拼多多商家商品达人合作流程标准化制度

拼多多商家商品达人合作流程标准化制度

一、总则1.目的本制度旨在规范拼多多商家与商品达人的合作流程，确保合作的高效、有序进行，提升合作效果，增强店铺运营效益，同时维护双方的合法权益，树立良好的品牌形象，更好地为客户服务。2.适用范围本制度适用于拼多多平台上本商家与所有商品达人开展的合作业务，涉及参与合作流程的全体员工。3.企业文化与经营理念贯彻本制度秉持拼多多商家“以客户为中心，追求极致性价比，鼓励创新与合作”的企业文化与经营理念。在合作流程中，注重与商品达人共同挖掘商品价值，为消费者提供优质的购物体验，实现互利共赢。二、组织架构与职责划分1.合作对接团队-负责人：负责整体合作项目的规划与决策，协调与其他部门的资源分配，与重要商品达人进行高层沟通，把控合作方向与战略。-对接专员：负责与商品达人及其团队进行日常沟通，收集达人信息，洽谈合作细节，包括合作形式、费用、推广时间等，跟进合作项目的进度，及时反馈问题。2.运营团队-商品运营：根据合作需求，提供商品详细信息，包括商品特点、优势、使用方法等，协助达人制定推广方案，优化商品页面，确保商品在合作推广期间的库存充足、价格合理。-店铺运营：监控合作期间店铺的数据变化，如流量、销量、转化率等，分析合作效果，根据数据反馈调整店铺运营策略，配合达人推广活动进行店铺内的促销活动设置。3.客服团队负责解答消费者在通过达人推广购买商品过程中遇到的问题，处理售后事宜，收集消费者对合作推广的反馈意见，及时反馈给相关部门，维护店铺的良好口碑。4.财务团队负责与商品达人合作费用的核算、支付与结算，审核相关合同与费用凭证，确保财务流程的合规性，对合作项目进行成本效益分析。三、管理流程1.合作前期-达人筛选：对接专员通过多种渠道收集商品达人信息，包括达人的粉丝数量、粉丝画像、推广领域、过往推广效果等，根据店铺商品的目标受众和推广需求，初步筛选出合适的达人名单。-意向沟通：对接专员与初步筛选的达人或其团队取得联系，介绍本商家的品牌、商品及合作意向，了解达人的合作意愿、档期安排、合作费用等基本情况，向达人发送合作意向书。-方案制定：运营团队与达人共同制定合作推广方案，明确推广商品、推广形式（如直播、短视频等）、推广时间、推广内容等细节，确保方案符合店铺运营策略和达人风格。-合同签订：财务团队审核合作费用及相关条款，法务人员审核合同的合法性与合规性。双方就合同条款达成一致后，签订正式合作合同，明确双方的权利与义务。2.合作执行期-推广筹备：商品运营提供商品样品、资料等给达人，协助达人进行推广内容的策划与制作。店铺运营完成店铺内相关准备工作，如设置促销活动、优化商品页面等。客服团队提前培训，熟悉合作商品的特点与售后政策。-推广实施：达人按照合作方案进行推广活动，直播或发布短视频等。对接专员实时监控推广过程，与达人保持沟通，及时处理突发情况。运营团队密切关注店铺数据变化，及时调整运营策略。-订单处理：客服团队及时处理因达人推广产生的订单咨询与售后问题。仓库部门确保商品及时发货，保证物流配送的及时性。3.合作后期-效果评估：运营团队收集合作期间的各项数据，包括流量增长、销量提升、粉丝增加、消费者评价等，对合作效果进行全面评估。对接专员与达人沟通，收集达人对合作的反馈意见。-总结反馈：各部门对合作过程进行总结，分析优点与不足，形成总结报告。将总结报告提交给管理层，为后续合作提供经验参考。-费用结算：财务团队按照合同约定，与达人进行合作费用的结算，确保费用支付准确、及时。四、权利与义务1.商家权利-有权要求商品达人按照合同约定的方式、时间和内容进行推广活动，确保推广效果符合预期。-对达人的推广内容有审核权，如发现内容存在问题或不符合店铺品牌形象，有权要求达人进行修改。-在合作期间，有权获取达人推广活动的相关数据，以便评估合作效果。2.商家义务-按照合同约定向达人支付合作费用，提供准确、完整的商品信息和资料。-积极配合达人的推广活动，包括提供商品样品、协助策划推广内容等。-保障商品的质量和售后服务，处理因合作推广产生的消费者投诉与售后问题。3.商品达人权利-有权按照合同约定获取合作费用，要求商家提供必要的支持与协助。-在不违反合同约定的前提下，自主策划推广内容和形式，但需提前告知商家并获得认可。-有权了解商家商品的相关信息，以便更好地进行推广。4.商品达人义务-按照合同约定的时间、方式和要求进行推广活动，保证推广内容真实、合法、有效，不得损害商家品牌形象。-向商家提供推广活动的相关数据和反馈信息，配合商家进行合作效果评估。-保守商家的商业秘密和敏感信息，不得泄露给第三方。五、监督与奖惩机制1.监督机制-设立内部监督小组，由行政主管、法务人员和财务人员组成，负责监督合作流程的合规性，检查合同执行情况，审核费用支出等。-定期收集消费者、达人及员工对合作项目的反馈意见，及时发现问题并进行整改。-对合作过程中的数据进行实时监控和分析，确保合作效果达到预期目标。2.奖励机制-员工奖励：对在合作项目中表现优秀的员工，如成功对接优质达人、合作效果显著提升店铺业绩等，给予绩效加分、奖金、晋升机会等奖励。-达人奖励：对于合作效果突出、为店铺带来长期效益的商品达人，在后续合作中给予优先合作权、提高合作费用标准、增加推广资源等奖励。3.惩罚机制-员工惩罚：对于在合作过程中因工作失误导致合作出现问题的员工，如未及时沟通合作细节、数据统计错误等，视情节轻重给予绩效扣分、罚款、警告、辞退等处罚。-达人惩罚：若商品达人违反合同约定，如未按要求进行推广、提供虚假数据等，商家有权扣除部分或全部合作费用，终止合作，并保留追究法律责任的权利。六、附则1.制度解释权本制度的解释权归拼多多商家所有，如有未尽事宜，由商家管理层根据实际情况进行补充和修订。2.制度更新随着业务发展和市场变化，本制度将适时进行更