。不得在消防通道、疏散楼梯间等部位堆放杂物，确保消防通道畅通。定期对消防设施进行检查和维护，确保其性能良好。3.给排水系统不得随意损坏给排水管道、水龙头等设施，如有漏水等情况应及时通知物业管理公司维修。禁止将杂物、垃圾等倒入下水道，以免造成堵塞。4.供电系统不得私自拉接电线、更改供电线路，如需增加用电设备，应向物业管理公司提出申请，经审核批准后方可进行。如发现电气设备有异常情况，应立即停止使用，并通知物业管理公司进行检修。5.供暖系统业主和使用人应按照规定的时间和温度使用供暖系统，不得擅自调节供暖阀门。如发现供暖系统有漏水、不热等情况，应及时通知物业管理公司维修。6.通风系统保持通风系统的通风口畅通，不得遮挡或堵塞。定期对通风系统进行清洁和维护，确保其正常运行。7.智能化系统业主和使用人应正确使用智能化系统的设备，如门禁系统、监控系统等。不得擅自更改智能化系统的设置，如有问题应及时通知物业管理公司处理。公共场地使用规定1.公共场地包括小区内的广场、花园、停车场等，业主和使用人应爱护公共场地的环境和设施。2.不得在公共场地内擅自搭建建筑物、构筑物，不得随意占用公共场地进行经营活动。3.在公共场地内举办活动，应提前向物业管理公司提出申请，经审核批准后方可进行，并遵守相关规定。物业设施维护保养维护保养责任划分1.物业管理公司负责物业设施的日常维护保养和管理工作，确保物业设施的正常运行。2.业主和使用人应配合物业管理公司的维护保养工作，如提供必要的协助和便利等。3.对于因业主或使用人使用不当造成的物业设施损坏，由责任人承担维修费用。维护保养计划1.物业管理公司应制定详细的物业设施维护保养计划，包括维护保养的内容、时间、责任人等。2.维护保养计划应根据物业设施的特点和使用情况进行合理安排，确保维护保养工作的有效性和及时性。维护保养实施1.物业管理公司应按照维护保养计划组织实施维护保养工作，确保物业设施的各项性能指标符合要求。2.在维护保养过程中，应做好记录，包括维护保养的时间、内容、更换的零部件等，以便于查询和统计。维护保养监督1.物业管理公司应定期对物业设施的维护保养工作进行检查和评估，确保维护保养工作的质量。2.业主和使用人有权对物业设施的维护保养工作进行监督，如发现问题可及时向物业管理公司反映。物业设施安全管理安全管理制度1.物业管理公司应建立健全物业设施安全管理制度，明确安全管理的责任和措施。2.定期对物业设施进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。安全培训1.物业管理公司应组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。2.向业主和使用人宣传物业设施的安全使用知识，提高业主和使用人的安全意识。应急预案1.物业管理公司应制定物业设施突发事件应急预案，包括火灾、地震、电梯故障等突发事件的应急处理措施。2.定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。物业设施使用收费收费原则1.物业设施使用收费应遵循合理、公开、公平的原则，按照相关规定和标准进行收取。2.收费项目和标准应向业主和使用人公示，接受业主和使用人的监督。收费项目和标准1.物业管理费：用于物业设施的日常维护保养、管理等费用。2.专项维修资金：用于物业设施的大型维修、更新改造等费用。3.其他费用：如电梯运行费、供暖费、水电费等，按照实际使用情况进行收取。收费方式1.物业管理费和专项维修资金一般按季度或年度收取，业主和使用人应按时缴纳。2.其他费用按照实际使用情况进行结算，可通过银行代扣、网上缴费等方式进行缴纳。违规处理违规行为界定1.违反本办法规定的物业设施使用规定的行为，均属于违规行为。2.包括但不限于擅自改变建筑物结构、损坏物业设施、占用公共场地等行为。处理措施1.对于轻微违规行为，物业管理公司应及时进行劝阻和制止，并要求责任人限期整改。2.对于严重违规行为，物业管理公司可采取停止服务、要求赔偿损失等