汽车销售管理办法强制

汽车销售管理办法强制总则目的与依据为了规范汽车销售市场秩序，维护消费者合法权益，促进汽车市场健康发展，依据《汽车销售管理办法》及相关法律法规，结合本公司实际情况，制定本实施细则。适用范围本细则适用于本公司及下属各汽车销售门店的汽车销售及相关服务活动。基本原则汽车销售及相关服务活动应当遵循合法、自愿、公平、诚信的原则，不得损害国家利益、社会公共利益和消费者合法权益。销售行为规范销售资质1.公司及各销售门店必须依法取得汽车销售相关资质，严格按照核准的经营范围从事汽车销售活动。2.销售人员应当具备相应的专业知识和业务能力，经过专业培训并考核合格后，方可上岗从事汽车销售工作。信息披露1.公司及销售门店应当在经营场所的显著位置明示汽车品牌、规格、配置、价格、售后服务等信息，确保消费者能够充分了解所购汽车的真实情况。2.对于汽车的质量保证、维修保养、零部件供应等售后服务内容，应当以书面形式向消费者明确告知。3.不得隐瞒或者虚报汽车的真实情况，不得作虚假或者引人误解的宣传。合同签订1.公司及销售门店与消费者签订的汽车销售合同应当采用书面形式，明确双方的权利和义务。2.合同内容应当包括汽车品牌、型号、配置、价格、付款方式、交车时间、质量保证、售后服务等主要条款。3.合同签订前，销售人员应当向消费者详细解释合同条款，确保消费者理解并同意合同内容。交付与验收1.公司及销售门店应当按照合同约定的时间、地点和方式向消费者交付汽车，并提供车辆合格证、购车发票等相关凭证。2.交付汽车时，应当与消费者共同进行车辆验收，确保车辆的外观、内饰、配置等符合合同约定。3.如发现车辆存在质量问题或者与合同约定不符的情况，应当及时与消费者协商解决。售后服务管理质量保证1.公司及销售门店应当按照国家有关规定和合同约定，为消费者提供汽车质量保证服务。2.在质量保证期内，如汽车出现质量问题，应当免费提供维修、更换零部件等服务。3.质量保证期的期限和范围应当在合同中明确约定，并向消费者明示。维修保养1.公司及销售门店应当建立健全汽车维修保养服务体系，为消费者提供优质、高效的维修保养服务。2.维修保养服务应当严格按照国家有关标准和规范进行，确保维修保养质量。3.维修保养服务人员应当具备相应的专业知识和技能，经过专业培训并考核合格后，方可上岗从事维修保养工作。零部件供应1.公司及销售门店应当保证汽车零部件的供应，确保零部件的质量和供应及时性。2.所供应的零部件应当符合国家有关标准和质量要求，不得使用假冒伪劣零部件。3.零部件的价格应当合理，并向消费者明示。客户投诉处理1.公司及销售门店应当建立健全客户投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议。2.接到消费者投诉后，应当在规定的时间内与消费者取得联系，了解投诉情况，并及时采取措施解决问题。3.对于消费者的投诉和建议，应当认真对待，不断改进服务质量。市场监督与管理内部监督1.公司应当建立健全内部监督机制，加强对各销售门店的销售行为和售后服务的监督检查。2.定期对销售门店的经营情况进行审计和评估，及时发现和纠正存在的问题。3.对违反本细则规定的销售门店和销售人员，应当依法依规进行处理。外部监督1.公司及销售门店应当积极配合政府有关部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。2.接受社会公众的监督，及时处理消费者的举报和投诉。3.对于政府有关部门的监督检查意见和处理决定，应当认真落实整改。法律责任公司责任1.公司如违反本细则规定，导致消费者合法权益受到损害的，应当依法承担相应的赔偿责任。2.公司如违反国家有关法律法规和行业标准的规定，应当依法承担相应的行政责任和刑事责任。销售人员责任1.销售人员如违反本细则规定，导致消费者合法权益受到损害的，公司应当依法追究其相应的责任。2.销售人员如违反国家有关法律法规和行业标准的