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文档简介

项目答辩演示人：开发人：闫晓燕时间：2011-10-9客户关系管理系统项目需求分析功能模块图数据库设计开发环境及使用技术项目心得体会团队建设及责任描述项目需求分析

客户系统管理系统通过集成各种与客户接触的渠道如TelphoneNumber、Web、Email、Fax/Mail等，建立统一的与客户互动的接触界面；以此为基础，建立起基于可定制业务流程基础上的销售管理、市场营销、客户服务与支持等与客户相关的全部业务的应用系统，形成跨越部门的业务处理协作环境；通过对与客户接触过程以及企业面向客户的协作过程所产生的大量数据进行分析，识别客户规律，指导企业的运作过程，进一步改善与客户的互动关系，发现和捕捉更多的市场机会。因此，客户管理系统越来越多的被一些中小型企业所青睐，它的开发需求也应运而生。营销管理服务管理基础数据权限管理用户登陆客户管理统计报表销售机会管理客户开发计划客户信息管理客户流失管理服务创建服务分配服务处理服务反馈服务归档客户贡献分析客户构成分析客户服务分析客户流失分析客户等级管理服务类型管理客户地区管理查询库存信息用户管理查询产品信息角色管理客户关系管理系统数据库设计一、用户表二、权限表三、角色表四、客户表五、计划表六、客户联系人表七、客户交往记录表八、历史订单表九、订单商品表十、客户流失表十一、数据字典表十二、客户服务表十三、产品库存表十四、产品表十五、公司表用户表角色表客户表计划表客户联系人表客户交往记录表历史订单表订单商品表客户流失表数据字典表客户服务表产品库存表产品表公司表客户状态表工具：Myeclipse8.0、DwCS4、PLSqlDev8.0数据库：Oracle10g服务器：Tomcat6.0技术：SSH框架技术、JSP、HTML、Div+CSS、JSTL标签、Struts2标签开发工具及技术团队建设及责任描述心得体会技术方面对SSH框架开发技术有了更深层次的了解。学会使用JFreeChar类库生成图表，提高了用户体验度，也学会了如何使用JavaExcelAPIjxl、Itext组件导出Excel、Pdf文件等。准备工作方面在项目开发前期，需要对项目进行需求分析工作，设计出合理的数据库，不能直接进行代码的编写，否则会事倍功半。这对于我们以后的开发工作是非常有帮助的。团队合作要有好的团队合作精

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