景区货物销售管理办法

景区货物销售管理办法总则目的与依据为了加强景区货物销售管理，规范景区内货物销售行为，维护景区的市场秩序，保障消费者和经营者的合法权益，促进景区旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合景区实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在景区内从事货物销售活动的所有经营者，包括但不限于固定店铺、流动摊贩、临时展销点等。管理原则景区货物销售管理遵循依法管理、公平公正、规范有序、保障安全的原则，营造良好的购物环境，提升景区的服务质量和形象。经营者准入管理经营资格1.凡在景区内从事货物销售活动的经营者，必须依法取得营业执照、税务登记证等相关证照，并按照规定悬挂在经营场所的醒目位置。2.涉及食品销售的，还需取得食品经营许可证；销售烟草制品的，需取得烟草专卖零售许可证。3.经营者应当遵守国家法律法规和景区的各项管理制度，诚实守信，合法经营。经营场地1.景区管理机构应根据景区的规划和布局，合理划定货物销售区域，并明确经营场地的使用要求和规范。2.经营者需按照景区管理机构指定的地点和范围进行经营，不得擅自改变经营场地或扩大经营面积。3.如需临时变更经营场地，经营者应提前向景区管理机构提出申请，经批准后方可实施。经营合同1.景区管理机构与经营者应签订货物销售经营合同，明确双方的权利和义务。2.合同内容应包括经营项目、经营期限、场地租金、管理费用、违约责任等条款。3.经营者应严格按照合同约定履行义务，不得擅自转让、转租经营场地。货物质量管理进货查验1.经营者应当建立并执行进货查验制度，严格审验供货商的经营资格，验明产品合格证明和其他标识。2.对购进的货物，要认真检查其质量、规格、数量等是否符合要求，并建立进货台账，如实记录货物的名称、规格、数量、进货日期、供货商名称及联系方式等内容。3.禁止购进和销售假冒伪劣、过期变质、三无产品以及国家明令禁止销售的物品。质量承诺1.经营者应当对所销售的货物质量负责，向消费者提供质量合格的商品。2.经营者应在经营场所显著位置明示质量承诺，接受消费者的监督。3.如所销售的货物出现质量问题，经营者应按照国家有关规定和承诺，及时为消费者退换货、赔偿损失等。质量监督1.景区管理机构应定期组织对景区内货物质量的监督检查，可邀请相关部门进行联合检查。2.对检查中发现的质量问题，责令经营者立即整改；情节严重的，依法予以处罚。3.鼓励消费者对景区内货物质量进行监督，对举报属实的给予奖励。价格管理明码标价1.经营者应当按照规定实行明码标价，在商品或服务的显著位置标明商品的名称、规格、等级、计价单位、价格等内容。2.标价应当真实、准确、清晰，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。3.对于实行政府定价、政府指导价的商品和服务，经营者应严格按照规定的价格执行。价格合理1.经营者应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，合理制定商品价格。2.不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。3.景区管理机构应加强对景区内商品价格的监测和调控，防止价格欺诈、哄抬物价等不正当价格行为的发生。价格调整1.经营者如需调整商品价格，应提前向景区管理机构备案，并在经营场所显著位置公示价格调整信息。2.对于可能影响景区市场价格稳定的重大价格调整，景区管理机构有权进行干预。销售行为规范服务态度1.经营者应当文明经营，礼貌待客，使用文明用语，不得对消费者进行侮辱、诽谤、殴打等行为。2.经营者应积极为消费者提供咨询、介绍等服务，耐心解答消费者的疑问。3.对于消费者的投诉和建议，经营者应认真对待，及时处理。计量管理1.经营者应当使用符合国家规定的计量器具，并定期进行检定和校准。2.不得使用不合格的计量器具，不得短斤少两、缺尺少寸，欺诈消费者。3.景区管理机构应定期对景区内计量器具进行检查，对违规行为依法予以处理。广告宣传1.经营者的广告宣传应当真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。2.广告宣传内容应与所销售的货物实际情况相符，不得夸大其词、虚假宣传。3.广告宣传应遵守国家有关广告管理的法律法规，不得在景区内擅自张贴、悬挂、散发广告。如需进行广告宣传，应提前向景区管理机构提出申请，经批准后方可实施。环境卫生管理经营场所卫生1.经营者应当保持经营场所的整洁卫生，定期进行清扫和消毒。2.经营场所内的货物应摆放整齐，不得乱堆乱放。3.垃圾应及时清理，放入指定的垃圾收集容器，不得随意丢弃。周边环境维护1.经营者有责任维护经营场所周边的环境卫生，不得在景区道路、广场等公共区域堆放货物、杂物。2.不得随意向景区内的水体、绿地等倾倒垃圾、污水。3.积极配合景区管理机构开展环境卫生整治活动。安全管理消防安全1.经营者应当遵守消防安全规定，配备必要的消防器材和设施，并定期进行检查和维护。2.不得在经营场所内私拉乱接电线、违规使用电器设备，确保用电安全。3.保持疏散通道畅通，不得在通道内堆放货物或设置障碍物。食品安全1.从事食品销售的经营者，应当严格遵守食品安全法律法规，保持食品加工经营场所的清洁卫生。2.食品储存、加工、销售过程应符合卫生要求，防止食品污染。3.从业人员应持健康证明上岗，保持个人卫生。其他安全事项1.经营者应当加强对经营场所的安全管理，防止发生盗窃、抢劫等治安案件。2.对于可能存在安全隐患的货物，如易燃易爆物品等，应按照国家有关规定进行储存和管理。3.发生安全事故时，经营者应及时采取措施进行救援，并向景区管理机构和相关部门报告。监督检查与投诉处理监督检查1.景区管理机构应建立健全景区货物销售监督检查制度，定期或不定期对景区内的货物销售活动进行检查。2.检查内容包括经营者的经营资格、货物质量、价格管理、环境卫生、安全管理等方面。3.对检查中发现的问题，景区管理机构应及时下达整改通知书，责令经营者限期整改。投诉处理1.景区管理机构应设立投诉举报电话和投诉处理窗口，及时受理消费者的投诉和举报。2.对消费者的投诉，景区管理机构应认真调查核实，依法处理，并在规定的时间内将处理结果反馈给投诉人。3.对投诉属实的经营者，景区管理机构应按照相关规定进行处理，并将处理结果向社会公布。奖励与处罚奖励1.对遵守本办法，诚信经营，在货物销售管理工作中表现突出的经营者，景区管理机构可给予表彰和奖励。2.奖励方式包括颁发荣誉证书、给予物质奖励等。处罚1.对违反本办法的经营者，景区管理机构可根