抖音商户运营经理直播资源协调制度

抖音商户运营经理直播资源协调制度

一、总则1.目的本制度旨在通过合理协调直播资源，提高抖音商户直播运营效率，提升直播效果，增强客户服务质量，实现公司的运营效益目标，确保直播业务在有序、高效的轨道上发展。同时，契合公司扁平化管理理念，减少沟通层级，提高决策和执行效率。2.适用范围本制度适用于抖音商户全体员工，包括但不限于经理、直播运营团队、主播、客服团队以及其他与直播业务相关的工作人员。同时，在涉及直播资源与顾客交互的场景下，也适用于顾客。3.企业文化与经营理念体现秉持公司“创新、协作、共赢”的企业文化，在直播资源协调过程中，鼓励员工积极创新直播形式和内容，通过团队协作实现资源的最优配置，最终达成与顾客、合作伙伴共赢的局面。以“顾客至上，品质为先”的经营理念为指导，确保直播资源向能够为顾客提供优质服务和产品展示的方向倾斜。二、组织架构与职责划分1.直播管理团队-直播运营经理-全面负责直播资源的规划与协调，制定直播资源协调的整体策略，确保资源与公司整体运营目标相契合。-与各部门沟通协调，收集直播需求信息，根据业务优先级分配资源，如直播时段、设备使用等。-监控直播资源的使用情况，及时调整资源分配方案，提高资源利用效率，对直播资源协调的整体效果负责。-数据分析专员-负责收集、整理和分析直播相关数据，包括但不限于观看人数、互动率、商品销售数据等。-通过数据分析评估不同直播资源投入的效果，为直播运营经理提供数据支持，辅助其进行资源协调决策。-定期生成数据分析报告，提出资源优化建议，助力提升直播运营效益。2.主播团队-主播-根据直播运营经理的安排，参与直播资源的使用，如按规定时间和要求使用直播设备、场地等。-向直播运营经理反馈直播过程中资源使用的问题和需求，积极配合资源协调工作，以提升直播质量。-与运营团队协作，共同策划直播内容，充分利用直播资源展示商品特点和优势，提高顾客购买转化率。-助播-协助主播完成直播工作，确保直播过程中资源的正常使用，如设备调试、道具准备等。-收集顾客在直播中的反馈信息，及时传达给主播和运营团队，为资源协调和直播优化提供参考。3.技术支持团队-技术工程师-负责直播设备的维护、保养和更新，确保设备正常运行，满足直播的技术要求。-在直播前进行技术测试，解决直播过程中出现的技术问题，保障直播的稳定性和流畅性。-根据直播业务发展和技术发展趋势，提出直播技术升级和资源优化建议，提升直播的技术水平。4.客服团队-客服专员-解答顾客关于直播资源相关的咨询，如直播时间安排、商品信息获取等。-收集顾客对直播资源使用的意见和建议，及时反馈给直播运营经理，以便对资源协调进行改进，提升顾客满意度。三、管理流程1.资源需求申报流程-各部门根据直播计划和业务需求，提前向直播运营经理提交直播资源需求申请表。申请表应详细说明所需资源类型（如直播时段、设备、场地等）、使用时间、使用目的以及预计效果等信息。-主播团队应根据直播策划和个人工作安排，至少提前[X]个工作日提交资源需求申请；运营团队根据活动策划和推广计划，提前[X]个工作日提交申请；其他部门如有特殊资源需求，也应提前合理时间申报，以便统筹安排。2.资源分配流程-直播运营经理收到资源需求申请后，组织相关人员（如数据分析专员、技术工程师等）进行评估。根据公司整体运营目标、业务优先级、资源可用性等因素，制定资源分配方案。-在资源分配过程中，充分考虑扁平化管理原则，减少不必要的审批环节，提高决策效率。对于常规资源需求，直播运营经理可直接审批分配；对于重大资源需求或涉及多部门的资源调配，组织相关部门进行沟通协调会议，共同商讨确定分配方案。-资源分配方案确定后，直播运营经理及时通知相关部门和人员，明确资源使用的时间、地点、要求等具体信息。3.资源使用流程-获得资源使用权限的部门和人员，应按照规定的时间和要求使用资源。在使用过程中，严格遵守相关操作规程和安全规定，确保资源的正常使用和安全。-主播在直播前应提前到达直播场地，与技术支持团队一起完成设备调试等准备工作，确保直播顺利进行。