2025年大模型技术引领保险智能化跃迁与价值创造报告

大模型技术引领保险智能化跃迁与价值创造顾青山阳光数科副总经理大模型+保险，两者结合将从“能力涌现”逐步走向“价值涌现”我们认为融合“数字化转型+大模型应用”的“智能化转型”成为当前阶段和下一个阶段保险业发产品销售理赔服务产品销售理赔服务销售机器人客服机器人管理机器人数智化转型贯穿保险全业务流程数智化在保险经营的各个业务领域正在发挥着积&算法聚焦高价值智能场景人工智能技术在保险领域的应用体系尚未成熟且迭代较快，基于技术可行性和业务紧迫性，筛选出需求紧迫且技术成熟度高的机器人场景技术可及性高、需求迫切度高：如智能外呼、车商管理、理赔查勘等，且聚焦利润增长、商机挖掘等核心价值技术可及性高、需求迫切度低：如网红产品推荐、直播获客，虽行业有先例，技术难度相对较低，但迫切度不高，暂不投入建设技术可及性低：如非车产品开发、客户运营助手等，鉴于当前数据底座和基础设施尚不完善，暂不纳入实施计划管理机器人销售机器人管理机器人销售机器人服务机器人765人伤定损机器人4人伤定损机器人32121人36124低5736124低5789高阳光数智化转型路径：构建混合LLM底座，推进数智化新模式•产险经营管理机器人••产险经营管理机器人•投研助手机器人•医疗健康机器人•多方言服务机器人.........重塑“语音导航/保单查询”•智能外呼机器人•客服机器人•智能外呼机器人•客服机器人•员工服务机器人•文书助理•自动编程•知识搜索•文书助理•自动编程•知识搜索...•车险定损机器人...........--------------------------------------------------神.--------------------------------------------------神交互能力：从看、说、听、形四个方面提升拟人理赔大脑服务大脑产品大脑销售大脑交互能力：从看、说、听、形四个方面提升拟人理赔大脑服务大脑产品大脑销售大脑听方言识保单口语化数字人/硬件机器人听方言识保单口语化数字人/硬件机器人保险通用能力：沉淀行业知识，构建“最懂保险”的领域能力保险案例知识保险条款知识保险法律知识医疗基础知识保险基础知识保险案例知识保险条款知识保险法律知识医疗基础知识保险基础知识底座：构建混合大模型底座……智能产品智能产品能力底座平台数据 智 阳光通用办公GPT会议语音转写等多元化服务多人设、多模型灵活切换，助力内部日常办公，提升工作效率多种文稿类型，智能总结分析，快速定位文稿关键信息文生图、图生图、图生文、文生图、图生图、图生文、AI海报，多项AI能力，助力全员办公日程管理、休假公出、福利报销等全场景智能化交互，使员工关爱有温度实时会议转写、发言人自动识别、章节速览、会议智能总结分析等保障数据安全实时会议转写、发言人自动识别、章节速览、会议智能总结分析等保障数据安全，实现会议听、转、解析一站式处理员工使用率87%AI作图4万张AI营销海报生成1.2万张智能语音助手唤起9.1万次常青藤AI编程助手将大模型技术融入到研发的各个阶段，改进软件开发的过程和方法，辅助开发人员智能生成代码、翻译代码、优化代码、回答各类技术问题等，建立起自然语言到机器代码的桥梁多个工具+根据场景灵活自定义功跨文件感知代码上下文个平台+多个模型 产品应用效果产品应用效果n研发团队通过积极使用常青藤提升开率由2023年的2.91降低到2024年的客服机器人-智能客服追求方向•覆盖电话、在线平台等22个服务入口•年服务客户超1300万 •支持语音、视频、文字多种交互方式服务客户，个性化有温度65%的业务报案机器人回访机器人坐席辅助，高品质高效率客户洞察机器人•人工服务更加准确高效•为人工提供完备的业务支持和便捷的业务支持和便捷的操作体验，服务更高效知识大脑产寿险业务知识产寿险业务知识业务受理规则业务受理流程保险通用知识客服行业通用知识客服机器人-智能客服建设“五分法”机器人能力达到完全独立办理机器人能力达到完全独立办理，全部无人工处理机器人能力未达到完全独立办理，但根据业务要求，可以无需人工处理机器人可独立办理，因政策原因机器人可独立办理，因政策原因，需保留人工机器人可独立办理，但仍需优化提升，故需人工适时辅助服务环节多、流程复杂，需机器人处理简单环节，人工处理复杂环节机器人可实现，但目前未实现疑难类、高风险类业务，需要人工办理ABCDE客服机器人-智能客服建设“三结合法”服务流程设计AI技术服务流程设计+AI技术+持续运营=客服机器人落地应用机器人持续运营机器人持续运营智能客服车险报案场景案例智能客服建设中大模型应用需要解决的问题1.幻觉问题——输出内容不可控，时常一本正经胡说八道2.时延问题——语音和视频实时生产环境中，端到端响应过长3.隐私问题——数据隐私保护的要求4.产权问题——大量训练数据中，包含的知识产权信息5.监管问题——监管合规性风险6.伦理问题——技术应用道德风险7.投产问题——私有化部署算力资源投入高、训练投入高8.运营问题——对智能产品持续运营的标准化体系和人才队伍人伤智能定损-功能介绍n功能简介：基于医疗知识图谱、GPT人伤大模型和风控模型等最新技术为客户提供智能化自动化的理赔服务，为客户人伤智能定损-界面第1步：拍照（证件、受伤部位、病历、发票）第2步：确认信息、金额、诊疗康复指导第3步：签署闪赔协议人伤智能定损-视频演示实境演练机器人-背景实战实战性不足练习过程不可控结训标准不统一系统实操有盲区授课班培训无法还原真实打线场景，学员无法无障碍上线，对于电话车险的残酷性没有一个心理预期,容易导致流失，目前首授课班培训无法还原真实打线场景，学员无法无障碍上线，对于电话车险的残酷性没有一个心理预期,容易导致流失，目前首月流失率21.5%，三个月新人留存率仅48.0%，六个月新人留存率仅28.6%目前话术演练主要方式：话术诵读、两两对练、模拟通关。其练习频次、对客户真实形态的把握、投入专注度都无法有效监控坐席话术通关环节通关标准不统一，且多数存在上线再观察的侥幸心理，导致话术通关环节失真严重,变相推高人力成本实境演练机器人-功能演练实境演练机器人-方案客户卡片•姓名：杨旭性别：男•年龄：35岁性格：直爽、果断•险种喜好：按去年保•客户画像：对服务敏感，同时略微羊毛党，•性格温和好说话•练习难度：一般（简单/一般/困难）机器人设置报价率0.8成