直播过程中，合理利用资源展示商品和与顾客互动，不得擅自更改直播内容或延长直播时间，以免影响后续资源安排。-技术支持团队在直播期间应随时待命，及时处理可能出现的技术问题，保障直播的稳定性。如遇突发情况导致资源无法正常使用，应立即采取应急措施，并及时向直播运营经理汇报。4.资源回收与评估流程-直播结束后，使用资源的部门和人员应按照规定及时归还资源。技术支持团队对归还的设备等资源进行检查和维护，确保资源状态良好，为下一次使用做好准备。-数据分析专员对本次直播资源的使用效果进行评估，对比资源使用前的预期目标，分析直播数据，如观看量、销售额、顾客满意度等指标，形成资源使用评估报告。-直播运营经理根据评估报告，总结资源协调过程中的经验教训，对资源分配和使用情况进行反思，为后续资源协调工作提供改进依据。四、权利与义务1.员工权利-员工有权利根据工作需要申请合理的直播资源，以完成直播任务和提升工作效果。直播运营经理应在合理范围内给予支持和保障。-员工有权对资源分配方案提出异议，如认为分配不合理或与工作需求不符，可向直播运营经理提出申诉，经理应及时进行调查和处理，并给予反馈。-员工在资源使用过程中，有权获得技术支持团队的协助，以确保资源的正常使用和直播的顺利进行。技术支持团队应及时响应员工的技术需求。2.员工义务-员工有义务按照规定的流程和要求申请直播资源，如实填写申请信息，不得虚报、瞒报需求。-在获得资源使用权限后，员工有义务按照规定的时间、地点和要求使用资源，不得擅自转借、挪用或改变资源用途。-员工有义务在资源使用过程中遵守相关安全规定和操作规程，爱护资源设备，如因个人原因造成资源损坏或丢失，应承担相应的赔偿责任。-员工有义务配合数据分析专员和直播运营经理的工作，及时提供资源使用过程中的相关信息和反馈，以便对资源协调工作进行评估和改进。3.顾客权利-顾客有权通过直播平台获取真实、准确的商品信息和服务介绍，直播资源的使用应确保顾客能够清晰、流畅地观看直播内容，了解商品详情。-顾客有权对直播过程中的资源使用情况提出意见和建议，如直播画面质量、商品展示效果等方面的问题，客服团队应及时收集并反馈给相关部门。4.顾客义务-顾客在观看直播过程中应遵守平台规则和直播间规定，不得进行恶意刷屏、攻击主播等影响直播秩序的行为。五、监督与奖惩机制1.监督机制-设立专门的资源监督小组，由直播运营经理担任组长，成员包括各部门代表。监督小组负责对直播资源的申请、分配、使用和回收等环节进行全程监督。-监督小组定期检查资源使用记录和相关数据，核实资源是否按照规定使用，是否存在浪费或违规行为。同时，收集员工和顾客对资源协调工作的反馈意见，及时发现问题并督促整改。-建立内部举报制度，鼓励员工对资源协调过程中的违规行为进行举报。对于举报属实的员工，给予适当奖励，并严格保护举报人权益。2.奖励机制-对于在直播资源协调工作中表现出色的团队或个人，给予表彰和奖励。如能够通过创新资源使用方式，显著提升直播效果和运营效益的；积极配合资源协调工作，为团队协作树立榜样的等。-设立资源节约奖，对于在资源使用过程中能够合理节约资源，降低运营成本的部门或个人进行奖励。奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，以激励员工积极参与资源优化工作。-对于提出有效资源协调改进建议，并经实践验证能够提升直播运营效率和顾客满意度的员工，给予相应的奖励，激发员工的创新和积极性。3.惩罚机制-对于违反资源申请流程，虚报、瞒报资源需求的部门或个人，给予警告处分，并责令其改正。情节严重的，扣除相应绩效分数，并在全公司范围内通报批评。-若员工擅自转借、挪用或改变资源用途，影响直播工作正常开展的，视情节轻重给予罚款、降职等处罚，同时要求其承担因违规行为造成的损失。-对于因个人原因导致直播资源损坏或丢失的员工，除照价赔偿外，根据损失程度给予相应的绩效扣分或纪律处分。若因严重违规行为导致重大事故或经济损失的，依法追究相关责任。六、附则1.制度解释权本制度的解释权归抖音商户行政主管部门所有。如有未尽事宜或在执行过程中遇到问题，行政